重磅！亞馬遜買賣溝通指南調(diào)整了

9月9日，亞馬遜發(fā)布了買賣溝通的最新政策指南，該政策于11月3日正式生效。就在最近，亞馬遜再次對這一政策進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，新政策將于11月6日正式實(shí)施。這次調(diào)整關(guān)系到賣家與買家的溝通方式及規(guī)定，對電商賣家具有重大影響。

一、直接溝通的訂單狀態(tài)信息

1. 訂單信息問題處理：當(dāng)訂購的產(chǎn)品無法發(fā)貨時(shí)，賣家必須主動與買家溝通。

- 賣家需使用賣方中心的訂單管理功能或通過訂單調(diào)整feed來調(diào)整全部訂單數(shù)量，必須以無庫存或不能裝運(yùn)作為調(diào)整的必要原因代碼。

- 接著，賣家需選擇“訂單問題”選項(xiàng)，與買家溝通無法履行訂單的問題。此消息需包含確認(rèn)訂單金額已調(diào)整的信息，并說明項(xiàng)目不可用的適當(dāng)原因。若賣家認(rèn)為能延遲發(fā)貨，必須及時(shí)通知買家；若買家決定取消訂單，賣家應(yīng)立即啟動退款流程。

注意：當(dāng)產(chǎn)品缺貨時(shí)，賣家不得要求買家提交取消請求。

2. 退貨相關(guān)信息：處理與退貨相關(guān)的退款時(shí)，賣家應(yīng)使用賣方中心的訂單管理功能或通過訂單調(diào)整feed來處理訂單金額（減去任何費(fèi)用）的退款事宜。只有在需要額外退貨信息或提供部分退款時(shí)，賣家才可與買家溝通退貨事宜。

二、買賣雙方的信息交流

賣家只能向已與其聯(lián)系購買產(chǎn)品的客戶或從其店鋪購買產(chǎn)品的客戶發(fā)送許可信息，這些信息須為完成訂單或響應(yīng)客戶服務(wù)查詢所必需的通信。主動發(fā)送的信息需遵守一系列規(guī)定，包括內(nèi)容、格式和發(fā)送頻率等。

三、信息發(fā)送規(guī)范

主動允許的信息發(fā)送需遵循嚴(yán)格的內(nèi)容規(guī)范，包括不得包含任何營銷或促銷信息、不得提供任何形式的補(bǔ)償以誘導(dǎo)正面評價(jià)等。對信息格式、鏈接、圖像等也有詳細(xì)規(guī)定。違反規(guī)定可能導(dǎo)致無法使用亞馬遜的模板發(fā)送消息或被暫停在亞馬遜商店的銷售特權(quán)。

四、服裝商品尺碼屬性更新

自2020年10月23日起，亞馬遜對部分服裝商品的尺碼屬性進(jìn)行了更新。賣家在發(fā)布如泳裝、文胸、緊身衣、內(nèi)衣、襯裙、帽子、裙子和西裝等商品時(shí)，新的尺碼屬性變?yōu)榭蛇x字段，并需從標(biāo)準(zhǔn)列表中選擇相應(yīng)的值。這一改變旨在為買家提供更標(biāo)準(zhǔn)化的尺碼信息，提升購物體驗(yàn)。

五、注意事項(xiàng)

亞馬遜強(qiáng)調(diào)，為了保護(hù)買家的購物體驗(yàn)，可能會對信息主題進(jìn)行修改。賣家需時(shí)刻關(guān)注亞馬遜的政策更新，確保合規(guī)溝通。

結(jié)語

（來源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）此次亞馬遜政策的調(diào)整，對賣家和買家的溝通提出了更高的要求。賣家需密切關(guān)注政策變化，確保與買家的溝通符合規(guī)定，以維護(hù)良好的購物體驗(yàn)和店鋪聲譽(yù)。