2025年跨境電商平臺抗疫政策匯總

在疫情持續(xù)影響下，2025年各大跨境電商平臺紛紛出臺抗疫相關(guān)的最新政策措施，涵蓋了亞馬遜全球開店、eBay、Wish、全球速賣通、阿里國際站、敦煌網(wǎng)、Lazada、Jumia、Shopee、Joom等眾多平臺。這些政策旨在幫助商家應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，保障運營，同時也盡力維護消費者的權(quán)益。

亞馬遜全球開店在2月12日發(fā)布了針對疫情期間的政策更新。其中包括自配送賣家賬戶績效保護，若因疫情導(dǎo)致賣家自配送訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評等情況，亞馬遜相關(guān)團隊審核績效時會酌情處理。在官方付費服務(wù)時效和費用調(diào)整方面，專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃為服務(wù)期內(nèi)的賣家免除2025年3月的服務(wù)費用；新賣家啟航計劃則在服務(wù)期滿三個月后，為賣家延長一個月的服務(wù)期限。

2月14日，eBay為助力海外倉商家，采取了一系列措施。其海外倉頭程運輸服務(wù)SpeedFreight于2月11日全面恢復(fù)攬收及轉(zhuǎn)運服務(wù)，首個確定船期為2月18日從上海到洛杉磯長灘港。截至2月11日，國內(nèi)集貨倉上海和深圳已全面恢復(fù)正常SpeedFreight收貨服務(wù)，首個船期貨物已進倉并完成相關(guān)操作。此外，eBay還實時跟進海關(guān)政策和船公司靠泊計劃，積極與海關(guān)溝通保障通關(guān)順暢，并密切關(guān)注目的港尾程派送情況。

同樣在2月14日，Wish再次調(diào)整政策。通過多種渠道告知全球消費者受不可抗力影響接收訂單時間會較長，同時在Wish APP和wish.com中為相關(guān)商戶產(chǎn)品延長訂單預(yù)計到貨時間，以減少退貨風(fēng)險。對于特定時間段內(nèi)從中國大陸發(fā)貨的商戶訂單，也調(diào)整了相關(guān)責(zé)任和退款規(guī)定，保障商戶權(quán)益。

2月12日，全球速賣通為保障商家應(yīng)對疫情，將2月19日24時前支付訂單的備貨期截止時間統(tǒng)一延長到2月29日24時。平臺同步針對2月19日24時前未發(fā)貨訂單啟動買家發(fā)起取消后的快速退款功能，并對不同支付時間的訂單取消響應(yīng)規(guī)則進行了調(diào)整。

阿里國際站于2月12日推出“數(shù)字出海同心戰(zhàn)疫”整體解決方案。該方案涵蓋“商機開源”“運營提效”“履約保障”和“金融扶持”等核心舉措，通過多種方式助力外貿(mào)商家實現(xiàn)生意平穩(wěn)過渡和發(fā)展，提升中小企業(yè)數(shù)字化運營和管理能力。

2月12日，敦煌網(wǎng)發(fā)布新一輪政策，包括延長備貨期至2月29日，調(diào)整訂單處罰，延期商戶服務(wù)評級，并給予金融服務(wù)、現(xiàn)貨流量、物流服務(wù)等多方面支持。

2月13日，Lazada發(fā)布跨境商家運營規(guī)則臨時調(diào)整，自2月22日0點起啟動“自動轉(zhuǎn)入假期模式”規(guī)則，根據(jù)店鋪訂單取消率情況決定假期模式的時長及解除方式。

2月5日，Jumia因交通管制更改原定倉庫工作時間，廣州倉庫于2月5日開始工作，深圳、香港、義烏等倉庫暫未開放，同時建議賣家做好庫存管理工作。

2月13日，Shopee出臺多項政策減緩疫情對店鋪運營的沖擊，包括延長春節(jié)期間物流時效豁免至2月16日，義烏倉停止收貨，上海倉和泉州倉正常運作，并建議賣家與買家保持溝通。

2月11日，Joom發(fā)布再次延長訂單處理時限消息，對不同時間段批準的訂單處理時間做出了明確規(guī)定。