關(guān)鍵績效指標是反映企業(yè)在特定時間內(nèi)，特別是與過去業(yè)績和其他企業(yè)相比較的經(jīng)營狀況的重要指標。業(yè)務(wù)的KPI會隨著時間的推移而演變，帶來新機遇與挑戰(zhàn)。但無論是哪家電商公司，收入總額和毛利潤都是最為常見的兩大關(guān)鍵績效指標。

關(guān)于收入總額

電商企業(yè)的收入總額由三大因素決定：訪客數(shù)量、轉(zhuǎn)化率和平均訂單價值。其計算公式為：收入總額 = 訪客數(shù)量 × 轉(zhuǎn)化率 × 平均訂單價值。

我們可以通過分析各個變量來了解其數(shù)據(jù)，但通常情況下，轉(zhuǎn)化率是對電商收入影響最大的因素。例如：

月訪問量：1000人

轉(zhuǎn)化率：2%

平均訂單價值：100美元

提高轉(zhuǎn)化率是提升績效最快且成本最低的方式。那么如何提高轉(zhuǎn)化率呢？以下是一些建議：

1. 簡化支付流程，減少結(jié)賬步驟的數(shù)量。

2. 在買家進入付款流程后，避免進行交叉銷售或向上銷售，提供簡潔的支付路徑。

3. 為訪客提供結(jié)賬服務(wù)，避免在開始時要求創(chuàng)建賬戶，結(jié)賬后再進行請求。

4. 添加多種支付方式，如Apple Pay、PayPal和Amazon Pay等。

5. 確保網(wǎng)站快速安全。

6. 盡早顯示運輸和稅費估算，避免結(jié)賬過程中的意外。

7. 提供清晰的訂單詳情。

8. 優(yōu)化移動結(jié)帳設(shè)計。

9. 進行A/B測試，測試結(jié)帳流程的各個方面。

電商表現(xiàn)優(yōu)秀的公司往往具有高的轉(zhuǎn)化率，而非擁有最高的訪問量或平均訂單價值。針對不同類別，零售商的轉(zhuǎn)化率可能會有很大差異。如果你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳，建議重新設(shè)計購物車和結(jié)賬流程。

關(guān)于毛利潤

電商企業(yè)的另一個關(guān)鍵績效指標是毛利潤，計算公式為：毛利潤 = 收入總額 - 銷售成本。

通過低價采購存貨并高價出售，可以增加毛利潤和毛利率。計算毛利率為：（毛利潤/收入總額）× 100%。

許多電商公司過于關(guān)注營收，忽視了銷售成本的重要性。但事實上，銷售成本同樣重要，而且往往比營收更容易提升。提高銷售能力、降低庫存成本、嘗試高定價策略等都可以提高盈利能力。針對忠實客戶進行營銷活動也是提高收入的一種有效方式。除了銷售成本外，其他如工資、運輸成本、租金等因素也會影響整體盈利能力。但只要我們不斷降低庫存成本，提高轉(zhuǎn)化率，無論改善幅度大小，收入和毛利潤都將穩(wěn)步提高。

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