電商網(wǎng)站跳出率相關(guān)問題解析

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風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道獲悉，跳出率對(duì)任何網(wǎng)站都至關(guān)重要，而對(duì)于電商網(wǎng)站而言，其意義更為特殊，它能反映顧客與產(chǎn)品頁面的互動(dòng)及頁面狀況，是電商網(wǎng)站需時(shí)常監(jiān)控和評(píng)估的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

電商賣家要清楚跳出率的正常范圍及何種程度屬于不正常。

你的產(chǎn)品頁面為什么跳出率如此高？導(dǎo)致產(chǎn)品頁面跳出率高的最大因素是什么？賣家是否遵循了經(jīng)測(cè)試過的、可靠的電商網(wǎng)站用戶體驗(yàn)原則？這對(duì)于評(píng)估電商網(wǎng)站產(chǎn)品頁面的缺點(diǎn)和缺陷很重要，這些缺點(diǎn)在提高跳出率方面作用顯著。

以下是幾個(gè)可能提高電商網(wǎng)站跳出率的主要原因：

1. 混亂的布局與太多的干擾

如今大部分顧客集中注意力時(shí)間降低，電商網(wǎng)站需立刻抓住顧客注意力。這就要求頁面布局干凈整潔，將顧客注意點(diǎn)放在產(chǎn)品圖像上，讓產(chǎn)品描述和規(guī)格簡(jiǎn)單易讀。不要添加過多分心的視覺元素，確保圖像和文本間有空白。我認(rèn)為，一個(gè)好的電商頁面布局就像是一個(gè)精心設(shè)計(jì)的舞臺(tái)，要把產(chǎn)品這個(gè)主角完美呈現(xiàn)給觀眾，不能讓過多繁雜的東西搶了風(fēng)頭。最近一些新興電商平臺(tái)在頁面布局上就做得很好，簡(jiǎn)潔明了，很受消費(fèi)者歡迎。

2. 圖像不能正常加載

不少電商網(wǎng)站產(chǎn)品圖片加載速度過慢，這對(duì)如今浮躁的顧客來說是致命缺陷，很多顧客可能因此拋棄該網(wǎng)站。

3. 沒有全方位展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)

多數(shù)電商顧客通過視覺而非產(chǎn)品說明和規(guī)格做購買決策。所以網(wǎng)站圖片要高質(zhì)量，提供多張圖像，讓顧客從多角度查看產(chǎn)品。圖像還應(yīng)有懸停效果，允許顧客縮放圖像獲取詳細(xì)視圖。

4.產(chǎn)品描述文本過于密集

由于移動(dòng)受眾注意力集中時(shí)間快速下降，他們更像“觀眾”而非“讀者”。應(yīng)避免過于密集的文本描述，很少有人會(huì)仔細(xì)閱讀，可將產(chǎn)品描述和規(guī)格用重點(diǎn)和表格形式呈現(xiàn)。

5. 太多的替代產(chǎn)品

諸多例子表明，產(chǎn)品頁面中過多替代產(chǎn)品會(huì)使顧客分心，或讓顧客對(duì)購買選擇猶豫不決。

6. 沒能解釋清產(chǎn)品的獨(dú)特銷售主張（USP）

每個(gè)產(chǎn)品都致力于解決某個(gè)問題，該產(chǎn)品解決問題及滿足顧客需求的獨(dú)特性在哪？若沒能說明，足以讓顧客跑到其他網(wǎng)站。

截至2025年，根據(jù)各類電商網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，跳出率超過65％就屬不正常范圍，需立即關(guān)注并采取措施。不過，與其后期亡羊補(bǔ)牢，不如提前遵循最佳做法和原則將跳出率降至最低。

首先，不存在“好”的跳出率一說。對(duì)任何網(wǎng)站，一定程度的跳出率不可避免，其是否影響整體業(yè)績(jī)和拉低轉(zhuǎn)化率，取決于其他因素。比如擁有龐大訪問群體的網(wǎng)站，跳出率自然會(huì)比流量少的網(wǎng)站高些。此外，跳出率還因地區(qū)而異，某些地區(qū)跳出率可能高得驚人，該網(wǎng)站在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)如此。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）