亞馬遜現(xiàn)在對索賠事件進行了不同的分類。過去，如果你輸了索賠，你會被貼上“Granted, Seller Funded”（同意，賣家出資）的標簽?，F(xiàn)在，這個標簽已經(jīng)被替換為簡單的“Granted”，而具體的原因和截止日期則會在“Seller-funded”這個標簽下顯示。

亞馬遜賣家最擔心的莫過于索賠可能會影響到你的ODR（訂單缺陷率）。為了保持好的ODR，你需要了解亞馬遜的底線是什么。如果出現(xiàn)以下標記狀態(tài)，索賠將會影響到你的ODR：

這意味著，當一項索賠不符合你的意愿時，你唯一的選擇就是請求買家撤回它，即使你知道自己是有理的。而且，隨著你的機會之窗被擠壓，你的行動需要更加快速并更有說服力。最重要的是，你現(xiàn)在可能只有2-3天，而不是5個工作日來說服買家撤回索賠。

更糟糕的是，買家現(xiàn)在沒有辦法從他們的訂單管理處撤回索賠。他們可以撤銷退款或取消退貨請求，甚至在得到索賠授權(quán)之后也是如此，這就像在讓他們對免費的錢說“不”一樣。但這對于賣家恢復(fù)指標沒有任何作用。

還有一個需要注意的小問題是申訴。即使亞馬遜認為你是對的，他們可能也不會在你申訴后改變索賠的狀態(tài)。相反，他們可能會告訴你自己聯(lián)系賣家表現(xiàn)（Seller Performance），要求他們在ODR計算中忽略這些索賠，但你需要在48小時內(nèi)才能得到答復(fù)。

很顯然，亞馬遜這樣做讓一些賣家的處境變得更加艱難。隨著索賠申訴成為一場與時間的賽跑，表現(xiàn)不佳的賣家很快就會消失在平臺上。但有了如此嚴格的規(guī)定，亞馬遜也許會留下更多誠實的賣家。如果想生存下去，你的選擇至關(guān)重要。

亞馬遜索賠成功的話確實會對店鋪有一些影響的，比如會影響訂單缺陷率等方面的數(shù)據(jù)，所以負面影響還是比較大的。亞馬遜商家應(yīng)該積極的去處理好和買家之間的交易糾紛問題，及時的處理就不會有索賠的情況發(fā)生了。

亞馬遜索賠怎么處理

1、人工開case提交申請：賣方定期檢查貨物處理進度，在亞馬遜后臺下載、整理和分析索賠數(shù)據(jù)，并向亞馬遜寫索賠信case申請索賠。這種方法對于賣家來說耗時耗力，如果賣家經(jīng)營多個店鋪的話，那數(shù)據(jù)量相當龐大，難免會出現(xiàn)錯漏等問題。

2、委托第三方索賠：委托第三方進行索賠操作似乎很容易，但需要向第三方支付一定比例的傭金，不能保證索賠的成功率。第三方可能使用大批量提交，導(dǎo)致賬戶關(guān)閉等風險，因此該方法的安全系數(shù)不高。

3、借助第三方工具索賠：使用亞馬遜專業(yè)第三方FBA索賠工具相對省時省力。

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（來源：出海記事本）

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