大家好，我是江小魚。今天我們來(lái)談?wù)勔粋€(gè)常見且令人頭疼的話題：為什么我的產(chǎn)品listing總是遭遇惡意差評(píng)？

我們需要弄清楚，是否真的遭遇了惡意差評(píng)。

有個(gè)朋友告訴我，他的新品上架不久就遭到同行的。我詢問(wèn)了他的銷售策略和市場(chǎng)表現(xiàn)，他告訴我使用的是正常價(jià)格銷售，每天銷量并不高，關(guān)鍵詞排名也相對(duì)靠后。于是，我讓他查看差評(píng)者的公開資料頁(yè)面，看是否存在惡意差評(píng)的跡象。他發(fā)現(xiàn)差評(píng)并不多，而且并非全部來(lái)自專業(yè)差評(píng)賬號(hào)。這樣我們就排除了惡意差評(píng)的可能性。

那么，什么樣的產(chǎn)品鏈接更容易遭遇差評(píng)呢？主要有三種情況：

1. Best Seller頭部鏈接：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的頭部位置，為了爭(zhēng)奪最佳銷售稱號(hào)，賣家之間可能會(huì)互相傷害，惡意上差評(píng)的情況時(shí)有發(fā)生。

2. 表現(xiàn)優(yōu)秀的新品：當(dāng)新品銷量猛增，排名迅速上升時(shí)，可能會(huì)觸動(dòng)其他賣家的利益，這時(shí)也容易遭遇惡意差評(píng)。尤其是當(dāng)產(chǎn)品評(píng)論還很少的時(shí)候，其他賣家更容易打擊你，幾個(gè)差評(píng)就可能讓你的產(chǎn)品排名大幅下降。

3. 使用低價(jià)螺旋策略的產(chǎn)品：雖然低價(jià)螺旋是快速?zèng)_量的有效方法，但這種方法也可能引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意行為。低價(jià)銷售往往會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)下降，甚至可能破壞市場(chǎng)平衡，引發(fā)其他賣家的報(bào)復(fù)行為。

為了減少被上惡意差評(píng)的概率，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1. 在選品階段就要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，避免選擇競(jìng)爭(zhēng)激烈、容易引發(fā)惡意行為的類目。

2. 保證產(chǎn)品質(zhì)量、功能、包裝等各方面都達(dá)到良好水平，加強(qiáng)品控。遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)為客戶解決，留下好印象。

3. 保持正常的價(jià)格和推廣節(jié)奏，不宜過(guò)快沖刺榜單頭部。在產(chǎn)品評(píng)論積累到一定程度后再進(jìn)行沖刺，這樣會(huì)更穩(wěn)健。同時(shí)要注重建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系管理溝通反饋流程出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)介入主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)以求能夠合理解決問(wèn)題最大程度地降低客戶產(chǎn)生不滿進(jìn)而發(fā)布惡意差評(píng)的概率和幾率今天我們?cè)谶@里分享這些內(nèi)容希望對(duì)大家有所幫助如果你對(duì)這個(gè)話題有更多的想法歡迎討論在跨境之路上我們一起加油進(jìn)步以上內(nèi)容僅為個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)感謝您的閱讀和支持！下面是我們后續(xù)系列內(nèi)容待繼續(xù)分享的篇章提醒大家避免落入行業(yè)內(nèi)已知的某些評(píng)價(jià)管理的誤區(qū)以提高跨境電商業(yè)務(wù)的成功率這些內(nèi)容歡迎大家積極轉(zhuǎn)發(fā)探討同時(shí)更歡迎感興趣的朋友們共同參與我們更多專題討論內(nèi)容并持續(xù)關(guān)注移花宮風(fēng)口星跨境及眾多跨境電商同行的其他分享我們始終一起加油在路上風(fēng)口星跨境行業(yè)縱覽跨境移花宮更多精彩期待您的參與和分享！