首先確認(rèn)是打開緩慢還是完全無法打開。如打開緩慢，借助檢測網(wǎng)絡(luò)速度。如完全無法打開，請嘗試訪問ipinfo.io，觀察是否能正常加載及確認(rèn)IP屬地?zé)o誤。若訪問ipinfo.io失敗，說明可能存在網(wǎng)絡(luò)連接故障。

判定為網(wǎng)絡(luò)問題后，可采取以下幾步操作：斷開當(dāng)前TikTok連接，重新嘗試連接。如果能訪問ipinfo.io但無法打開TikTok，表明網(wǎng)絡(luò)線路和節(jié)點(diǎn)基本正常。此時需檢查手機(jī)環(huán)境或賬號設(shè)置。

嘗試重啟手機(jī)以更新DNS信息，解決可能由DNS緩存引起的連接問題。重啟后若能訪問ipinfo.io且顯示節(jié)點(diǎn)國家位置，則通?？梢哉４蜷_TikTok。若仍無法打開TikTok APP，可能與手機(jī)環(huán)境配置相關(guān)，參考《Tiktok蘋果手機(jī)環(huán)境配置教程》進(jìn)行排查。對于賬號問題，使用其他賬號嘗試登錄。

若遇到訪問ipinfo.io依舊失敗的情況，檢查是否是手機(jī)與TikTok節(jié)點(diǎn)之間的連接問題。聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)節(jié)點(diǎn)狀況。如節(jié)點(diǎn)正常，需考慮手機(jī)與節(jié)點(diǎn)間的線路問題。這時可以選擇等待運(yùn)營商恢復(fù)服務(wù)，切換至不同運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，或使用另一臺手機(jī)作為Wi-Fi熱點(diǎn)供TikTok設(shè)備連接。

TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見問題來了，切換的服務(wù)商范圍以及影響區(qū)域，商家操作需要注意哪些細(xì)節(jié)將在本期內(nèi)容為大家講解！

1.切換的服務(wù)商范圍(切換背景)?

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色，為保障極兔攬收商家服務(wù)不受影響，故平臺計劃預(yù)計于北京時間2023年09月19日0點(diǎn)起按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

2.切換會影響那些區(qū)域?

原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會切換，具體區(qū)域有：東莞市、深圳市、廣州市;

3.有具體切換的節(jié)奏嗎?

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺計劃將按區(qū)域分批次切換。

4.如何切換?商家需要做什么動作?

此次切換TikTok Shop平臺會進(jìn)行首次主動推送，主要流程如下：地址推送(平臺)→地址批量審核(萬色)→打出萬色面單(商家)→安排司機(jī)(萬色)→司機(jī)聯(lián)系商家攬收(萬色)→當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺的分撥倉(萬色)→頭程攬收結(jié)束如果未能成功推送自動切換——商家需要在TT平臺上“TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址”中稍微改一下地址，比如加個逗號或句號;如地址在攬收范圍內(nèi)系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收訂閱，服務(wù)商會在24H內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)，在完成審核確認(rèn)之前商家可選擇自寄送發(fā)貨;

5.商家如何下單發(fā)貨?

切換期間，商家下單發(fā)貨流程和原先保持一致，主要區(qū)別是切換完成后商家這邊的發(fā)貨面單會由原先的極兔面單變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機(jī)會由極兔司機(jī)變?yōu)槿f色司機(jī);

6.如何預(yù)約司機(jī)?

不需要商家主動預(yù)約，商家下攬收單發(fā)貨后萬色系統(tǒng)會收到訂單，會安排好司機(jī)當(dāng)天主動聯(lián)系上門攬收;

7.攬收司機(jī)一直不聯(lián)系怎么辦?我的單安排司機(jī)了嗎?

首先請確保您的攬收狀態(tài)生效中且地址和電話需要與商家后臺系統(tǒng)中維護(hù)的保持一致(TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址)，并請聯(lián)系人保持手機(jī)暢通，司機(jī)師傅通常都是下午根據(jù)線路串點(diǎn)攬收。如您確認(rèn)以上無誤，可以聯(lián)系萬色核實(shí)確認(rèn)：聯(lián)系電話：工作時間：周一~周日 09:00—19:00;

8.商家如何確認(rèn)是否已切換成功?

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)，如東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當(dāng)北京時間2023年09月19日0點(diǎn)起打印面單的運(yùn)單號為WS開頭、頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功;示例單據(jù)如下：

9.換至萬色攬收以后還有一部分之前極兔攬收面單，如何處理?

切換到萬色以后之前的極兔攬收面單萬色會統(tǒng)一攬收送倉，商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)，同理如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī);

10.周末有司機(jī)攬收嗎?

關(guān)于攬收服務(wù)審核及商家發(fā)貨信息調(diào)整的注意事項(xiàng)

若超過24小時攬收服務(wù)審核尚未完成，建議您先核查電話信息是否準(zhǔn)確無誤，然后主動與物流服務(wù)商取得聯(lián)系以確認(rèn)情況。您可在已訂閱的攬收服務(wù)中查找聯(lián)系方式或相關(guān)服務(wù)支持信息。

對于商家而言，若需修改發(fā)貨倉庫地址，可進(jìn)入TikTok Shop Seller Center后臺進(jìn)行操作。在“我的賬號”一欄中，選擇“商家資料”，再點(diǎn)擊“倉庫地址”進(jìn)行修改。例如，簡單增減一個字母、數(shù)字或標(biāo)點(diǎn)符號后，重新保存設(shè)置，系統(tǒng)將重新啟動攬收服務(wù)訂閱流程。

物流服務(wù)商的客服會通過電話與商家聯(lián)系，以確認(rèn)是否需要攬收服務(wù)。若商家反饋無需攬收，服務(wù)商將拒絕新的攬收申請，店鋪將自動轉(zhuǎn)為自寄模式。在此過程中，如果商家使用的是第三方ERP系統(tǒng)，也請一并更新和維護(hù)ERP后臺的地址信息。

有時會出現(xiàn)未訂閱攬收但包裹面單顯示為攬收，或已訂閱攬收但包裹面單仍顯示為自寄的情況。商家應(yīng)首先檢查TikTok Shop Seller Center后臺的攬收訂閱狀態(tài)。具體查詢路徑為：“我的賬號”—“商家資料”—“倉庫地址”—“發(fā)貨倉庫”。若倉庫名/編碼下方未顯示“支持?jǐn)埵铡弊謽樱瑒t表示未成功訂閱攬收或攬收服務(wù)未生效。

若商家使用第三方ERP進(jìn)行發(fā)貨，還需確保ERP中的倉庫地址設(shè)置、攬收訂閱狀態(tài)與TikTok Shop Seller Center后臺的設(shè)置保持一致。否則，可能會出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際攬收狀態(tài)不一致的情況，影響發(fā)貨流程和物流信息顯示。

請商家們注意以上細(xì)節(jié)，確保發(fā)貨流程順暢無誤。如有任何疑問或需要進(jìn)一步幫助，請隨時聯(lián)系我們。

希望以上內(nèi)容能夠滿足您的需求！