徐娜，是嘉興海旭供應(yīng)鏈管理有限公司的一位服務(wù)專員，她的主要工作是為嘉興地區(qū)的外貿(mào)企業(yè)處理各種問題，包括通關(guān)、收匯、退稅、信用保障、物流和金融等方面。她還是阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈的拍檔服務(wù)小二，以其出色的服務(wù)質(zhì)量贏得了客服滿分的評價(jià)。

今日清晨，當(dāng)徐娜打開電腦，看到屏幕右下角顯示的日期“2020年8月5日”，她不禁回想起自己已經(jīng)作為阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔小二800天的歷程。

第一章：尋找合適的工作

回憶起2018年找工作的日子，徐娜剛剛生完孩子，在招聘網(wǎng)站上看到了阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔正在招聘客服人員的信息?？紤]到自己已經(jīng)從事了近五年的外貿(mào)工作，具備一定的優(yōu)勢，而且這家公司離家近，可以兼顧家庭和事業(yè)，于是她決定嘗試一下。沒想到的是，嘉興是她入職的拍檔公司的辦公地點(diǎn)之一。

第二章：日常的工作生活

經(jīng)過簡單的入職手續(xù)后，徐娜被送到公司的競爭對手公司學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。在這里，她學(xué)到了各種專業(yè)知識和服務(wù)要點(diǎn)，感到十分友好和驚訝。在以前，客戶和銷售技巧往往是外貿(mào)工作中最寶貴的資源，能夠坦誠分享的人并不多，而現(xiàn)在，她卻能在競爭對手的幫助下學(xué)會全套操作。

每天早上，徐娜會準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦公室，倒一杯水，然后打開電腦回復(fù)客戶在釘釘和小何在線上的留言。如果電話響起，她會立即接聽，迅速處理客戶的問題。中午時(shí)分，她會點(diǎn)一份外賣，在安靜的辦公室里獨(dú)自享用。下午的工作依然忙碌，客戶電話和在線咨詢會逐漸增多，這就是她的日常工作。

第三章：海旭供應(yīng)鏈的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與成長故事

徐娜所在的海旭供應(yīng)鏈服務(wù)團(tuán)隊(duì)為她帶來了許多高興和挑戰(zhàn)的時(shí)刻。經(jīng)過她的手處理的外貿(mào)出口訂單已經(jīng)超過九千單，服務(wù)的客戶數(shù)量超過三千家。她與許多合作伙伴在交流中成為了朋友，最讓她高興的是看到她服務(wù)的商家取得好的業(yè)績。

例如，有一位紡織用品的老板在徐娜的幫助下，從一個(gè)人兼顧公司上下，到如今擁有五個(gè)專職外貿(mào)業(yè)務(wù)員，店鋪也成為阿里巴巴國際站的星級店鋪。還有一位做燈泡的客戶，在訂單通關(guān)時(shí)遇到海關(guān)查驗(yàn)的問題，徐娜積極與阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈的工作人員溝通，指導(dǎo)通關(guān)，最終貨物如期出口。

兩年過去了，徐娜已經(jīng)忘掉了當(dāng)初想要放棄的念頭。她越發(fā)的覺得與這個(gè)崗位有著割舍不掉的感情。她感謝客戶們的認(rèn)可，感謝海旭供應(yīng)鏈給她這樣的機(jī)會。最近，她開始學(xué)習(xí)阿里巴巴國際站物流相關(guān)知識，以便更好地為客戶服務(wù)。