2025年印度零售業(yè)趨勢盤點

過去十年來，印度零售商不斷優(yōu)化客戶購物體驗，利用各種創(chuàng)新技術(shù)緊跟客戶不斷變化的品味，使得印度的零售生態(tài)不斷發(fā)生變化。以下是印度零售業(yè)過去以及未來即將出現(xiàn)的趨勢。

2011年，時尚產(chǎn)品登場。最初電商產(chǎn)品以電子產(chǎn)品、書籍等為主，隨著服飾、配飾和珠寶等產(chǎn)品的出現(xiàn)，時尚產(chǎn)品越來越多。Myntra、Jabong和Yebhi等時尚電商在這一階段獲得了極大的發(fā)展。

2012年，垂直電商發(fā)展。這一年推出了很多垂直電商品牌，其中包括在美國的Warby Parker、Bonobos和Dollar Shave Club等，以及印度的Urban Ladder、Bluestone、Zivame、Zovi和Yepme等。雖然電商平臺仍占主導(dǎo)地位，但這些垂直電商品牌也建立起了切實可行的業(yè)務(wù)，如Dollar Shave Club的銷售額就達到了10億美元。

2013年，360度營銷。谷歌在2012年前幾乎將所有公司的營銷預(yù)算收入囊中，隨后Facebook的新聞流也成為一個不容忽視的營銷渠道，但谷歌仍擁有更大的市場份額，是大多數(shù)品牌的首選營銷渠道。不論是Flipkart、亞馬遜，還是Urban Ladder 、Myntra等垂直電商除了投資谷歌營銷，還采取了其他渠道，如廣播和戶外廣告。

2014年，當天送達服務(wù)。2014年4月，F(xiàn)lipkart正式推出他們當天送達服務(wù)。盡管Flipkart以快速交付聞名，但要確保產(chǎn)品一天內(nèi)送達仍需投入大量的人力和物力。2016年，亞馬遜在印度推出Prime配送服務(wù)，如今也為用戶提供當天送達或第二天送達服務(wù)。

2015年，桌面端到移動端。這一年，各大電商公司開始致力于為用戶打造移動端購物體驗。部分零售商通過移動端的折扣鼓勵消費者安裝APP，并關(guān)閉網(wǎng)站。當然更多電商公司采取桌面端和移動端相結(jié)合的模式。Urban Ladder于2015年推出APP，今天35%以上的收入來自于移動端。

2016年，通過人工智能個性化用戶體驗。隨著科技發(fā)展，電商零售商能夠獲得更多用戶數(shù)據(jù)（包括瀏覽過的產(chǎn)品、加入購物車的產(chǎn)品等），通過數(shù)據(jù)分析，電商能夠使用戶體驗更個性化。

2017年，全渠道銷售。在過去幾年，實體零售商紛紛推出線上商店，而2017年，人們看到一些電商企業(yè)開始利用各種方式朝線下發(fā)展。擁有線上商店的零售商，如能將其在線上獲得的數(shù)據(jù)，應(yīng)用到實體店經(jīng)營中，將比普通實體店獲得更多的增長。而實體店也將反過來促進零售商線上商店的銷售。按照如今的趨勢，對于實體店零售商來說，執(zhí)著于其實體銷售，前景并不樂觀。

2018年到2019年，機器人代替人工。雖然機器人技術(shù)還在發(fā)展中，但不論是亞馬遜的無人機送貨視頻，還是阿里巴巴的機器人智能倉庫系統(tǒng)都讓人看到了機器人在零售、物流方面的作用，相信機器人在未來零售送貨中會有突出表現(xiàn)。

2020年及之后，虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）的應(yīng)用。如今，仍有很多人將VR和AR這兩項技術(shù)視為零售商的“噱頭”。但事實上，這兩項技術(shù)在過去兩三年內(nèi)取得了巨大的進步，F(xiàn)acebook和蘋果等主流公司正在將這些技術(shù)推廣給大眾。相信隨著技術(shù)進步，VR設(shè)備的尺寸將縮小到隱形眼鏡一樣大小，不遠的將來將看到真實世界和虛擬世界的融合。到那時，用戶在家中就瀏覽各類電商店鋪，運用手勢和語音就能買下產(chǎn)品。這聽起來可能像是科幻電影，但并不是不能實現(xiàn)的，這些技術(shù)將使零售行業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化。