2025年“雙11”購物節(jié)消費指南

2025年“雙11”即將來臨，想必不少人又準備開啟買買買模式。為了讓大家能安心購物，避免掉入陷阱遭受損失，多個部門都付出了諸多努力。

此前，國家發(fā)改委專門召開了“雙11”電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)工作會議，著重強化電商促銷中的“信用問題”，還公布了首批500家失信電商黑名單，其中深圳就有87家。這一舉措無疑給電商們敲響了警鐘，也為消費者營造了更誠信的購物環(huán)境。

在消費品電商領(lǐng)域，一場集中打假行動也在如火如荼地開展。根據(jù)國家質(zhì)檢總局執(zhí)法司下發(fā)的通知，打假集中行動于2025年10月25日至11月15日在全國范圍內(nèi)進行。此次行動針對主要網(wǎng)購平臺以及服裝鞋帽、家用電器等10類重點消費品，圍繞群眾投訴較多、價格不合理、媒體曝光的產(chǎn)品展開摸排，收集線索，同時加強電商消費品違法案件的查辦工作。

今年“雙11”，商家促銷玩法愈發(fā)復(fù)雜，不少網(wǎng)購一族調(diào)侃：“沒有點奧數(shù)功底，還真不敢應(yīng)戰(zhàn)?！蓖嫘Ρ澈蠓从吵隽藢崒嵲谠诘膯栴}。針對“雙11”電商促銷期間可能出現(xiàn)的廣告宣傳、商品質(zhì)量、消費糾紛、售后服務(wù)等問題，工商部門列出了一份“防坑指南”，提醒廣大消費者提高安全防范意識，理性消費。

首先，要小心低價陷阱。消費者在購買商品前，應(yīng)關(guān)注商品價格變化，通過多渠道比較了解商品價格情況，切勿被明顯低價誤導(dǎo)，陷入虛假折扣的陷阱。比如有些商品看似價格極低，但可能存在質(zhì)量問題或后續(xù)隱藏消費。

其次，要了解促銷規(guī)則。集中促銷的交易規(guī)則中，部分商家可能隱藏著霸王條款。消費者與商家需多溝通，對于預(yù)付定金的商品，下單時要格外謹慎。比如有些定金一旦支付就無法退還，或者在尾款支付時設(shè)置各種限制條件。

再者，要小心虛假宣傳。消費者在網(wǎng)上找到所需商品后，別急著拍下，應(yīng)多看看買家評價，從多方面了解商品信息。有些商家可能會夸大產(chǎn)品功效或使用虛假圖片，只有全面了解才能避免踩雷。

然后，要客觀行使評價權(quán)利。建議消費者秉持誠信負責(zé)的態(tài)度進行評價，不要淪為商家“刷信”的工具。如今一些不良商家通過誘導(dǎo)消費者刷好評來提升店鋪排名，這對其他消費者是一種誤導(dǎo)。

接著，要謹慎選擇支付平臺。網(wǎng)購盡量選擇信譽度高的賣家，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個人賬戶等信息。近期就有不少關(guān)于二維碼支付導(dǎo)致個人信息泄露和財產(chǎn)損失的案例。

另外，簽收前要驗貨。盡量當(dāng)面核驗商品，同時索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便后續(xù)維護自身合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)商品有問題，能及時與商家協(xié)商解決。

最后，要保存購物證據(jù)。工商部門提醒，網(wǎng)購過程中若產(chǎn)生糾紛，消費者在與賣家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺協(xié)商不一致的情況下，可以直接撥打經(jīng)營者所在地的12315投訴電話。這一投訴渠道為消費者維權(quán)提供了有力保障。