當(dāng)我回想起剛踏入電商行業(yè)的那個(gè)2007年，我懵懂地一腳跨入了一個(gè)全新興起的行業(yè)，那就是跨境電商。當(dāng)時(shí)，內(nèi)地電商行業(yè)正經(jīng)歷著瘋搶市場占有率的階段，無數(shù)的電商企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。那時(shí)，我滿懷憧憬地加入了這個(gè)行業(yè)，開始了我的電商之旅。

在那個(gè)時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)地美工十分稀缺，大部分公司的美工都是從沿海城市引進(jìn)的。當(dāng)我聽說有人在內(nèi)地做跨境電商時(shí)，我懷著好奇的心態(tài)進(jìn)入了外貿(mào)行業(yè)。

實(shí)質(zhì)上，跨境電商仍然是電商的一種形式。在消費(fèi)者接觸到產(chǎn)品之前，他們對產(chǎn)品的所有判斷都來自于網(wǎng)頁上的圖片和文字。美工在電商中扮演著至關(guān)重要的角色。他們需要了解用戶體驗(yàn)、用戶操作習(xí)慣、網(wǎng)站構(gòu)架、產(chǎn)品氣質(zhì)、色彩搭配、攝影構(gòu)圖等等。他們需要通過設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品氣質(zhì)的環(huán)境、提供熟悉的操作界面、突出價(jià)格信息等方式，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

那么，什么樣的頁面更具吸引力呢？這需要展示商品的細(xì)節(jié)、展現(xiàn)服務(wù)保障，并符合不同國家用戶的使用習(xí)慣。對于B2C電商來說，消費(fèi)者希望看到的是介紹細(xì)致的內(nèi)頁，包括商品各個(gè)角度的照片、顏色、質(zhì)地的細(xì)節(jié)圖，以及售前售后服務(wù)的聯(lián)系方式。聯(lián)系客服標(biāo)識(shí)必須放在一個(gè)顯眼的位置，讓客戶一眼就能找到。

外貿(mào)電商需要注意，不同國家的客戶有不同的界面使用習(xí)慣。例如，負(fù)責(zé)俄羅斯市場的同事告訴我，俄羅斯客戶喜歡購物網(wǎng)站上有點(diǎn)“贊”和點(diǎn)“衰”的功能。

目前業(yè)內(nèi)存在一個(gè)有趣的現(xiàn)象：大家都在打價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)又在呼吁做品牌做服務(wù)才是出路。如何打造品牌和服務(wù)，很多人卻感到迷茫。外貿(mào)電商由于缺乏當(dāng)?shù)厥袌龅牧私?，很難滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。他們更多地依賴于價(jià)格優(yōu)勢來爭奪市場。但只要初期能夠生存下來，做品牌和服務(wù)就成為必然的趨勢。

從美工的角度來看，我有一些建議。要重視素材的版權(quán)問題。外貿(mào)電商在針對國外市場時(shí)，尤其是歐美、加拿大等法制健全國家，要嚴(yán)格遵守版權(quán)法規(guī)。要避免相互盜圖的問題。如果發(fā)現(xiàn)美工盜用競爭對手的圖片，應(yīng)該嚴(yán)肅處理，否則可能會(huì)給平臺(tái)帶來負(fù)面影響。

外貿(mào)電商行業(yè)正在摸索前行。大家都在拼價(jià)格、拼美工。如果不營造一個(gè)良好的市場環(huán)境，將會(huì)對整個(gè)行業(yè)造成損失。我們應(yīng)該重視服務(wù)、重視品牌、重視客戶體驗(yàn)。如同國內(nèi)的大外貿(mào)電商如速賣通、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)等都在努力提升服務(wù)和品牌一樣，我們也應(yīng)該緊跟潮流，不斷提升自己的服務(wù)水平。在這個(gè)變革的時(shí)代，我們需要共同努力，為行業(yè)的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

作者簡介：Timo，擁有12年網(wǎng)頁設(shè)計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涉足跨境電商領(lǐng)域多年，曾擔(dān)任大龍網(wǎng)美術(shù)指導(dǎo)。歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【jinfengkou】。