德國(guó)：一個(gè)充滿潛力的電商市場(chǎng)

德國(guó)，人口約8000萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)83%，網(wǎng)購(gòu)人口比例也達(dá)到了驚人的81%。每個(gè)人每年在網(wǎng)上的消費(fèi)平均達(dá)到726美元。近期，德國(guó)稅務(wù)局對(duì)大約100家在德銷售產(chǎn)品的中國(guó)賣家進(jìn)行了突擊審查VAT，引發(fā)了廣泛關(guān)注。那么，德國(guó)的電商市場(chǎng)現(xiàn)狀究竟如何呢？

1. 電商市場(chǎng)潛力巨大

歐洲基礎(chǔ)設(shè)施完善，人均收入水平高，是中國(guó)賣家進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)的理想選擇。德國(guó)作為歐洲第三大電商市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)更是進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的重要跳板。預(yù)測(cè)顯示，到2020年，德國(guó)電商零售行業(yè)的價(jià)值將達(dá)到733億歐元，電商將占總零售額的近15%。

2. 消費(fèi)者特點(diǎn)：購(gòu)物率高、退貨率高

德國(guó)制造業(yè)發(fā)達(dá)，德國(guó)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量有著高要求，愿意為高質(zhì)量產(chǎn)品支付更高價(jià)格。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的德國(guó)消費(fèi)者每月至少在網(wǎng)上購(gòu)買一件實(shí)體產(chǎn)品，成為歐洲最頻繁的網(wǎng)購(gòu)群體，網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)也比鄰國(guó)消費(fèi)者高出10%。德國(guó)的退貨率也較高，達(dá)到50%。這主要是因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)利保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格，以及消費(fèi)者行為的影響。許多德國(guó)消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買多個(gè)顏色和尺碼，試用后選擇保留滿意的產(chǎn)品并退回其他產(chǎn)品。

3. 熱銷品類推薦

德國(guó)人偏愛(ài)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，尤其是服裝、書籍、CDs、DVDs和視頻游戲。其中，消費(fèi)電子產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品是電商滲透率最高的品類。作為汽車制造強(qiáng)國(guó)，汽配市場(chǎng)也不容忽視。在德國(guó)汽車后市場(chǎng)中，零配件占據(jù)重要地位，預(yù)計(jì)汽配電商份額將持續(xù)增長(zhǎng)。

4. 德國(guó)電商平臺(tái)概述

在德國(guó)電商零售行業(yè)中，亞馬遜、Otto和Zalando處于領(lǐng)先地位。這三家公司合計(jì)占據(jù)了德國(guó)電商市場(chǎng)的主導(dǎo)份額。像Idealo這樣的比價(jià)購(gòu)物網(wǎng)站也是德國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常光顧的平臺(tái)。

5. 亞馬遜在德國(guó)的表現(xiàn)

過(guò)去三年中，德國(guó)在亞馬遜全球市場(chǎng)中的地位不斷上升，成為僅次于美國(guó)的第二大市場(chǎng)。亞馬遜在德國(guó)每年的銷售額達(dá)到120億美元，其中包括AWS服務(wù)的銷售額。目前，亞馬遜在德國(guó)電商市場(chǎng)中占據(jù)顯著優(yōu)勢(shì)。

6. 在線支付方式

雖然PayPal在德國(guó)廣泛使用，但最常見(jiàn)的在線支付方式仍是invoice。德國(guó)有58%的網(wǎng)購(gòu)者選擇先下單后付款。有34%的德國(guó)人使用信用卡支付。對(duì)于在網(wǎng)上貼個(gè)人信息等行為，德國(guó)人保持著高度警惕性，通常不會(huì)選擇創(chuàng)建線上賬戶或用信用卡支付。有經(jīng)驗(yàn)的賣家會(huì)了解德國(guó)人更傾向于使用未結(jié)清發(fā)票（open invoice）的付款方式。

7. 物流方式

90%的德國(guó)人偏好送貨到家，配送方式和時(shí)間對(duì)他們至關(guān)重要。83%的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)賣家的物流評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買商品。在德國(guó)，主要的物流供應(yīng)商包括Depost（德國(guó)郵政）、DHL、DPD等。從德國(guó)到主要?dú)W盟國(guó)家的配送時(shí)間一般為2-7天，而在德國(guó)本地的貨物派送通常為1-3天。

（文章由風(fēng)口星網(wǎng)董小玲編譯整理）