亞馬遜擁有明確的銷售政策和最佳實(shí)踐指南，但在賣家執(zhí)行過程中難免會(huì)出現(xiàn)疏忽。為了避免對銷量造成巨大影響，本文梳理了賣家在創(chuàng)建賣家賬戶、銷售和處理訂單時(shí)常見的一些錯(cuò)誤，以幫助賣家提高警惕。

一、亞馬遜賬戶設(shè)置方面的失誤

經(jīng)營賣家賬戶是亞馬遜賣家耗費(fèi)大量時(shí)間的工作。通過賣家賬戶，賣家可以在賣家中心全面了解自己在亞馬遜上的產(chǎn)品刊登情況和銷售訂單情況，這也是賣家管理庫存、產(chǎn)品表現(xiàn)以及活動(dòng)設(shè)置的重要平臺(tái)。

亞馬遜明確表示：“賣家賬戶使賣家可以管理自己的商品列表、訂單和付款，跟蹤自己的賣家反饋和表現(xiàn)，編輯賬戶設(shè)置和偏好?！?/p>

在創(chuàng)建賬戶時(shí)，賣家必須避免以下錯(cuò)誤：

1. 注冊多個(gè)賣家賬戶。每個(gè)亞馬遜賣家只允許擁有一個(gè)賣家賬戶，注冊多個(gè)賬戶違反了亞馬遜的政策。

2. 將亞馬遜購物者引導(dǎo)至自己的網(wǎng)站。在亞馬遜的封閉生態(tài)系統(tǒng)中，雖然為賣家提供了龐大的購物群體，但也限制了將購物者引導(dǎo)至個(gè)人網(wǎng)站的機(jī)會(huì)。若需引導(dǎo)消費(fèi)者至自有網(wǎng)站，利用其他銷售渠道和策略更為合適。

3. 復(fù)制另一個(gè)賣家的設(shè)置。在亞馬遜上銷售并不簡單，盲目復(fù)制其他賣家的設(shè)置可能會(huì)違反亞馬遜的政策，而且原賣家的賬戶設(shè)置可能并未達(dá)到最優(yōu)。

4. 賣家賬戶類型選擇錯(cuò)誤。賣家必須研究并選擇最適合自己在線商店的亞馬遜賣家賬戶類型。

5. 將亞馬遜當(dāng)作eBay。亞馬遜與eBay不同，賣家在操作時(shí)需采取不同策略。在進(jìn)入亞馬遜之前，了解所需投入的成本并預(yù)測利潤非常重要。

二、亞馬遜產(chǎn)品Listing設(shè)置常見錯(cuò)誤

在亞馬遜銷售產(chǎn)品，正確的產(chǎn)品信息設(shè)置是關(guān)鍵。以下是一些常見的Listing設(shè)置錯(cuò)誤，賣家需特別注意：

1. 在產(chǎn)品標(biāo)題中包含銷量和優(yōu)惠券信息。雖然加入優(yōu)惠券、促銷或商店?duì)I銷信息可能使你的商品列表脫穎而出，但這違反了亞馬遜的政策，可能會(huì)損害你的長期利益。賣家應(yīng)避免在標(biāo)題中添加促銷或折扣信息。

2. 使用亞馬遜不認(rèn)可的類別。賣家需確保產(chǎn)品類別與亞馬遜的分類樹相匹配，并按照亞馬遜的庫存文件模板創(chuàng)建格式正確的產(chǎn)品信息。

3. 產(chǎn)品標(biāo)題中包含亞馬遜不允許的信息。撰寫產(chǎn)品標(biāo)題時(shí)應(yīng)遵循亞馬遜的政策，避免使用HTML碼、全部大寫、符號(hào)等。

4. 在圖像中添加促銷文本信息。任何違反亞馬遜政策的促銷信息，包括在圖片中嵌入優(yōu)惠信息，都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。賣家應(yīng)避免在圖片中使用具有促銷意味的信息。

5. 使用彩色背景的產(chǎn)品圖。為確保產(chǎn)品圖片的專業(yè)性和一致性，亞馬遜建議賣家使用白色背景的產(chǎn)品圖。

6. 圖片使用相框、水印、文本。為了確保為買家提供最佳的購物體驗(yàn)，亞馬遜的圖片政策非常嚴(yán)格。賣家應(yīng)避免在圖片中出現(xiàn)不同產(chǎn)品、線圖或藝術(shù)再現(xiàn)方式以及動(dòng)畫圖片等問題。

三、客戶服務(wù)方面的失誤

良好的客戶服務(wù)是保障賣家業(yè)務(wù)長久持續(xù)的關(guān)鍵。以下是亞馬遜賣家在客戶服務(wù)方面常犯的一些錯(cuò)誤：

1. 提供昂貴且糟糕的配送服務(wù)、發(fā)貨延遲。高昂的運(yùn)輸費(fèi)會(huì)讓買家迅速離開，因此賣家需提供廉價(jià)而快速的物流服務(wù)。許多買家選擇亞馬遜是因?yàn)槠淇焖傥锪?，若無法提供保障，將失去競爭優(yōu)勢。

2. 購買好評(píng)。雖然購買好評(píng)能短期內(nèi)提升銷量，但長期而言會(huì)對賣家的信譽(yù)造成損害，且可能被亞馬遜處罰。

3. 與買家爭論。無論買家是否正確，賣家都應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)格遵守“顧客至上”的原則。與買家爭論會(huì)對賣家的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。

4. 先入為主的設(shè)定。許多買家在購買商品時(shí)并不會(huì)仔細(xì)閱讀賣家的銷售政策，因此賣家需確保重要事項(xiàng)明顯且在與買家互動(dòng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，避免因預(yù)設(shè)買家會(huì)閱讀政策而導(dǎo)致的問題。