冠狀病毒疫情正在對企業(yè)和消費(fèi)者的行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，公共部門和私營部門都在努力應(yīng)對這場危機(jī)。雖然該疫情帶來的經(jīng)濟(jì)后果尚不完全清楚，但它正在采取的嚴(yán)格措施已經(jīng)給各行各業(yè)帶來了明顯的變化。特別是在電信和技術(shù)、數(shù)字媒體、廣告和商業(yè)領(lǐng)域，疫情的影響尤為明顯。

電信與技術(shù)方面，冠狀病毒大流行對供應(yīng)鏈的破壞尤為顯著。特別是在中國，一些工廠因疫情被迫關(guān)閉，這些工廠為許多知名技術(shù)公司制造商品和產(chǎn)品。例如，由于主要制造商富士康的生產(chǎn)中斷，蘋果的iPhone供應(yīng)出現(xiàn)短缺，這可能導(dǎo)致其第一季度出貨量的預(yù)測大幅降低。疫情的全球傳播使得許多公司的應(yīng)急計劃難以實施，盡管他們試圖在其他地區(qū)提高產(chǎn)量，但很難找到與中國經(jīng)濟(jì)同樣有發(fā)展勢頭和資源的地方。疫情的蔓延已經(jīng)導(dǎo)致一些重要的技術(shù)會議被取消，這可能導(dǎo)致許多合作機(jī)會的喪失。盡管在線替代方案已經(jīng)幫助減輕了會議取消的影響，但失去了面對面的商機(jī)仍可能對科技行業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)生影響。由于疫情期間的遠(yuǎn)程交互需求不斷增長，這也凸顯了對更快、更實時的通信技術(shù)的需求，如5G技術(shù)。遠(yuǎn)程醫(yī)療和電話會議等關(guān)鍵領(lǐng)域的日益依賴將有助于提高5G的吸引力。

在數(shù)字媒體方面，疫情對全球媒體廣告支出的影響也引起了廣泛關(guān)注。據(jù)最新估計，由于冠狀病毒，全球媒體廣告支出可能會受到打擊。在中國這個全球第二大廣告市場，廣告總支出和增長率的預(yù)測都有所下降。疫情對廣告支出的影響還不完全清楚，一些潛在的后果可能會進(jìn)一步抑制全球廣告支出。例如，供應(yīng)鏈依賴中國的公司可能會開始減少廣告支出以減輕經(jīng)濟(jì)損失；戶外廣告支出可能會受到社交距離和隔離措施的負(fù)面影響；大型活動的取消可能導(dǎo)致廣告商錯過重要的會。冠狀病毒的傳播可能會增加數(shù)字媒體的整體消費(fèi)。人們在家里花費(fèi)的時間更多，社交媒體、高端視頻和在線游戲的數(shù)字媒體消費(fèi)量可能會增加。營銷人員必須尋找新的方法為客戶提供個人體驗以適應(yīng)這種變化的環(huán)境。

冠狀病毒疫情正在改變商業(yè)世界的運(yùn)作方式，企業(yè)需要適應(yīng)這種新的常態(tài)并尋找新的策略來應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。營銷領(lǐng)域的新趨勢與變革

一、虛擬活動的崛起

隨著科技的進(jìn)步，營銷人員正在積極探索虛擬活動的潛力。即使在當(dāng)前的常規(guī)環(huán)境下，數(shù)字會議相比現(xiàn)場會議展現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。數(shù)字會議的規(guī)模易于擴(kuò)展，且主持人能更好地掌控會議進(jìn)程。早期證據(jù)顯示，消費(fèi)者和客戶的參與意愿不減反增。例如，虛擬展覽平臺V-Ex報告指出，近期有超過50,000人參觀了其在線數(shù)字貿(mào)易展覽和銷售環(huán)境。未來數(shù)月內(nèi)，Adobe、Facebook、Google和YouTube等巨頭都將舉辦虛擬版本的會議。這表明，營銷人員正以更像活動的格式分發(fā)內(nèi)容，重新評估當(dāng)前數(shù)字內(nèi)容分發(fā)方式，并致力于模仿現(xiàn)場活動所提供的個性化體驗。

二、支付方式的轉(zhuǎn)變

1. 無現(xiàn)金支付的普及

為應(yīng)對疫情，世界衛(wèi)生組織建議消費(fèi)者采用非接觸式的支付方式，以減少病毒通過現(xiàn)金傳播的風(fēng)險。此建議促使一些國家采取進(jìn)一步措施，如隔離和消毒接收的現(xiàn)金。消費(fèi)者和市場的反應(yīng)可能會推動無現(xiàn)金支付的占比增加，預(yù)計從2019年到2024年，無現(xiàn)金支付的復(fù)合年增長率將達(dá)10.5%。

2. 電子商務(wù)與物流的挑戰(zhàn)

隨著消費(fèi)者避免前往實體店和擁擠的場所，電子商務(wù)需求可能會增長。這也可能帶來物流方面的挑戰(zhàn)。據(jù)Coresight Research的數(shù)據(jù)，部分美國互聯(lián)網(wǎng)用戶已避免前往公共區(qū)域或旅行，這一趨勢可能促使更多消費(fèi)者將購物習(xí)慣轉(zhuǎn)移到數(shù)字渠道。這也可能促進(jìn)全渠道貿(mào)易的發(fā)展，如在線購買、店內(nèi)取貨等模式。對電子零售的需求激增可能使物流提供商不堪重負(fù)，要求電子商務(wù)公司重新考慮其訂單履行和交付策略。

三、服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1. 交付服務(wù)的轉(zhuǎn)型

消費(fèi)者為避免公共場所可能尋求數(shù)字服務(wù)來滿足日常需求，這可能導(dǎo)致交付公司業(yè)務(wù)的增加。為維持消費(fèi)者信任，交付服務(wù)人員需證明其健康狀況，并提供無接觸交付選項。

2. 金融科技與銀行業(yè)的變化

金融科技領(lǐng)域的總?cè)谫Y金額在2020年第一季度可能會下降，但隨著情況的演變，中小型企業(yè)可能尋求外部資金來源以度過難關(guān)。股票市場的波動可能影響數(shù)字財富管理公司的業(yè)務(wù)，而銀行則需關(guān)注其數(shù)字能力和客戶體驗。為應(yīng)對業(yè)務(wù)量的激增，銀行應(yīng)努力簡化其在線和呼叫中心界面，或推出信息和教育材料，指導(dǎo)客戶如何利用非分支機(jī)構(gòu)渠道管理資金。

四、衛(wèi)生保健領(lǐng)域的創(chuàng)新

數(shù)字醫(yī)療公司有機(jī)會填補(bǔ)保健方面的空白，幫助醫(yī)療保健業(yè)者應(yīng)對、控制和診斷冠狀病毒。即使在冠狀病毒爆發(fā)后，對數(shù)字醫(yī)療的需求也會持續(xù)增加。

隨著疫情的發(fā)展和科技的進(jìn)步，多個行業(yè)正面臨變革與挑戰(zhàn)。營銷領(lǐng)域正通過探索虛擬活動的潛力來適應(yīng)新的市場需求。支付方式、電子商務(wù)、服務(wù)行業(yè)和衛(wèi)生保健領(lǐng)域也都在不斷演變，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者行為。各行業(yè)需靈活應(yīng)對，抓住機(jī)遇，以實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和增長。醫(yī)療領(lǐng)域的遠(yuǎn)程關(guān)懷服務(wù)正迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇。隨著新冠疫情的蔓延，患者被建議待在家中尋求護(hù)理，促使遠(yuǎn)程醫(yī)療提供商不斷擴(kuò)大醫(yī)療保健專業(yè)人員的覆蓋范圍。為了控制新冠病毒的傳播，衛(wèi)生組織和美國均建議民眾減少公共場所的出行，并鼓勵消費(fèi)者在非緊急情況下通過虛擬手段咨詢醫(yī)生。越來越多的美國人開始接受并使用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，使得遠(yuǎn)程醫(yī)療提供商的使用量大幅上升。有一家遠(yuǎn)程醫(yī)療提供商的預(yù)約量自疫情爆發(fā)以來增長了40%，顯示出遠(yuǎn)程醫(yī)療的長期增長潛力。

宣傳基于AI的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)工具的公司也備受矚目。這些工具使臨床醫(yī)生能夠?qū)崟r遠(yuǎn)程監(jiān)控患者的健康狀況，尤其在疫情期間，社交距離的重要性讓遠(yuǎn)程病人監(jiān)護(hù)（RPM）系統(tǒng)的需求大增。RPM解決方案的開發(fā)人員因此成為備受矚目的合作伙伴，一些創(chuàng)新公司已經(jīng)開始與臨床研究人員合作，利用生物傳感器和AI技術(shù)為隔離患者提供及時的醫(yī)療關(guān)懷。

健康技術(shù)公司也在積極采用預(yù)警系統(tǒng)，以幫助繁忙的醫(yī)生獲取關(guān)于新冠病毒的最新信息，而無需中斷他們的工作流程。數(shù)字醫(yī)療公司OptimizeRx就是一個例子，他們將疾病控制與預(yù)防中心（CDC）的冠狀病毒預(yù)警信息嵌入到電子健康記錄（EHR）系統(tǒng)中，確保臨床醫(yī)生能夠隨時了解最新的冠狀病毒相關(guān)信息。

云開發(fā)人員也在與制藥商緊密合作，利用云計算技術(shù)加速開發(fā)冠狀病毒疫苗。例如，生物技術(shù)公司Moderna正利用Amazon Web Services（AWS）的云功能進(jìn)行疫苗研發(fā)。通過云計算的支持，Moderna在短時間內(nèi)成功開發(fā)出癌癥疫苗，顯示出云計算技術(shù)在藥物開發(fā)中的巨大潛力。機(jī)構(gòu)和大型科技公司對這項技術(shù)的投入不斷增加，有望加快冠狀病毒疫苗的研制進(jìn)程。

盡管疫情促使各國采取措施放松對虛擬醫(yī)療服務(wù)的限制，但這些措施是否足夠仍不確定。已經(jīng)投入大量資金來解決新冠病毒問題，并試圖消除一些阻礙老年人獲取遠(yuǎn)程醫(yī)療的限制。盡管這些措施為老年人提供了更多的訪問權(quán)限，但遠(yuǎn)程醫(yī)療仍存在局限性。例如，許多老年人由于從未參與過遠(yuǎn)程診療，因此無法享受遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。一些醫(yī)療領(lǐng)域如家庭醫(yī)療保健仍需要面對面的互動，這是虛擬技術(shù)目前無法替代的。盡管數(shù)字解決方案在危機(jī)時期起到了重要作用，但醫(yī)療技術(shù)的局限性也在此過程中凸顯出來。

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