2025年印度電子商務(wù)市場的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)普及率持續(xù)攀升、消費(fèi)者財(cái)富日益增長以及數(shù)字轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)的背景下，印度已成為電子商務(wù)行業(yè)增長迅猛的市場。印度品牌價(jià)值基金會（IBEF）的報(bào)告預(yù)測，到2026年，印度電子商務(wù)行業(yè)價(jià)值將達(dá)2000億美元。2018年，電子商務(wù)公司獲超70億美元風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)投資。不過，多數(shù)電子零售商僅贏得部分客戶，更重留住回頭客而非擴(kuò)大客戶群。而且印度基本仍是對價(jià)值敏感的市場，行業(yè)利潤率低于其他全球電子商務(wù)市場，在印度電子商務(wù)市場建立盈利商業(yè)模式是巨大挑戰(zhàn)。在線零售商諸多早期問題，如基礎(chǔ)設(shè)施、意識、付款方式等雖有一定解決，但仍任重道遠(yuǎn)。下面深入探討打造可盈利印度電子商務(wù)品牌面臨的3個(gè)挑戰(zhàn)和4個(gè)機(jī)遇。

挑戰(zhàn)方面：首先是市場上的價(jià)格戰(zhàn)。在節(jié)日前夕，印度電子商務(wù)市場會提供大量折扣和現(xiàn)金返還，涵蓋家用電器、電子設(shè)備和服裝等。其目的是吸引普通印度網(wǎng)購者，對他們而言，折扣是影響購買決定的第二重要因素。據(jù)印度零售商協(xié)會和LitmusWorld報(bào)告，折扣對印度買家吸引力僅次于產(chǎn)品功能。并且多數(shù)產(chǎn)品出自相同供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量差別不大。對大型電子商務(wù)公司，價(jià)格戰(zhàn)或許不影響發(fā)展，但對小型零售商和初創(chuàng)企業(yè)，這種商業(yè)模式不利于可持續(xù)發(fā)展，最終會損害年底資產(chǎn)負(fù)債表。

其次是未售庫存。幾乎所有印度電子商務(wù)公司采用以庫存為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，為減少庫存風(fēng)險(xiǎn)，與供應(yīng)商以退貨為基礎(chǔ)銷售，即產(chǎn)品未在規(guī)定時(shí)間售出，供應(yīng)商收回。這種合作模式一般每天能處理3000次發(fā)貨，再多就難管理。因?yàn)榛趲齑娴纳虡I(yè)模式需提前安排購買產(chǎn)品，每年有12%-15%未售庫存，加上儲存成本，包括倉庫、雇傭商店經(jīng)理、保險(xiǎn)及安全成本等，會對電子商務(wù)公司利潤產(chǎn)生重大影響。

再者是高退貨率（RTO）。這是物流術(shù)語，指電子商務(wù)公司未交付訂單。當(dāng)負(fù)責(zé)裝運(yùn)和交付的經(jīng)理為員工設(shè)定較高每日目標(biāo)時(shí)，該數(shù)字通常飆升。交付代理未成功交付某些訂單時(shí)，會標(biāo)記為RTO。RTO占在線銷售商品的25%至40%不等。退貨政策是標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)政策，賣家不能向客戶收費(fèi)，也不能加到產(chǎn)品總成本中。物流成本高，尤其在時(shí)裝、服裝和大型家電行業(yè)，即便賣家提供詳細(xì)圖像、視頻目錄和尺寸圖表，RTO也很高。事實(shí)證明，技術(shù)解決方案才是電子商務(wù)中降低成本的方式。

機(jī)遇方面：其一為地址更正。印度地址不結(jié)構(gòu)化，客戶可能輸入錯(cuò)誤或不完整地址，導(dǎo)致訂單延誤、損害品牌聲譽(yù)。借助機(jī)器學(xué)習(xí)，電子商務(wù)公司能檢測垃圾郵件地址，計(jì)算地址質(zhì)量分?jǐn)?shù)，糾正不匹配城市pin碼，引導(dǎo)客戶提供正確地址。

其二是產(chǎn)品尺寸建議。在服裝和鞋類等類別中，品牌尺寸轉(zhuǎn)換不同。機(jī)器學(xué)習(xí)可通過分析買家過去購買記錄和瀏覽歷史，推薦適合客戶的產(chǎn)品尺寸，消除此問題。

其三是目錄質(zhì)量。產(chǎn)品目錄中質(zhì)量差的圖像、顏色或描述等問題，會負(fù)面影響購買體驗(yàn)。電子商務(wù)賣家可利用人工智能算法分析產(chǎn)品listing和目錄項(xiàng)目聯(lián)系，識別缺少的信息，如品牌名稱或顏色等。另外，收藏和設(shè)計(jì)的新穎性和廣闊性也很重要，這能促使客戶不斷回購產(chǎn)品。

其四是退款和退貨。延遲退貨或退款是電子商務(wù)客戶常見投訴。在線零售商可使用算法檢測良好購買行為，通過客戶分類更快處理退貨問題。分析客戶過去購買行為，賣家能辨別真正退貨和欺詐行為，致電真正對交付不滿意的客戶，節(jié)省時(shí)間并提高用戶體驗(yàn)。

總結(jié)來看，印度電子商務(wù)的未來屬于那些能提供無縫客戶體驗(yàn)的公司。當(dāng)下，價(jià)格是區(qū)分在線零售商的主要因素。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身成長與成功，品牌需明確自身產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)特之處，提升競爭力。