PayPal研究：2025年澳大利亞社交電商與移動(dòng)商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)

社交媒體如今已成為支撐電商的一股重要力量。PayPal的一項(xiàng)新研究有力地證明了這一點(diǎn)。

澳大利亞消費(fèi)者對(duì)社交商務(wù)的接受程度高于商業(yè)。在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，27%的消費(fèi)者在過去6個(gè)月通過社交媒體購(gòu)物，同比增長(zhǎng)42%（2018年增長(zhǎng)19%，2017年增長(zhǎng)11%）。年輕人對(duì)社交商務(wù)的接受程度尤其高，在過去6個(gè)月里，有38%的Z一代消費(fèi)者和36%的Y一代消費(fèi)者通過社交媒體購(gòu)物。21%的社交媒體消費(fèi)者每周至少通過社交媒體購(gòu)物一次，平均每月花費(fèi)121澳元（約83美元）。與通過社交渠道銷售的企業(yè)（占18％）相比，通過社交渠道購(gòu)買的消費(fèi)者（占27％）多50％，對(duì)于準(zhǔn)備將社交作為銷售渠道的澳大利亞企業(yè)而言，這無(wú)疑是一個(gè)極具潛力的商機(jī)。

10月29日發(fā)布的2019年澳大利亞PayPal移動(dòng)商務(wù)指數(shù)顯示，在社交媒體平臺(tái)上銷售的企業(yè)，平均約38%的銷售額是通過社交渠道實(shí)現(xiàn)的。社交商務(wù)在澳大利亞發(fā)展迅速，幾乎五分之一的受訪企業(yè)現(xiàn)在通過社交媒體銷售，同比增長(zhǎng)了38%（2018年為13%）。另外，有21%的企業(yè)表示他們?cè)谖磥?lái)六個(gè)月計(jì)劃通過社會(huì)渠道擴(kuò)展銷售。

社交電商趨勢(shì)愈發(fā)顯著。PayPal澳大利亞相關(guān)負(fù)責(zé)人Libby Roy說(shuō)：“由于社交媒體和電商之間的界限持續(xù)模糊，通過社交渠道銷售和購(gòu)物經(jīng)歷了快速增長(zhǎng)。尤其是年輕人，在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間之多令人難以置信，這使得社交商務(wù)成為未來(lái)5年網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大趨勢(shì)。有38%的Z一代社交消費(fèi)者至少每周通過社交渠道購(gòu)物一次，幾乎是普通社交消費(fèi)者（21%）的兩倍。” “社交電商的迅速崛起，突顯出現(xiàn)代零售的日益復(fù)雜，以及各品牌在所有設(shè)備、應(yīng)用程序和平臺(tái)上有效開展全渠道銷售和營(yíng)銷的壓力。由于Y一代和Z一代幾乎一直保持聯(lián)系，主要是在社交渠道上，并有望成為最大的消費(fèi)者一代，因此社交電商的重要性更加顯而易見?！盧oy補(bǔ)充道。

澳大利亞各種規(guī)模的企業(yè)都非常積極地利用社交媒體來(lái)推廣自己的業(yè)務(wù)。83%的受訪企業(yè)通過社交渠道宣傳自己，28%的企業(yè)至少每天宣傳一次，近59%的企業(yè)每周至少宣傳一次。只有17%的企業(yè)還未利用社交媒體。Facebook仍然是澳大利亞主要的社交商務(wù)平臺(tái)，其次是Instagram、Snapchat 和Pinterest。這種受歡迎程度也反映在商業(yè)社交網(wǎng)站賣家中，75%企業(yè)通過Facebook銷售，56%企業(yè)通過Instagram銷售，33%企業(yè)通過Snapchat銷售，13%企業(yè)通過Pinterest銷售。

移動(dòng)商務(wù)——便利和安全至關(guān)重要。PayPal移動(dòng)商務(wù)指數(shù)發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)購(gòu)物在澳大利亞持續(xù)增長(zhǎng)，最明顯的是移動(dòng)購(gòu)物的頻率增加了。超過半數(shù)的澳大利亞消費(fèi)者每周至少通過移動(dòng)設(shè)備支付或購(gòu)物一次，高于2018年的48%（同比增長(zhǎng)15%）。對(duì)于更年輕的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這一比例甚至更高，至少有73%的Z一代和Y一代每周都進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物。此外，近五分之一的消費(fèi)者每天使用手機(jī)購(gòu)物，近三分之一的Z一代每天使用手機(jī)購(gòu)物。移動(dòng)設(shè)備的偏好也繼續(xù)上升，現(xiàn)在有41％的消費(fèi)者更喜歡在移動(dòng)設(shè)備上在線購(gòu)物，而筆記本電腦的這一比例為33％，臺(tái)式機(jī)則占比23％。Libby Roy說(shuō)：“在澳大利亞，幾乎90%的人口有智能手機(jī)，并且隨身攜帶手機(jī)，他們的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)演變到包含了這個(gè)生活中必不可少的工具?！?“智能手機(jī)正在推動(dòng)所有零售渠道的融合，但客戶服務(wù)的基本面沒有改變。雖然便利和節(jié)省時(shí)間是主要的驅(qū)動(dòng)因素，但安全和信任問題是最令人擔(dān)憂的問題，這使得消費(fèi)者不太可能在移動(dòng)設(shè)備上與企業(yè)互動(dòng)?！?通過移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的消費(fèi)者人數(shù)與企業(yè)接受移動(dòng)支付的意愿之間的差距繼續(xù)縮小。73%的消費(fèi)者現(xiàn)在使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物，35歲以下消費(fèi)者的這一比例升至87%。如今，60%的企業(yè)受訪者表示，他們最愿意接受移動(dòng)支付（2018年這一比例為55%，同比增長(zhǎng)9%）。

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