圣誕將至，市場火爆開啟銷售大促。伴隨著新型消費(fèi)階層的興起，個體化顧客溝通變得越來越關(guān)鍵。對于賣家而言，如何能更好地運(yùn)用個性化營銷來增加銷售，甚至在未來的2020年保持住顧客忠誠度呢？

長期以來，零售業(yè)始終將個性化放在重要的戰(zhàn)略位置。戰(zhàn)略性地使用數(shù)據(jù)能夠讓商家更頻繁地與消費(fèi)者進(jìn)行互動，增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的黏性，從而將他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的回頭客。普華永道發(fā)布的2019年零售業(yè)展望報告提到，亞馬遜已有35%的銷售額源于個性化推薦的成功應(yīng)用。

現(xiàn)代消費(fèi)者不再受制于特定地點(diǎn)的限制，能夠隨時隨地進(jìn)行購物。從熙熙攘攘的商業(yè)街到便捷的手機(jī)購物，他們的轉(zhuǎn)換毫不費(fèi)力。尤其是在圣誕節(jié)前夕，線上線下的競爭都達(dá)到了白熱化狀態(tài)。對于忙碌且不耐煩的現(xiàn)代購物者來說，如果商家不能在合適的時間提供服務(wù)，他們就會選擇離開。

隨著消費(fèi)者需求的日益增長，商家必須預(yù)見到他們的每一個動作。無論是實(shí)體店還是線上商店，當(dāng)訪客進(jìn)入時，都需要傳遞個性化的信息。與此獲取也至關(guān)重要，這樣可以在他們?yōu)g覽社交媒體時進(jìn)行廣告跟蹤和重定向。當(dāng)購物者再次訪問網(wǎng)站時，便能夠再次為他們提供精準(zhǔn)的個性化推薦。

實(shí)際上，個性化的關(guān)鍵就在于數(shù)據(jù)的掌握。收集信息可能并不復(fù)雜，但要從數(shù)據(jù)中獲取最大的價值，就必須解決以下關(guān)鍵問題：

我們的客戶來自哪些渠道？

他們是否已經(jīng)擁有賬戶？

他們更看重快速交付還是符合道德標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品？

他們是使用存款、信用卡、Apple Pay還是個人理財進(jìn)行消費(fèi)？

通過回答這些問題，商家可以更準(zhǔn)確地預(yù)測消費(fèi)者的購買行為。

個性化的客戶體驗是一項復(fù)雜的任務(wù)。特別是在近幾年里，全新的消費(fèi)階層層出不窮，往往令人感到困惑。以千禧一代為例，他們與嬰兒潮一代的消費(fèi)觀念有著顯著的差異。再如“混合X世代消費(fèi)者”，他們在高端和低端產(chǎn)品的消費(fèi)上都不拘一格。傳統(tǒng)上，消費(fèi)者會根據(jù)收入在高端或低端市場消費(fèi)，但他們卻經(jīng)常打破這一常規(guī)，這就要求商家的產(chǎn)品線和廣告活動必須做出相應(yīng)的調(diào)整。

值得一提的是，德勤英國發(fā)布的《2019年全球奢侈品實(shí)力》報告指出，有一個新的消費(fèi)階層正在崛起，并可能在未來變得越來越重要。這些尚不富裕但精通數(shù)字技術(shù)、熱衷于網(wǎng)購且樂于花費(fèi)的消費(fèi)者值得商家密切關(guān)注。

基于以上分析，建議零售商在準(zhǔn)備圣誕大促時，重點(diǎn)關(guān)注以下三個方面：

由于消費(fèi)者習(xí)慣使用手機(jī)購物，因此移動設(shè)備的優(yōu)化至關(guān)重要。

社交媒體作為關(guān)鍵的競爭領(lǐng)域不可忽視。雖然可能對直接銷售影響不大，但對于品牌體驗、廣告和重定位則具有重要意義。

電子郵件需要以更智能的方式進(jìn)行操作。應(yīng)用人工智能或自動化技術(shù)至關(guān)重要。

現(xiàn)如今，顧客不僅理解而且重視數(shù)字個性化。SalesForce的研究發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)的消費(fèi)者愿意分享個人數(shù)據(jù)以換取個性化的產(chǎn)品或服務(wù)推薦和優(yōu)惠。簡而言之，今年的圣誕節(jié)消費(fèi)者將擁抱個性化體驗。因此建議商家也應(yīng)積極響應(yīng)這一趨勢。

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