隨著智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的海外品牌開始采用發(fā)短信、視頻聊天和打電話的方式推廣產(chǎn)品給消費(fèi)者，以此來(lái)吸引更多關(guān)注。像知名珠寶設(shè)計(jì)師Fernando Jorge的精美珠寶作品，除了在大型百貨商店展示外，也成功通過(guò)一個(gè)獨(dú)特平臺(tái)Threads進(jìn)行銷售。

Threads是一款面向Instagram用戶的即時(shí)通訊應(yīng)用，于去年推出。不同于傳統(tǒng)在線零售商，Threads利用Instagram作為銷售平臺(tái)，成為千禧一代的按需奢侈品百貨商店。消費(fèi)者可以通過(guò)滑動(dòng)Threads產(chǎn)品帖子進(jìn)行購(gòu)物，并與個(gè)人購(gòu)物者展開對(duì)話。盡管一開始，F(xiàn)ernando Jorge并不明白這種即時(shí)通訊應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，但當(dāng)他的商品在Instagram快拍上被展示后，銷售速度驚人。數(shù)據(jù)顯示，個(gè)人購(gòu)物者的平均購(gòu)買對(duì)話僅需1到2天，而最快的銷售在短短五分鐘內(nèi)完成。有一名新客戶甚至因?yàn)榭吹絀nstagram上的展示而購(gòu)買了價(jià)值5萬(wàn)美元的耳環(huán)。

行業(yè)專家表示，這可能是整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。許多品牌開始利用微信、FaceTime和Instagram等平臺(tái)視為在數(shù)字領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)建親密關(guān)系的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@些正是千禧一代消費(fèi)者的主要溝通渠道和購(gòu)物習(xí)慣。Threads應(yīng)用的數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)七成的客戶年齡在35歲以下。盡管這些渠道的銷售效果顯著，但如何有效利用這些渠道進(jìn)行溝通仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。正如一位泳裝品牌的創(chuàng)始人所說(shuō)：“我們希望隨時(shí)為消費(fèi)者提供幫助，但隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這在一對(duì)一的基礎(chǔ)上變得日益困難。”盡管如此，與客戶進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話的回報(bào)依然十分豐厚，這些客戶具有更高的平均訂單價(jià)值、更持久的客戶關(guān)系和更低的退貨率。

針對(duì)高價(jià)、復(fù)雜或高度個(gè)性化的商品，如婚紗或美容產(chǎn)品等，個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)尤為重要。因?yàn)檫@些商品通常需要更多的解釋和建議來(lái)幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。為此，許多品牌開始利用在線對(duì)話商務(wù)平臺(tái)如Hero與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。他們雇傭?qū)I(yè)的銷售助理、客戶服務(wù)代理和聊天機(jī)器人來(lái)推動(dòng)這種新型的客戶服務(wù)方式。比如巴寶莉和耐克等品牌就允許其在線客戶與店內(nèi)員工進(jìn)行聯(lián)系以獲取專業(yè)的購(gòu)物指導(dǎo)。這種溝通方式不僅可以發(fā)揮員工的專長(zhǎng)，還能在客流量較低的時(shí)候?yàn)樗麄儎?chuàng)造額外的收入機(jī)會(huì)。

視頻對(duì)話作為文本的自然發(fā)展形式正受到越來(lái)越多的關(guān)注。蘋果公司最近升級(jí)了其Safari瀏覽器以支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話功能，這將使得品牌與客戶之間的視頻聊天變得更加便捷而無(wú)需額外的應(yīng)用程序。巴黎百貨公司Galeries Lafayette就聘請(qǐng)了個(gè)人造型師利用云通信服務(wù)供應(yīng)商Twilio進(jìn)行文字處理并計(jì)劃實(shí)施視頻聊天服務(wù)。自該公司開始發(fā)送短信以來(lái)，他們?cè)谖ъ淮蛻舴矫嫒〉昧孙@著的成功。視頻對(duì)于傳達(dá)難以用語(yǔ)言表達(dá)的細(xì)節(jié)至關(guān)重要這將成為品牌與消費(fèi)者之間建立更深層次互動(dòng)的有力工具。雖然個(gè)性化的購(gòu)物建議和挑戰(zhàn)等仍然是人類專有的優(yōu)勢(shì)但隨著技術(shù)的發(fā)展和品牌不斷創(chuàng)新我們將看到更多有趣的互動(dòng)形式為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)！??????（來(lái)源：風(fēng)口星情報(bào)君）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿轉(zhuǎn)載需經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意。