隨著知識產(chǎn)權(quán)保護意識的加強，賣家因侵權(quán)問題被投訴甚至資產(chǎn)被凍結(jié)的情況屢見不鮮。亞馬遜尊重知識產(chǎn)權(quán)并致力于解決侵權(quán)問題，因此賣家必須高度重視，避免侵權(quán)行為的發(fā)生。

關于如何判斷產(chǎn)品是否侵權(quán)，建議閱讀相關文章。如今，許多賣家因為缺乏知識產(chǎn)權(quán)和法律的基本知識，遇到侵權(quán)訴訟時往往不知所措。一些賣家會選擇私下聯(lián)系支付和解金達成和解，但也有足夠的證據(jù)證明并未侵權(quán)的賣家通過應訴成功解除了危機。

近期，我們公司的一位運營同事也遇到了侵權(quán)問題。同事的產(chǎn)品突然被下架，收到了亞馬遜的產(chǎn)品侵權(quán)通知。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是一封由Red Point律所向亞馬遜提交的侵權(quán)投訴，原因是listing中出現(xiàn)了疑似他們的品牌名稱的關鍵詞。

同事查詢后發(fā)現(xiàn)，他們所主張的品牌名稱是生活中常見且有效的，不具有商標顯著性。他們以此為切入點進行申訴，最終成功恢復了銷售。這個例子告訴我們，遇到侵權(quán)投訴時，一定要冷靜分析，尋找突破點，若確實沒有侵權(quán)，也可以成功申訴回來。

那么當我們在日常運營中被投訴侵權(quán)時，應該怎么做呢？

1. 掌握有力證據(jù)證明自己并未侵權(quán)的，可直接向亞馬遜提出申訴，詳細舉證自己并未侵權(quán)。

2. 若證據(jù)證明對方的商標或?qū)＠麩o效，可提供證據(jù)給法院或亞馬遜，要求無效化其商標專利。

3. 聯(lián)系權(quán)利方協(xié)商拿到商標授權(quán)書以及發(fā)票，然后上傳到亞馬遜進行審核。

4. 與權(quán)利方協(xié)商和解并支付和解金，讓他們提交撤訴書或在亞馬遜上撤銷投訴。

5. 積極應訴，如果確認這個侵權(quán)投訴的case尚未被律所接手或向法院立案，可以嘗試提交DMCA反通知。當某件商品由于版權(quán)所有者提出侵權(quán)投訴而被移除時，如你認為并未存在侵權(quán)，可以向亞馬遜的版權(quán)代理部提交書面反通知。

DMCA反通知必須包含以下信息：被移除或禁用的材料以及移除或禁用前材料的位置、表明你確信投訴材料為誤識或誤移除的聲明、你的姓名、地址和電話號碼、同意接受司法管轄的聲明以及你的手寫或電子簽名。

為何我們強調(diào)這一行為極具風險？DMCA反通知，簡而言之，即我鄭重聲明自己并未侵犯任何權(quán)益。如果我所言之非實，我甘愿接受相應的處罰。若有人執(zhí)意對我進行誣陷，那么請拿出法律武器來與我抗衡。換言之，一旦提交了DMCA反通知，若遭遇強硬質(zhì)疑，可能會引發(fā)一場法律糾紛，甚至可能面臨民事或刑事責任的追究。

在經(jīng)營過程中，我們常說“常在河邊走，哪有不濕鞋”，意指難免會有些許疏忽。我們應該盡量避免任何侵權(quán)行為的發(fā)生。絕不能抱有先侵權(quán)再考慮補救的僥幸心理，因為當問題真正出現(xiàn)時，解決起來將會變得異常復雜。

（本段內(nèi)容來源于跨境小波兒的分享）

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（來源：重新整理自跨境小波兒的觀點）