跨境電商在得到國家政策大力支持的當(dāng)下，已經(jīng)成為熱議的焦點(diǎn)。行業(yè)內(nèi)部卻存在著虧損、裁員、倒閉等種種問題。近期跨境B2C行業(yè)頻出，令人擔(dān)憂。但危機(jī)之中必定孕育著轉(zhuǎn)機(jī)，因此行業(yè)急需新的商業(yè)模式來為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值?？缇畴娚绦枰獜倪^去的一錘子買賣、無法提供客戶價(jià)值的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槔没ヂ?lián)網(wǎng)力量、粉絲經(jīng)濟(jì)與客戶交流、線下本土化的O2O模式。這種模式能讓線上與線下的互動(dòng)更加緊密，實(shí)現(xiàn)“線上談戀愛，線下入洞房”的完美結(jié)合。

“”現(xiàn)象的根源在于幾個(gè)核心銷售指標(biāo)的不足，如回頭率、轉(zhuǎn)化率和庫存周轉(zhuǎn)率等。當(dāng)前跨境電商的核心財(cái)務(wù)指標(biāo)普遍較低，尤其是在回頭率方面，陷入了燒流量、找客戶、丟客戶的惡性循環(huán)。站在客戶價(jià)值的角度，以下是跨境電商面臨的主要問題和瓶頸：

一、品牌和價(jià)格問題：中國作為世界制造中心，雖然擁有強(qiáng)大的制造能力，但在國際市場(chǎng)上缺乏知名品牌。產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值往往只能通過低價(jià)來體現(xiàn)，導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知停留在低質(zhì)低價(jià)上。這不僅影響了客戶的購物體驗(yàn)，也制約了跨境電商的發(fā)展。

二、物流障礙：在歐美澳地區(qū)，由于產(chǎn)品價(jià)值不大且重量較輕（2kg以下），往往選擇平郵發(fā)貨。物流時(shí)效不穩(wěn)定，例如美國地區(qū)需要7-12個(gè)工作日送達(dá)，歐洲需要7-20個(gè)工作日送達(dá)。對(duì)于俄羅斯等地區(qū)的客戶來說，等待時(shí)間過長導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。

三、支付障礙：在發(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)上支付較為普遍，如使用Paypal付款；但在不發(fā)達(dá)地區(qū)，支付方式仍有限制，如俄羅斯地區(qū)的消費(fèi)者更傾向貨到付款方式。

四、本土語言障礙：跨境電商網(wǎng)站主要以英語為主，雖然支持多語種翻譯，但非英語類小語種人才稀缺，專業(yè)度不夠。尤其在俄羅斯等地，語言障礙嚴(yán)重影響了客戶溝通和售后服務(wù)。

五、售后障礙：由于運(yùn)輸途中的顛簸等原因，部分產(chǎn)品抵達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)已損壞或無法使用。部分消費(fèi)者反映即便收到完整產(chǎn)品，也與網(wǎng)站描述不符，考慮成本因素只能放棄售后處理。

要解決這些問題，需要采用新的商業(yè)模式。大龍網(wǎng)Osell率先開始嘗試跨境電子商務(wù)小訂單O2O模式。線上利用互聯(lián)網(wǎng)力量、粉絲經(jīng)濟(jì)與客戶建立溝通，聯(lián)合海外本土的銷售經(jīng)紀(jì)人分銷網(wǎng)絡(luò)；線下則依靠本土公司、團(tuán)隊(duì)、樣品體驗(yàn)店和海外倉庫等實(shí)現(xiàn)貨到付款的實(shí)質(zhì)交易。這種模式能夠徹底解決物流、支付、售后和本土化體驗(yàn)等問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的好產(chǎn)品、好價(jià)格、好質(zhì)量、好服務(wù)。OSELL還通過強(qiáng)大的IT技術(shù)提供供應(yīng)鏈解決方案，直接將貨物送到海外商人的桌面上。

以上內(nèi)容僅供參考和探討，更多外貿(mào)行業(yè)信息和資訊請(qǐng)關(guān)注【jinfengkou】微信號(hào)了解獲取。