2025年電商網(wǎng)站購(gòu)物車和訂單支付流程功能分析

賣家吸引消費(fèi)者訪問網(wǎng)站并關(guān)注產(chǎn)品后，可別以為就大功告成了。要知道，即便消費(fèi)者進(jìn)入購(gòu)物流程，若購(gòu)物車和訂單支付流程體驗(yàn)不佳，他們很可能放棄購(gòu)物，這對(duì)賣家的平均訂單價(jià)值影響巨大。

通過(guò)剖析幾十個(gè)不同類別的領(lǐng)先電商網(wǎng)站，本文將為大家詳細(xì)呈現(xiàn)這些電商網(wǎng)站購(gòu)物車和訂單支付流程所具備的各類功能。

在當(dāng)今電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，各電商網(wǎng)站都在不斷優(yōu)化購(gòu)物車和訂單支付流程，以提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。比如，有的電商平臺(tái)推出了更便捷的支付方式，有的則在購(gòu)物車功能上做了創(chuàng)新。

一、受歡迎的購(gòu)物車和訂單支付流程所具備的功能

在受調(diào)查的領(lǐng)先電商網(wǎng)站中，以下這6個(gè)功能非常普遍：

功能1：添加產(chǎn)品到購(gòu)物車時(shí)，用戶能繼續(xù)停留在產(chǎn)品頁(yè)面

在20個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有17個(gè)有這一功能。這一趨勢(shì)在2025年愈發(fā)明顯，讓用戶留在產(chǎn)品頁(yè)而不是將他們帶到單獨(dú)的購(gòu)物車頁(yè)面，已成為電商網(wǎng)站的主流做法。電商企業(yè)不應(yīng)在消費(fèi)者每次添加新產(chǎn)品到購(gòu)物車時(shí)，都跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物車頁(yè)面?？刹捎孟吕劫?gòu)物袋和Lightbox彈窗式購(gòu)物車這兩種顯示樣式。有13個(gè)最佳的電商網(wǎng)站使用下拉式購(gòu)物袋，它能方便用戶隨時(shí)查看購(gòu)物車內(nèi)容；有9個(gè)使用彈窗式購(gòu)物車，這種方式可讓電商賣家輕松地進(jìn)行交叉銷售，增加銷售機(jī)會(huì)。

如今很多電商都在學(xué)習(xí)這種方式，不斷優(yōu)化用戶添加產(chǎn)品到購(gòu)物車時(shí)的體驗(yàn)，提高用戶的購(gòu)物便捷性。

功能2：購(gòu)物車顯示產(chǎn)品屬性

在19個(gè)最佳電商網(wǎng)站中，有18個(gè)有這一功能。一般購(gòu)物車詳細(xì)信息中會(huì)顯示產(chǎn)品的屬性（如面料或尺寸等）。若銷售的產(chǎn)品類似，且只在一個(gè)或多個(gè)屬性上有差異，顯示產(chǎn)品名稱和圖片等屬性，能確保消費(fèi)者購(gòu)買到正確的產(chǎn)品，防止他們拍錯(cuò)產(chǎn)品。這一功能在2025年對(duì)于電商精準(zhǔn)銷售起到了重要作用。

像一些服裝電商，通過(guò)清晰展示產(chǎn)品的面料、尺寸等屬性，大大減少了消費(fèi)者因信息不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的退換貨情況。

功能3：購(gòu)物車顯示追加銷售產(chǎn)品

19個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有10個(gè)有這一功能。在購(gòu)物車?yán)镒芳愉N售產(chǎn)品越來(lái)越受電商企業(yè)歡迎，這或能增加平均訂單價(jià)值。在2025年，電商們?cè)桨l(fā)重視通過(guò)追加銷售來(lái)提高銷售額。

比如一些美妝電商，會(huì)在購(gòu)物車中推薦相關(guān)的美妝工具或配套產(chǎn)品，提升了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

功能4：在購(gòu)物車中顯示總價(jià)

19個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有17個(gè)有這一功能，它讓消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物車的最終花費(fèi)有個(gè)大致的了解。盡管消費(fèi)者需要這一功能，但仍有部分電商網(wǎng)站未充分重視。在2025年，顯示總價(jià)已成為多數(shù)電商網(wǎng)站的標(biāo)配，能讓消費(fèi)者更清晰地規(guī)劃購(gòu)物預(yù)算。

有些電商會(huì)在總價(jià)旁邊顯示優(yōu)惠信息，讓消費(fèi)者更直觀地感受到實(shí)惠。

功能5：在整個(gè)結(jié)賬過(guò)程中都一直顯示訂單概況

在20個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有16個(gè)有這一功能。在訂單支付過(guò)程中顯示訂單概況已成為標(biāo)準(zhǔn)做法，因?yàn)橄M(fèi)者希望確保他們購(gòu)買的是正確的產(chǎn)品。而且，研究顯示刪除這一步對(duì)訂單轉(zhuǎn)化率有很大的影響。這一做法的額外好處是可以讓消費(fèi)者在整個(gè)結(jié)帳過(guò)程中，與產(chǎn)品保持“情感聯(lián)系”。在2025年，訂單概況的持續(xù)顯示有助于提升消費(fèi)者的購(gòu)物信心。

不少電商還會(huì)在訂單概況中實(shí)時(shí)更新物流信息，讓消費(fèi)者隨時(shí)了解訂單動(dòng)態(tài)。

功能6：收貨和信用卡賬單地址自動(dòng)填充

19個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有13個(gè)具備這一功能。過(guò)去，大多數(shù)電商網(wǎng)站自動(dòng)默認(rèn)收貨地址和信用卡帳單地址相同，但2025年有些站點(diǎn)已經(jīng)去掉了這個(gè)功能。自動(dòng)填充或自動(dòng)選擇第二個(gè)地址字段已成為最佳做法。因?yàn)橛行┵?gòu)物者通常需要多個(gè)地址，例如，禮物和鮮花網(wǎng)站通常會(huì)都有“送禮人”和“接收者”的地址，或者賬單地址和送貨地址不同的情況。這一功能優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物流程，節(jié)省了時(shí)間。

比如一些母嬰電商，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買記錄自動(dòng)填充相關(guān)地址，方便消費(fèi)者再次購(gòu)買。

二、正在被電商網(wǎng)站“拋棄”的購(gòu)物車和結(jié)賬功能

下文將介紹2025年表現(xiàn)最佳電商網(wǎng)站較少使用的4個(gè)功能。但要明確，功能使用少不代表不好，可能是電商網(wǎng)站在處理這些功能時(shí)存在問題。

功能1：顯示預(yù)計(jì)到達(dá)日期或發(fā)貨日期

在18個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有3個(gè)具備該功能。顯示購(gòu)物車中產(chǎn)品預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間的電商網(wǎng)站數(shù)量在2025年大幅減少，但這可能會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)缺失。顯示預(yù)計(jì)到達(dá)或發(fā)貨日期本是很好的做法，因?yàn)檫@是人們想知道的信息。

不過(guò)有些電商認(rèn)為這會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本，所以逐漸減少了該功能的使用。

功能2：產(chǎn)品保存心愿單稍后查看

在19個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有8個(gè)使用該功能。只有部分電商網(wǎng)站有把產(chǎn)品保存在心愿單中稍后查看的功能。這是消費(fèi)者反響很好的功能，但尚未在行業(yè)中普遍運(yùn)用。在2025年，仍有很多電商沒有充分發(fā)揮這一功能的優(yōu)勢(shì)。

一些電商可以通過(guò)優(yōu)化心愿單功能，比如增加分類、提醒等，來(lái)提高用戶對(duì)該功能的使用率。

功能3：訂單支付在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)完成

在20個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有6個(gè)具備該特點(diǎn)。單頁(yè)訂單支付（所有字段都可以在一個(gè)頁(yè)面上編輯和查看）的電商網(wǎng)站數(shù)量大幅度下降，現(xiàn)在只有少數(shù)網(wǎng)站具備該功能。在2025年，這種方式似乎不再受電商網(wǎng)站青睞。

可能是因?yàn)槎囗?yè)面支付可以更好地展示安全提示等信息，讓消費(fèi)者更放心。

功能4：訂單檢查頁(yè)面

在20個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有11個(gè)具備訂單檢查頁(yè)面。幾年前大多數(shù)電商企業(yè)都有訂單檢查頁(yè)面，但2025年此類網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)降低了近一半。一般來(lái)說(shuō)，除非有重要的細(xì)節(jié)需要確認(rèn)（例如眼鏡訂單的處方信息），否則消費(fèi)者還是會(huì)跳過(guò)訂單檢查頁(yè)面。但如之前所說(shuō)，消費(fèi)者可能想確保他們購(gòu)買到的是正確的產(chǎn)品，因此更好的做法是在整個(gè)訂單付款過(guò)程中都顯示訂單詳細(xì)信息。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）

有些電商通過(guò)優(yōu)化訂單流程，減少了訂單檢查頁(yè)面，直接在支付頁(yè)面提供更詳細(xì)的訂單信息。