貼心的小貼士來啦！各位朋友在入駐過程中可能會遇到一系列令人頭疼的問題，別擔(dān)心，小助手已經(jīng)為大家整理好了常見疑難雜癥的解答，快跟隨我的步伐一起圍觀吧！

問題一：沒有UPC碼怎么辦？有沒有UPC豁免的情況？

答：在沃爾瑪，只有少數(shù)特定品類如珠寶等可以申請UPC豁免。具體的申請指引您可以查看小程序文章“【沃爾瑪美國站】UPC豁免政策”。如果符合條件，您也可以開啟Case（合作伙伴支持—商品—商品設(shè)置—UPC豁免請求）進行申請。

問題二：稅費代碼（Shipping Tax Codes）要如何選擇？

答：對于運費稅務(wù)代碼（Shipping Tax Codes），賣家需要提供以便沃爾瑪向消費者收取合理的運費。但沃爾瑪不提供稅務(wù)建議，選擇錯誤的代碼可能導(dǎo)致客戶被收取不恰當(dāng)?shù)亩惵?。如果您在測試訂單中發(fā)現(xiàn)稅率問題，請確保您選擇了正確的運輸稅碼。如需更多指導(dǎo)，建議您咨詢稅務(wù)顧問。

問題三：激活店鋪時填寫的退貨倉地址，能否在激活后修改？

答：店鋪激活后，您可以在Seller Center右上角的Setting中，選擇Partner Profile下方的Returns，然后找到Return Centers（退貨中心）進行修改。大部分的店鋪設(shè)置都可以在激活后進行修改，但若需修改“公司名稱”、“地址”和“稅號”等信息，則需要通過沃爾瑪?shù)暮弦?guī)部門重新審核。

問題四：孵化課堂提示非白名單用戶無法觀看，該如何解決？

答：【孵化課堂】系列課程需在您的店鋪激活并上線后才能觀看。店鋪上線后的特定周四，（請將此郵件添加至白名單以防錯過）。按照郵件指引開始學(xué)習(xí)即可。

問題五：我上傳了10個新品，為何只能看到2個？

答：上傳新品需要一定時間進行審核，并且可能出現(xiàn)上傳錯誤的情況。請及時查看實時狀態(tài)并進行調(diào)整。當(dāng)您提交new item文件后約一分鐘，您可以在Seller Center的Product Catalog下的Activity Feed頁面跟蹤新品上傳的狀態(tài)。以下是可能的狀態(tài)提示：

1. Status：表示特定文件的狀態(tài)。

2. Submitted：表示產(chǎn)品已成功提交，待系統(tǒng)審核。

3. Processed：表示系統(tǒng)已審核通過，產(chǎn)品將展示在后臺。

4. Pending：表示產(chǎn)品正在等待系統(tǒng)審核。

5. Error：表示上傳出錯，請查看錯誤原因并修改后重新上傳。

6. Error File：系統(tǒng)已將錯誤原因下載至CSV文件中。

問題六：在添加商品時，我填寫了產(chǎn)品標(biāo)識符Item Identifier（如GTIN/ISBN/UPC），但系統(tǒng)無法識別怎么辦？

答：當(dāng)您上傳產(chǎn)品時，系統(tǒng)會根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識符自動進行匹配。如果系統(tǒng)未能正確匹配您的產(chǎn)品，您可以點擊“Not my item”或選擇手動上傳。

以上就是入駐過程中常見的問題及解答啦！希望能夠幫助到您！如果您還有其他問題或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系我們哦！您可以在頁面內(nèi)，自行補充“Item Name（產(chǎn)品名稱）”和“Category（類目）”信息。在確認類目后，頁面將自動跳轉(zhuǎn)至其他必填內(nèi)容，請您逐步完善即可。

問：完善Return設(shè)置時，Return center alias要怎么填寫？

答：Return center alias為您的退貨中心別名，您可以將其設(shè)置為任何名稱，便于您識別不同退貨倉。

問：當(dāng)我設(shè)置變體時，如何添加除了顏色以外的變體維度？

答：變體屬性可以通過屬性標(biāo)題旁邊的加號來識別。如果您想要添加更多的變體，請在模板中，右鍵單擊屬性標(biāo)題，選擇插入新列。您可以在沃爾瑪全球電商小程序—經(jīng)營在沃—“沃爾瑪美國站商品變體設(shè)置指引”中查看具體操作步驟。

問：如果主變體無貨，系統(tǒng)會自動展示其他有貨的變體嗎？

答：不會。系統(tǒng)不會隨著庫存變化更改主變體。因此我們建議您將庫存最多的、熱銷的款式作為主變體。

問：我的Launch checklist已經(jīng)到達100%，但是沒有在48H內(nèi)激活。應(yīng)該怎么辦？

答：如您已經(jīng)完成Launch checklist，您現(xiàn)在需要做的是：

（1）您將在3-（請將此郵件加入郵箱白名單）發(fā)出的主題為EXT: Action Needed- Regarding your Walmart Application的郵件（請同步檢查郵箱垃圾箱）

（2）請按照通知郵件中的文件要求及提交時間盡早提供補充材料，補充材料通道的時間為14天內(nèi)，超過時間將無法激活店鋪。

（3）如果您沒有收到此郵件，也沒有在48H內(nèi)激活，請聯(lián)系的招商經(jīng)理，或者官方賦能群內(nèi)的入駐經(jīng)理。

問：更新庫存時報錯：Error 422需要如何處理？

答：請先清除瀏覽器緩存（包括cookies），然后再上傳表格。如果還是不能解決?？梢蚤_Case解決。

問：怎么上動態(tài)主圖或其他多媒體文描？

答：多媒體文描需要使用托管服務(wù)。沃爾瑪提供了不同類型的多媒體托管服務(wù)。我們還與多家提供多媒體托管的服務(wù)商合作。 可在Seller Center后臺開Case申請該服務(wù)。

問：沃爾瑪后臺可以設(shè)置為中文顯示嗎？

答：沃爾瑪后臺暫時不支持中文。問：上傳產(chǎn)品后無法在item頁面找到設(shè)置庫存的位置，應(yīng)該怎么辦？

答：在您提交上傳產(chǎn)品后，大約一分鐘的時間，您可以在后臺的Activity Feed頁面查看上傳狀態(tài)。如果您的產(chǎn)品狀態(tài)顯示為Submitted，表示產(chǎn)品已經(jīng)提交成功，等待系統(tǒng)審核。如果是Processed狀態(tài)，表示系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，會在后臺展示。您就可以在Item頁面找到該產(chǎn)品并進行庫存設(shè)置。

問：收到郵件需要我補件，我應(yīng)該在哪里開case處理？如何補件？

答：如果您收到需要補件的郵件，開Case處理的流程請參考小程序底部菜單欄的“Walmart Go”中的“常見問題處理”部分。補件可以直接在郵件內(nèi)回復(fù)所有人，并將補件作為附件。

問：Item成功上傳后，如果出現(xiàn)error狀態(tài)應(yīng)該怎么辦？

答：如果Item出現(xiàn)error狀態(tài)，您可以點擊Error查看具體的報錯信息。通常，鼠標(biāo)懸停在報錯信息上會顯示error的基本原因。根據(jù)提示進行相應(yīng)修改后，重新提交即可。

問：在上傳產(chǎn)品時，如何選擇想要的商品類目？

答：在使用Full item spec模板上傳商品時，首先需要選擇商品類別，然后下載對應(yīng)的模板。共有77個類目可供選擇。上傳完成后，系統(tǒng)會自動幫您匹配更細分的類目。如果您的商品被分配到不正確的品類，可以通過開Case要求修改。

問：設(shè)置密碼時，頁面出現(xiàn)“No mapping message for given error code.”提示是怎么回事？

答：這可能是因為您的密碼不符合設(shè)置規(guī)則。密碼設(shè)置需要遵循以下規(guī)則：1）至少包含一個大寫字母；2）至少包含一個特殊符號，如!@#；3）需要字母與數(shù)字組合，不可使用單個重復(fù)的數(shù)字排列；4）密碼長度為8~15個字符。您可以參考密碼模板：Walmart@1289來設(shè)置。

問：在聯(lián)系人設(shè)置（contacts）時，需要填寫多少個聯(lián)系方式？可以重復(fù)嗎？

答：您可以通過“聯(lián)系人管理欄”來增加、修改或刪除聯(lián)系人信息。聯(lián)系人管理欄共有6種職能，不同職能的聯(lián)系人可以重復(fù)，即可以由一個聯(lián)系人負責(zé)所有職能；也可以在同一個職能中添加多個聯(lián)系人。每個職能部門至少需要有一個聯(lián)系人。

問：法人本人注冊沃爾瑪美國站還需要授權(quán)委托書嗎？

答：需要，無論是法人還是非法人，都需要提供授權(quán)委托書。

問：UPC碼應(yīng)該是多少位？如果沒有UPC碼，可以使用其他的碼嗎？

答：UPC碼通常為12位數(shù)字。除了UPC碼，還可以接受GTIN、ISBN和EAN碼。具體要求可以參考Sellerhelp。

問：在店鋪激活過程中，點擊Add Item沒有反應(yīng)應(yīng)該怎么辦？

答：可以嘗試以下方法：點擊賣家后臺左側(cè)操作欄的Product catalog-Item，進入后點擊頁面右側(cè)的Add new item，完成item setup步驟。

問：店鋪激活后申請WFS時，為什么無法填寫中國的電話號碼？

答：申請WFS時需要填寫10位數(shù)字的美國電話，可以填寫美國貨運服務(wù)商的聯(lián)系方式。

問：如何在賣家后臺創(chuàng)建單個產(chǎn)品？

答：進入賣家后臺后，在左側(cè)操作欄中選擇“Item”，然后點擊頁面右上角的“Add item”，選擇“Add single item”即可創(chuàng)建單個產(chǎn)品。

問：真實合規(guī)的UPC是什么？

答：真實合規(guī)的UPC碼是商品條形碼的唯一標(biāo)識，用于確保商品信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。

問：賣家中心后臺重新登錄后，Checklist不見了怎么辦？

答：請先確認是否成功上傳產(chǎn)品并設(shè)置好庫存，同時確保Payoneer賬號處于Active狀態(tài)。如果等待兩個工作日內(nèi)店鋪仍未激活，請開Case處理。通常情況下，系統(tǒng)在完成Checklist中的四步后可能會自動點擊Ready。

問：Feed Status中各狀態(tài)代表什么意思？

答：

- Submitted：產(chǎn)品已成功提交。

- Pending：等待系統(tǒng)審核。

- Processed：系統(tǒng)審核通過。

- Error：上傳出錯，需要查看錯誤原因并修改后重新上傳。

問：店鋪激活后如何進入運營群？

答：官方管理團隊會在您完成賬號激活后的7天內(nèi)，通過郵件發(fā)送賣家運營管理群的二維碼及群號等信息至您的申請郵箱。請及時關(guān)注郵件動態(tài)，按照郵件具體要求申請進群以獲得賬號管理支持。

問：為什么上傳的產(chǎn)品或庫存沒有立即在后臺更新？

答：上傳的產(chǎn)品或庫存信息需要經(jīng)過0-4小時的系統(tǒng)審核。您可以在后臺的“Feed Status”中查看上傳狀態(tài)，并可手動刷新頁面查看最新進度。如果超過4小時仍未響應(yīng)，請前往“Seller Support”頁面按指示開Case咨詢。

問：如何知道需要補充審核資料？

答：如果您的資料存在錯漏，沃爾瑪官方團隊會通過郵件指引發(fā)送需補充的資料至您的郵箱。請使用申請賬號的郵箱回復(fù)，且郵件大小不超過20M。您也可以在沃爾瑪入駐QQ群的群文件自行下載并查看對應(yīng)指引文檔。

問：激活店鋪過程中遇到限售商品無法上架成功應(yīng)如何處理？

答：建議您先上傳其他不受限制的類目商品作為測試品。如需在沃爾瑪平臺銷售限售產(chǎn)品，需要在“Seller Support”開Case提交對應(yīng)申請，并及時留意郵箱及Case回復(fù)。審核通過且店鋪激活后，即可上傳限售產(chǎn)品。

問：店鋪激活后在哪里學(xué)習(xí)運營相關(guān)操作？

答：您可以搜索“Walmart全球電商”小程序，其中提供了豐富的平臺資訊、基礎(chǔ)操作指引、運營技巧解析等干貨內(nèi)容。成功激活賬號后會收到【孵化課堂】課程介紹及安排，可根據(jù)具體的時間及通道進入直播學(xué)習(xí)。官方入駐群內(nèi)會定期更新沃爾瑪學(xué)習(xí)材料。