近日，有賣(mài)家因產(chǎn)品圖片被投訴盜圖而遭遇Listing下架的困境，同時(shí)庫(kù)存還存放在FBA倉(cāng)庫(kù)中，不知如何是好。針對(duì)這一問(wèn)題，我們進(jìn)行一番探討。

將侵權(quán)行為進(jìn)行分類(lèi)，主要包括商標(biāo)侵權(quán)、專(zhuān)利侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)以及盜圖等。而在這些侵權(quán)行為中，尤其要避免的就是因盜圖而被其他賣(mài)家投訴。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)正規(guī)渠道尋找美工拍攝并發(fā)布圖片，是預(yù)防此類(lèi)問(wèn)題發(fā)生的有效手段。

一些賣(mài)家可能會(huì)認(rèn)為尋找美工拍攝一套圖片成本較高，精修的圖片更是價(jià)格不菲。需要意識(shí)到的是，如果因?yàn)楸I圖而被投訴，一天的損失可能遠(yuǎn)超過(guò)這幾百元的成本。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免盜圖實(shí)為明智之舉。

若不幸被投訴盜圖，建議的做法是迅速與投訴方取得聯(lián)系。以誠(chéng)摯的態(tài)度道歉，解釋自身所面臨的困境，如Listing被刪除導(dǎo)致的庫(kù)存撤倉(cāng)等問(wèn)題。詳細(xì)地闡述情況，盡量爭(zhēng)取對(duì)方的諒解。承諾將立即更換圖片，并保證不再使用他人的圖片。若條件允許，甚至可以提出給予對(duì)方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以降低自身?yè)p失。通常情況下，投訴方可能為中國(guó)同行，若認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，對(duì)方往往也會(huì)選擇撤訴。

若對(duì)方最終選擇撤訴并更換圖片，應(yīng)視此為一次教訓(xùn)，今后所有產(chǎn)品圖片都應(yīng)自行拍攝。在運(yùn)營(yíng)或創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)秉持有底線、有節(jié)操、有感恩之心和有基本價(jià)值觀的原則。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并非你死我活，而是追求雙贏、共贏和多贏。若采取不正當(dāng)手段短暫獲利，長(zhǎng)期來(lái)看終將自食其果。

還有一種更復(fù)雜的情況是，即使采取措施，投訴方仍不回應(yīng)也不撤訴。需仔細(xì)核算撤倉(cāng)成本與棄置成本，選擇損失較小的方式進(jìn)行處理，以盡量挽回部分損失。

近年來(lái)因商標(biāo)、專(zhuān)利等方面的侵權(quán)行為被美國(guó)律師事務(wù)所起訴至法院的案例頻發(fā)。尤其是當(dāng)收到法院的臨時(shí)限制令（TRO）時(shí)，賣(mài)家應(yīng)立即暫停銷(xiāo)售，并尋求服務(wù)商的幫助進(jìn)行和解或應(yīng)訴。暫停銷(xiāo)售是必要的措施，因?yàn)槿绻粦?yīng)訴又不暫停銷(xiāo)售，所有銷(xiāo)售金額都可能被全部沒(méi)收。在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，不建議賣(mài)家繼續(xù)銷(xiāo)售直至問(wèn)題解決，因?yàn)檫@可能會(huì)使問(wèn)題更加復(fù)雜化。也需注意賬號(hào)中凍結(jié)的資金越少，和解時(shí)可能需要支付的金額也可能越少。

無(wú)論是避免侵權(quán)還是處理侵權(quán)問(wèn)題，都需要賣(mài)家保持冷靜、理性應(yīng)對(duì)。通過(guò)合法合規(guī)的方式經(jīng)營(yíng)店鋪，不僅是對(duì)自己的保護(hù)，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重。對(duì)于上述案例和提醒，希望能引起更多賣(mài)家的重視和警覺(jué)。

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