2021年對外貿(mào)企業(yè)而言是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的年份。從全球疫情形勢來看，疫情并未如預(yù)期得到控制，海外多地甚至出現(xiàn)了變異病毒，這給外貿(mào)行業(yè)帶來了極大的不確定性。歐美經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的可能性不大，國際貿(mào)易保護(hù)主義和貿(mào)易摩擦的影響依然存在。在這樣的大背景下，外貿(mào)企業(yè)如何保持增長成為值得深思的問題。

正所謂“攘外必先安內(nèi)”，今天我們來聊聊如何利用WhatsApp這一通訊工具來管理內(nèi)部員工，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

外貿(mào)流程通常包括客戶下單、簽署采購合同、預(yù)付定金、貨物生產(chǎn)、包裝出運(yùn)、清關(guān)資料制作和寄送以及出口退稅等環(huán)節(jié)。在這些流程中，業(yè)務(wù)員與客戶的深度溝通至關(guān)重要。傳統(tǒng)的溝通方式往往無法追蹤過程，導(dǎo)致結(jié)果不可控，可能引發(fā)單據(jù)錯(cuò)誤、貨不對版等問題，甚至業(yè)務(wù)員帶走客戶、飛單跳單，給外貿(mào)企業(yè)帶來重大損失。

雖然很多企業(yè)會使用企業(yè)郵件進(jìn)行溝通，但郵件的追蹤效率顯然不及即時(shí)通訊工具。如今，全球疫情使得外貿(mào)企業(yè)無法出國拜訪客戶，使用即時(shí)通訊工具在線溝通成為常態(tài)。

那么，為什么選擇WhatsApp呢？盡管市場上存在Skype、Line、Zalo等其他通訊工具，但WhatsApp作為全球使用人數(shù)最多的即時(shí)通訊工具，在海外市場有著舉足輕重的地位。就像微信在國內(nèi)的地位一樣，WhatsApp已經(jīng)成為國際溝通的重要工具之一。

雖然我們可以借鑒國內(nèi)企業(yè)微信的管理方法應(yīng)用到WhatsApp上，但由于WhatsApp功能相對簡單，并不能完全照搬。那么，如何實(shí)現(xiàn)有效的管理呢？

企業(yè)需要準(zhǔn)備一些工作手機(jī)，由公司統(tǒng)一注冊WhatsApp賬號并分發(fā)給業(yè)務(wù)員。為了進(jìn)行有效管理，可以配合傲途W(wǎng)hatsApp SCRM系統(tǒng)進(jìn)行使用。這個(gè)系統(tǒng)集成了多種實(shí)用功能，如數(shù)據(jù)備份、號碼脫敏、自動翻譯、自動聊天機(jī)器人、快速回復(fù)和用戶畫像設(shè)置等。

通過數(shù)據(jù)備份功能，管理員可以隨時(shí)查閱后臺聊天數(shù)據(jù)，保障的安全，同時(shí)復(fù)盤聊天話術(shù)以提升銷售團(tuán)隊(duì)的能力。號碼脫敏功能可以屏蔽客戶聯(lián)系電話，保護(hù)客戶隱私。自動翻譯和自動聊天機(jī)器人等功能可以大大提高溝通效率。

想了解更多詳情的小伙伴請關(guān)注我們，一起探討學(xué)習(xí)更多外貿(mào)行業(yè)知識！

（來源：傲途SocialEpoch）

本文是作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，不代表任何官方立場。授權(quán)轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。 （來源：外貿(mào)營銷策略小課堂）