本周，WhatsApp官方通過其企業(yè)級產(chǎn)品WhatsApp Business API推出了全新的Buttons按鈕功能。這項(xiàng)功能為企業(yè)提供了一個全新的與用戶在WhatsApp上交互的方式?，F(xiàn)在，企業(yè)可以在與用戶的對話中預(yù)設(shè)一些回復(fù)選項(xiàng)，用戶只需點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕即可快速回應(yīng)，這無疑極大地提升了交互體驗(yàn)。

在之前的介紹中，我們已經(jīng)詳細(xì)闡述了WhatsApp Business API的商業(yè)解決方案，包括其前景、規(guī)則以及價格。WhatsApp將所有企業(yè)發(fā)出的消息分為模板消息和對話消息兩種類型，而此次的Buttons功能僅支持模板消息。

模板消息中的按鈕分為兩類：

1. Quick Reply，即快捷回復(fù)按鈕。每個模板消息最多可添加三個這樣的按鈕，用戶可以在預(yù)設(shè)的回復(fù)選項(xiàng)中點(diǎn)擊按鈕，快速做出選擇。這一功能不僅降低了用戶回應(yīng)企業(yè)推送內(nèi)容的努力，例如用戶可能原本需要花費(fèi)時間思考如何回復(fù)，現(xiàn)在只需點(diǎn)擊按鈕即可。按鈕的使用還能減少用戶手動輸入時可能出現(xiàn)的拼寫錯誤，提高對話質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。值得注意的是，每條消息的按鈕只能被激活一次，一旦用戶點(diǎn)擊了快捷回復(fù)按鈕，該按鈕就會變灰。

2. Call-to-Action，即CTA按鈕，它可以引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到特定網(wǎng)頁或撥打電話。

每個模板消息最多可以添加兩個CTA按鈕，按鈕顯示的名稱可以自定義。此功能可以顯著提升用戶與企業(yè)號的交互頻率。CTA按鈕可以設(shè)置兩種功能：一是跳轉(zhuǎn)到特定網(wǎng)址，網(wǎng)址可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的，根據(jù)用戶或場景的不同顯示不同的內(nèi)容；二是直接撥打電話。

此次的Buttons功能更新雖然看似簡單，但將極大地提升企業(yè)與用戶之間的交互體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析并設(shè)計(jì)這一功能，將其應(yīng)用到用戶交互流程中，相信能夠有效提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。比如，在重要信息提醒方面，用戶可以快速點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，或者請求企業(yè)稍后再進(jìn)行提醒；在訂單回執(zhí)方面，可以插入物流追蹤鏈接和電話，便于用戶及時與商家聯(lián)系。

對于熟悉Facebook Messenger的朋友來說，消息按鈕功能在其中已經(jīng)相當(dāng)成熟，其便捷性使得企業(yè)與用戶的對話更為流暢。WhatsApp在郵件中也強(qiáng)調(diào)了將繼續(xù)優(yōu)化Buttons消息按鈕功能，并推出更多新特性以提升交互體驗(yàn)。讓我們共同期待吧！

（來源：海外營銷服務(wù)動態(tài)）

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