2025年疫情下各大電商平臺對賣家的政策調(diào)整

在2025年，疫情給賣家?guī)砹酥T多挑戰(zhàn)，庫存不足、延遲復(fù)工以及部分航班停飛等問題，讓部分賣家陷入艱難抗爭之中。

疫情期間，各大電商平臺紛紛出臺一系列政策應(yīng)對。下面來梳理一下截至2月3日中午，各大平臺的應(yīng)對舉措。

亞馬遜全球開店在2月2日向賣家發(fā)出建議。物流方面，自發(fā)貨賣家可依貨源及物流商情況操作，全店鋪無法發(fā)貨可設(shè)“休假模式”；部分商品可售時，無法按時履約的商品下架；商品均可售但時效延長，可設(shè)更長配送準備時間；使用“購買配送”服務(wù)的賣家按時發(fā)貨不影響績效指標。對于亞馬遜物流（FBA）賣家，要持續(xù)關(guān)注供貨工廠產(chǎn)能和交付時間差異，可考慮分批發(fā)貨運往FBA倉庫，先到先發(fā)。而且，亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起全面復(fù)工。店鋪運營上，商戶要積極與買家溝通，妥善處理未按時配送訂單，及時調(diào)整店鋪營銷計劃。關(guān)檢方面，賣家需密切關(guān)注海關(guān)檢驗檢疫等出口政策，目前中國海關(guān)未出臺相關(guān)商品出口限制，各目的國情況不一，暫未發(fā)布政策限制。

Wish繼1月28日發(fā)布應(yīng)對疫情的商戶運營指南后，2月1日再次更新。公告稱Wish抗疫有七大政策，針對北京時間2025年2月15日0時之前釋放給中國商戶的訂單，若在訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標記“已發(fā)貨”，訂單不會自動退款，不產(chǎn)生50美元賠款，相關(guān)產(chǎn)品不下架。自北京時間2025年1月16日0時至2月15日0時期間釋放的訂單免除延時確認履行賠款；1月29日0時至2月15日0時期間在訂單確認履行前取消或退款，免除每單2美元賠款。受疫情影響致中國商戶店鋪高退款率和低訂單履行率，店鋪賬戶不停用，產(chǎn)品不下架。對于北京時間2025年1月15日上午8時到2月15日0時期間釋放的訂單，在一定情況下中國商戶無需承擔(dān)物流相關(guān)訂單退款責(zé)任；相關(guān)EPC等訂單，運單延遲到倉免除到倉超時費。

阿里巴巴國際站在2025年推出全新平臺運營規(guī)則，涵蓋客戶咨詢及服務(wù)信息更新、跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)信息更新、信用保障訂單發(fā)貨時間調(diào)整、通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間調(diào)整、訂單狀態(tài)管理方法、因疫情導(dǎo)致交易糾紛處理方法、暫停和推遲使用服務(wù)處理辦法。公告表示2月3日至9日，客戶咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時間不變；跨境供應(yīng)鏈拍檔工作按地方政府要求執(zhí)行；國際站物流服務(wù)預(yù)計2月10日開始逐步恢復(fù)正常。

Shopee平臺在2025年及時調(diào)整多項政策幫助賣家。物流時效豁免延長至2月9日，即1月24日至2月9日17天豁免。賣家計分豁免，2025年1月20日至2月9日期間生成的訂單不計入遲發(fā)貨率和未完成訂單率考核。預(yù)售商品數(shù)量限制豁免，2025年春節(jié)期間1月20日至2月2日，預(yù)售商品占比及個數(shù)超限制不受懲罰，2月3日起恢復(fù)限制，賣家需及時調(diào)整。

Lazada平臺在1月29日表示，因疫情部分地區(qū)物流運輸及商家營業(yè)受影響。2025年1月20日0時至2月9日24時期間產(chǎn)生的訂單視為春節(jié)訂單，此前春節(jié)訂單截止日期為2月5日24時，春節(jié)訂單在2月14日24時之前掃描入倉即可。春節(jié)訂單被消費者取消，商家店鋪指標不受影響。商戶在此期間發(fā)貨，倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，商戶需將包裹送至一樓減少接觸。因交通管制等無法發(fā)貨，賣家要做好公告和庫存管理，2月10日起仍無法保障正常發(fā)貨的商品可下架。

eBay在1月28日發(fā)出公告，因“新型冠狀病毒疫情”影響擴大，SpeedPAK春節(jié)假期攬收服務(wù)恢復(fù)時間調(diào)整為2025年1月31日。相關(guān)物流渠道無法正常服務(wù)期間，賣家要合理安排店鋪運營，部分賣家可開啟假期模式；正常銷售的店鋪要選擇可靠物流方案。eBay將對SpeedPAK物流管理方案攬收服務(wù)未恢復(fù)前的使用合規(guī)率考核調(diào)整，同時建議賣家不要用延長訂單處理時間代替假期模式。當下電商行業(yè)競爭激烈，這些政策的調(diào)整對于賣家來說至關(guān)重要，關(guān)系到他們在疫情期間的經(jīng)營狀況和未來發(fā)展。不同平臺的政策各有特點，賣家需根據(jù)自身情況靈活應(yīng)對，以適應(yīng)疫情帶來的變化。例如，有些平臺放寬了發(fā)貨時間和退款政策，這能緩解賣家的部分壓力，但也可能帶來新的挑戰(zhàn)，如如何在保障自身利益的同時維護好客戶關(guān)系等。總之，電商平臺與賣家攜手應(yīng)對疫情，共同探索新的發(fā)展模式，才能在復(fù)雜的市場環(huán)境中找到出路。近期，電商行業(yè)還出現(xiàn)了一些新趨勢，如直播帶貨的持續(xù)升溫，這也為賣家提供了新的銷售途徑，如何結(jié)合這些趨勢更好地利用平臺政策，是賣家們需要思考的問題。