近日，廣州盛大的速賣(mài)通2019商家峰會(huì)圓滿(mǎn)落幕。會(huì)議上，速賣(mài)通公布了未來(lái)一年的發(fā)展策略，包括加強(qiáng)用戶(hù)增長(zhǎng)、助力商家品牌發(fā)展，以及致力于打造多元化物流與支付解決方案。那么，這個(gè)電商平臺(tái)究竟如何構(gòu)思和實(shí)施整個(gè)體系的構(gòu)建呢？其中涉及了支付、物流和退換貨三大關(guān)鍵領(lǐng)域。

一、支付篇

全球速賣(mài)通AliExpress的海外用戶(hù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張琪表示，在中國(guó)運(yùn)營(yíng)海外電商業(yè)務(wù)，若無(wú)法接入支付寶等支付方式，往往難以完成整個(gè)交易流程。對(duì)于中國(guó)賣(mài)家而言，在面向海外市場(chǎng)時(shí)，熟悉當(dāng)?shù)刂髁髦Ц斗绞街陵P(guān)重要。

在基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱的地區(qū)，如非洲，速賣(mài)通將如何支持中國(guó)賣(mài)家呢？據(jù)了解，速賣(mài)通正積極接入海外市場(chǎng)的支付渠道。至今，速賣(mài)通已與全球30余家支付機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。這些機(jī)構(gòu)不僅能提供賣(mài)家所需的匯兌服務(wù)，還能接入當(dāng)?shù)刂髁髦Ц斗绞健＠?，速賣(mài)通在非洲肯尼亞與當(dāng)?shù)刂髁髦Ц肚赖暮献?，使得更多無(wú)信用卡的非洲用戶(hù)也能享受到服務(wù)。速賣(mài)通還拓展至南美、歐洲等地。

張琪透露，今年速賣(mài)通將推出人民幣商品報(bào)價(jià)結(jié)算服務(wù)，以降低結(jié)匯成本并提高效率。平臺(tái)將保留美元結(jié)匯服務(wù)，并與支付寶一同優(yōu)化結(jié)匯流程，由原先的T+4縮短至T+1，進(jìn)一步提升整體效率。除此之外，速賣(mài)通還與花旗銀行、PayPal、VISA等機(jī)構(gòu)合作，全面覆蓋海外消費(fèi)用戶(hù)。在以色列，速賣(mài)通還與當(dāng)?shù)刂Ц镀髽I(yè)合作發(fā)行聯(lián)名卡，為賣(mài)家提供更貼近當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)的結(jié)算服務(wù)。

二、物流篇

在最近的速賣(mài)通峰會(huì)上，可以明顯感受到2019年速賣(mài)通對(duì)本地化發(fā)展的重視，鼓勵(lì)商家考慮海外倉(cāng)發(fā)貨。張琪指出，海外倉(cāng)將成為速賣(mài)通今年重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目。其目的不僅在于展示海外倉(cāng)的能力，更在于構(gòu)建整個(gè)海外倉(cāng)的生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

他表示，速賣(mài)通計(jì)劃在全球拓展94個(gè)海外倉(cāng)庫(kù)，覆蓋18個(gè)國(guó)家，特別是在速賣(mài)通的核心國(guó)家如俄羅斯、歐洲等國(guó)。他強(qiáng)調(diào)了打造消費(fèi)者心智的重要性，包括提供本地退換貨服務(wù)、全鏈路溝通、高效的物流鏈路和透明的操作流程等。速賣(mài)通還將圍繞倉(cāng)配體系、集運(yùn)等方面進(jìn)行打造，以提高整體物流效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

三、售后退換貨篇

跨境模式中，退貨是一個(gè)大難點(diǎn)和痛點(diǎn)。張琪指出，一個(gè)明確的退貨保障政策對(duì)賣(mài)家至關(guān)重要。平臺(tái)推出了無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃，該計(jì)劃由支付寶與其他生態(tài)合作伙伴共同打造，并在美國(guó)、加拿大和澳大利亞等地進(jìn)行了成功嘗試。未來(lái)該計(jì)劃將擴(kuò)展至更多歐洲國(guó)家，并計(jì)劃進(jìn)一步簡(jiǎn)化退換貨流程，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)。

速賣(mài)通通過(guò)接入海外支付渠道、優(yōu)化物流體系和推出無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃等措施，全面提升了用戶(hù)體驗(yàn)和賣(mài)家支持服務(wù)。這些舉措不僅加強(qiáng)了與海外市場(chǎng)的連接，還為賣(mài)家和消費(fèi)者提供了更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）