最新消息，家居電商巨頭Wayfair在2018年第四季度凈收入超過20億美元，目前正在積極將業(yè)務(wù)向線下擴展。今年春季，該公司宣布計劃在今年秋季開設(shè)首家全方位服務(wù)的零售商店，地點位于馬薩諸塞州納蒂克的納蒂克購物中心。據(jù)悉，這家實體店將成為Wayfair在線和線下業(yè)務(wù)的橋梁，顧客可以在店內(nèi)與家居設(shè)計專家面對面交流，親身體驗家具，并享受線上線下產(chǎn)品的送貨。

Wayfair之前曾在納蒂克和新澤西州帕拉默斯開設(shè)過快閃店，并在肯塔基州的佛羅倫薩開設(shè)了直銷店。這些店鋪與即將開設(shè)的全方位服務(wù)零售商店不同。Wayfair還計劃在今年夏天開設(shè)四家提供精選商品的快閃店，具體地點尚未公布。

和大多數(shù)家具零售商一樣，Wayfair的新零售商店將提供免費咨詢服務(wù)，為顧客提供設(shè)計方面的幫助。無論是實體店還是Wayfair平臺上的商品，購物者都可以選擇訂購送貨。該商店的家居設(shè)計專家還可能為顧客提供從家居裝修到裝飾選擇等一系列建議。

電商品牌追求線上線下業(yè)務(wù)融合的全渠道購物體驗已成為當下趨勢。像亞馬遜等電商巨頭通過收購實體超市、推出書店和便利店等方式，實現(xiàn)了線上線下融合。沃爾瑪、Target等大型零售商也提供了多種網(wǎng)購方式，包括店內(nèi)取貨或店內(nèi)員工協(xié)助訂購送貨。

其他電商品牌，尤其是時尚和美妝品牌也在積極開設(shè)實體零售店，以吸引新的顧客群體并通過新渠道滿足現(xiàn)有需求。Wayfair等家居電商品牌的加入，使實體零售店領(lǐng)域競爭愈發(fā)激烈。盡管實體店的營運成本較高，但它向消費者傳遞了品牌穩(wěn)定性的信息，并允許顧客親自試穿或試用產(chǎn)品，降低購買不合適商品的風(fēng)險。

Wayfair首席執(zhí)行官Niraj Shah表示：“隨著我們新零售店的開業(yè)，我們將繼續(xù)改變?nèi)藗兊募揖淤徫锓绞剑瑸轭櫩吞峁┮环N全新的Wayfair購物體驗。我們期待顧客在店內(nèi)設(shè)計團隊的支持和專業(yè)知識的指導(dǎo)下，親身感受我們的產(chǎn)品。”

在宣布這一消息之前，Wayfair的2018年第四季度財報表現(xiàn)強勁，收入同比增長40%，活躍顧客群體增加了38%，達到1520萬。由于營銷、廣告和招聘等運營支出增加，該公司面臨虧損不斷擴大的壓力。開設(shè)新實體零售店或許有助于緩解壓力，并測試傳統(tǒng)模式對業(yè)務(wù)的影響。目前關(guān)于新店的更多細節(jié)尚未公布，將在未來逐步揭曉。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）

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