擁有一個境內(nèi)的跨境電商團隊，在跨境電商人才的選擇上應(yīng)該注重語言優(yōu)勢、目的國的經(jīng)驗優(yōu)勢，傳統(tǒng)外貿(mào)人轉(zhuǎn)型做跨境電商往往會有這樣的優(yōu)勢。對于有些跨境電商企業(yè)開拓新興市場，俄羅斯等小語種優(yōu)勢更重要。除了語言，跨境電商運營團隊還應(yīng)該對類似于亞馬遜、eBay等電商平臺的規(guī)則有非常深入的了解。

注冊一個海外公司和海外商標(biāo)

注冊一個海外公司，你在申請入駐亞馬遜時會更便捷，你的收款會更流暢，海外消費者對你會更信任。注冊一個海外公司目前來說非常簡單，因為傳統(tǒng)外貿(mào)時代一直有非常多的海外公司注冊代理公司，注冊的成本也比較低，一般是幾萬元人民幣，具體的費用可以咨詢代理公司。注冊一個海外商標(biāo)也非常容易，還有要擁有海外銀行的賬戶，這對于跨境電商本土化運營大有助益。

找到你最合適的“B”類合作商

對于普通的中小跨境電商企業(yè)來說，找到你們目的國的B類合作商不難?，F(xiàn)在做跨境電商的很多都是從傳統(tǒng)外貿(mào)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型過來的，在傳統(tǒng)外貿(mào)時代都會有自己的海外，你可以找關(guān)系好的海外客戶，通過合作代理方式做你們的跨境電商項目，比如通過合作分成模式，海外客戶在當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)銷售，中國境內(nèi)團隊負(fù)責(zé)貨源和發(fā)貨，這樣共贏的模式很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的海外客戶都愿意參與。

完善海外客戶服務(wù)系統(tǒng)

跨境電商本土化運營的核心優(yōu)勢就是提升客戶購物體驗，所以建立一整套的海外客戶服務(wù)系統(tǒng)就非常關(guān)鍵，這個系統(tǒng)應(yīng)該包括下面幾個核心環(huán)節(jié)：在線客戶服務(wù)（包括文字和語言交流），交易的溝通（價格咨詢、詢盤回復(fù)等），客戶維護（售后服務(wù)，換貨咨詢等）。海外客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立不同的跨境電商企業(yè)可以根據(jù)自己的企業(yè)實力選擇在中國境內(nèi)還是在海外運營，普通的中小跨境電商企業(yè)可以選擇“飛線電話”（本地電話號碼+國內(nèi)接聽）。對于跨境電商的服務(wù)系統(tǒng)，我的建議是最好選擇母語人才，在中國境內(nèi)這樣的母語人才非常多，價格也不高。如果你是一個中等規(guī)模的跨境電商企業(yè)，你可以選擇把自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)外包給海外的服務(wù)公司來做，這樣效率會更高，當(dāng)然你需要的投入自然更高。

跨境電商的支付選擇

支付作為跨境電商交易轉(zhuǎn)化最核心的一個環(huán)節(jié)，本土化的目的就是要在交易環(huán)節(jié)符合當(dāng)?shù)厥袌龅闹Ц短卣骱椭Ц读?xí)慣，支付直接和錢掛鉤。對于很多海外消費者來說，面對一個不熟悉或者不信任的支付方式，他們一般會選擇放棄購物。例如，大家都認(rèn)為PayPal是全球用戶最多的付款方式之一，選擇了PayPal就萬事大吉，但是即使在美國本土也有很多美國人不習(xí)慣用PayPal，而選擇用信用卡支付，所以本土化支付首先要精準(zhǔn)地了解目標(biāo)客戶。再比如做俄羅斯的跨境電商市場，俄羅斯最流行的付款方式是WEBMONEY，在東南亞一些地區(qū)因為網(wǎng)絡(luò)購物剛剛流行，主流的付款方式是通過現(xiàn)金交易貨到付款。