最近不少亞馬遜賣家因違反濫用評分反饋或評論以及銷售排名規(guī)則而遭遇到關店審核，許多賣家想知道如何申訴才能恢復店鋪。

當收到亞馬遜的違規(guī)通知郵件時，一般會呈現(xiàn)如下情況：

1. 賣家自行進行測評、等行為被系統(tǒng)檢測到。

2. 由于短期內進行了大量的促銷活動，導致訂單激增，被系統(tǒng)識別為濫用排名。

3. 被競爭對手惡意下單，出現(xiàn)大量取消訂單的情況，也會被系統(tǒng)判定為濫用銷售排名等規(guī)則。

這些違規(guī)操作在過去我們也曾遇到過，通過分析我們發(fā)現(xiàn)可能存在以上原因。經(jīng)過我們的申訴，提交詳細的POA（行動計劃）后，最終都成功通過了審核。

接下來我們將分享我們過去成功的申訴思路，供各位賣家參考。

關于申訴，其實方法都是類似的，主要需要提交三個部分的內容：

那么，如何分析收到這封濫用評分反饋銷售排名規(guī)則的信件原因呢？

要檢查賬號是否有異常，比如訂單是否出現(xiàn)激增，是否存在行為。下載訂單明細報告進行深入分析。

根據(jù)分析出來的原因，針對性地撰寫POA計劃書。

在此我們提供一個具體的POA計劃書示例：

尊敬的亞馬遜團隊：

感謝您抽出時間閱讀我們的電子郵件。

我們被告知，亞馬遜已暫停我們的賣家賬戶，因為我們的產(chǎn)品評論存在操縱情況。我們真的非常抱歉公然和愚蠢地違反了亞馬遜的服務條款。在亞馬遜上銷售必須嚴格遵守規(guī)則，才能享受在亞馬遜上銷售的權利。如果確實是我們的錯誤導致被亞馬遜永久禁止，我們會誠懇接受。

為了申訴并繼續(xù)在亞馬遜上獲得銷售權限，我們在此發(fā)表以下聲明并提供了以下資料：

1. 我們承認確實存在行為來濫用排名規(guī)則。

2. 由于我們對亞馬遜的規(guī)則不熟悉，在收到某封聲稱能提升銷量的郵件后，我們嘗試使用了這樣的方法。

3. 我們公司專注于產(chǎn)品研發(fā)，由于新員工不熟悉亞馬遜規(guī)則導致了這次嚴重的后果。對此我們深感愧疚和遺憾。希望亞馬遜能給予我們改正錯誤的機會。

為解決政策違規(guī)所采取的行動：我們將嚴格遵循亞馬遜的政策規(guī)定：（此處省略具體內容，詳見原文） 旨在確保未來不再違反任何銷售政策。同時我們將加強對新員工關于平臺規(guī)則的培訓。并且堅決拒絕任何第三方提出的不正當交易要求或行為誘惑，堅定立場絕不允許等行為。為避免未來再犯同樣錯誤特制定如下措施：（詳細措施內容見原文）。這些都是為了確保我們能更好地遵守亞馬遜的規(guī)則并給顧客帶來更好的購物體驗而努力做出的改進和調整措施方案計劃安排等細節(jié)內容在此不再贅述未來將會用實際行動證明自己值得重新信任嚴格遵守規(guī)則絕不越界是我們最基本的行為準則；更多優(yōu)質產(chǎn)品和服務是長久合作的關鍵再次為之前疏忽大意給您帶來的困擾致以誠摯歉意懇求貴方能夠給予我們一個重新來過的機會我們必將加倍努力彌補過錯并且力求在今后的運營過程中取得良好的銷售業(yè)績證明自身的實力和決心謝謝您對此次的寶貴支持與幫助再次表達我們對您的敬意感激不盡之情無以言表?。?5） 我們不會要求我的朋友在未來的任何時候直接在我的亞馬遜賬戶上留下評論，并且我們會指導他們刪除他們之前所做的任何評論。我們也將停止請求他們邀請其他朋友來未來對我的產(chǎn)品進行評論。我們承諾，所有關于我們產(chǎn)品的評論都將嚴格遵守亞馬遜的各項規(guī)定。

（16） 我們已經(jīng)對亞馬遜的審核政策進行了全面研究，對于過去沒有徹底理解該政策，我們深感抱歉。在今后的日子里，我們鄭重承諾，將恪守審核政策。如果我們?yōu)轭櫩吞峁┟赓M的推廣代碼，我們會明確地告知他們，我們歡迎積極和消極的反饋，并鼓勵他們如實反映事實。

（17） 我們堅信誠實與公平，絕不容許我們的員工對產(chǎn)品評論進行任何形式的操縱。

（18） 我們不會在其他在線平臺銷售我們的產(chǎn)品以獲取更多的評論機會，我們只會在亞馬遜上進行銷售，無論是LD還是BD。

（19） 我們的首要任務是全面理解并深入研究新的亞馬遜審核政策。過去我們對平臺的政策更新疏忽大意，對此我們深感愧疚。從現(xiàn)在開始，我們將恪守規(guī)則，定期學習新政策，防止我們的員工誘導顧客改變其評論內容，并且杜絕在亞馬遜平臺外發(fā)送任何形式的促銷代碼。

（20） 我們深知任何形式的虛假評論都是不被允許的，因此我們始終堅守這一原則，絕不進行任何違規(guī)操作。

（21）總結與積極展望

我們是一家擁有自主設計能力的ODM銷售商，致力于成為亞馬遜的專業(yè)賣家，并打造自己的產(chǎn)品品牌。我們始終致力于為消費者提供更優(yōu)質的體驗。

（22）產(chǎn)品與研發(fā)

我們的所有產(chǎn)品均由我們自主設計和開發(fā)。過去的四年里，我們在磨料和產(chǎn)品研發(fā)上投入了超過五十萬元。我們的合作工廠具有強大的實力，我們對所有產(chǎn)品的質量都進行嚴格的工廠檢驗。

（23）業(yè)務信心與擴展計劃

我司從事線下業(yè)務多年，積累了巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎。我們對在亞馬遜平臺上取得更好的成績充滿信心。當我們準備大力拓展日本、加拿大和歐洲亞馬遜站點時，我們對我們的產(chǎn)品充滿信心，因此會在亞馬遜倉庫備足庫存，確保產(chǎn)品供應充足。

（24）會議與決策

自從收到亞馬遜的投訴后，我們立即召開了嚴肅的會議，就如何防止此類事情再次發(fā)生作出了重要決策。

（25）合作期望與未來愿景

亞馬遜是全球最偉大的公司之一，我們非常希望能夠借助亞馬遜平臺長期發(fā)展，成為偉大公司的一部分。我們真誠地希望上述信息能夠使我們的賬戶得以重新開放。

（26）請求與感謝

若您有任何疑問或需要我們提供更多資料，請隨時告知。我們將迅速給予回應。若您無需額外信息，煩請盡快恢復我們的賬戶。在此深表感謝！

期待您的回復！以上申訴信內容是基于我們的實際情況所寫，具體效果需視亞馬遜的審核而定。我們也在持續(xù)學習和改進中。（來源：風之語跨境電商）

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