用戶畫像：助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵工具

用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。簡而言之，用戶畫像是建立在一系列屬性數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型，是企業(yè)描述用戶特征和需求的工具。在營銷數(shù)字化時(shí)代，基于數(shù)據(jù)記錄和分析的用戶畫像，能革命性提高企業(yè)洞察用戶需求的能力，相比感性、模糊的輪廓，可使企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)更聚焦，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

步入2025年，跨境人處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)，向粗放時(shí)代告別，邁向精細(xì)化運(yùn)營。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的用戶畫像為精細(xì)化運(yùn)營奠定基礎(chǔ)，能從不同維度挖掘更細(xì)的客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。比如在跨境電商領(lǐng)域，很多擁有多SKU、海量用戶的企業(yè)，配合用戶畫像分析，能挖掘有價(jià)值的用戶群體特征，為業(yè)務(wù)方向提供參考依據(jù)。像XX美妝出海品牌發(fā)現(xiàn)A地區(qū)年輕女性白領(lǐng)喜愛B款產(chǎn)品，企業(yè)就可將引流重心傾斜到該地區(qū)，并以B產(chǎn)品為引流優(yōu)惠媒介。

用戶畫像通過各類標(biāo)簽表達(dá)，標(biāo)簽體系能讓定性分析數(shù)據(jù)更豐富，建立真實(shí)用戶信息數(shù)據(jù)庫，提高用戶分析效率和質(zhì)量。不僅如此，在從公域引流的渠道方向上，用戶畫像分析結(jié)果也能提供顯著參考。實(shí)際中的數(shù)據(jù)分析更細(xì)致、多元，應(yīng)用場景更豐富，這也是當(dāng)下數(shù)字化營銷的精彩之處。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

企業(yè)可在客戶管理系統(tǒng)內(nèi)建立不同維度和顆粒度的標(biāo)簽，對(duì)用戶進(jìn)行深入雕刻和記錄，這個(gè)過程就是建立用戶畫像。在保護(hù)用戶隱私和合規(guī)運(yùn)營前提下，雖無法像采集戶口信息一樣精細(xì)，但能通過標(biāo)簽化記錄用戶部分信息，建立用戶群體全貌，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷投放和個(gè)性化推薦。

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM是刻畫用戶畫像的優(yōu)佳載體，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交化時(shí)代，基于Social的CRM即SCRM更具價(jià)值。SCRM注重企業(yè)、用戶與銷售客服人員之間的交流互動(dòng)，消費(fèi)者與企業(yè)相互交流傾聽反饋，這些互動(dòng)對(duì)企業(yè)獲取客戶價(jià)值更準(zhǔn)確、精細(xì)和有效。近年來國內(nèi)SCRM賽道瘋狂發(fā)展，更多企業(yè)選擇將用戶畫像建立在SCRM之上?；赟CRM的用戶畫像能發(fā)現(xiàn)更有社交價(jià)值的用戶圈層以及KOL/KOC社群領(lǐng)袖的分銷價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶實(shí)時(shí)在線化的洞察和數(shù)據(jù)分析，更貼合時(shí)代用戶特征。對(duì)疫情之下的跨境電商企業(yè)來說，更易發(fā)現(xiàn)用戶實(shí)時(shí)特征和需求，為企業(yè)和銷售人員提供及時(shí)反饋。

（圖片來源：傲途，傲途W(wǎng)hatsApp SCRM的用戶畫像體系）

在WhatsApp SCRM私域運(yùn)營寶中，用戶畫像借助用戶信息標(biāo)簽化呈現(xiàn)。企業(yè)可建立個(gè)性化、不同參數(shù)的標(biāo)簽體系，打造專屬用戶畫像立體模型，讓跨境企業(yè)營銷更專注精細(xì)。

（編輯：江同）

（來源：傲途）

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