之前我曾推薦過(guò)Facebook Messenger，在《如何在獨(dú)立站添加Facebook Messenger 在線聊天工具》這篇文章中有詳細(xì)提及。但這款客服軟件只能與Facebook page進(jìn)行對(duì)話，存在局限性。在國(guó)內(nèi)使用，需要實(shí)時(shí)登錄并保證facebook或messenger app的狀態(tài)，否則只能等到下次登錄時(shí)才能接收到消息。對(duì)于重要的客戶咨詢，這種回復(fù)不及時(shí)的方式可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

今天我要分享一個(gè)新的在線客服工具，它是國(guó)外的，名叫tidiochat。

大家可以免費(fèi)注冊(cè)使用tidiochat，注冊(cè)郵箱無(wú)限制，無(wú)需保證登錄狀態(tài)即可直接訪問(wèn)注冊(cè)。請(qǐng)注意耐心查看，因?yàn)榻榻B圖片較多。

注冊(cè)鏈接為：www./panel/register

注冊(cè)完成后，你會(huì)看到兩種類型的選擇：機(jī)器人自動(dòng)化和網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)聊天。我們選擇第二種網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)聊天，并繼續(xù)。

設(shè)置聊天界面，你可以上傳自己的logo，設(shè)置客服名稱、界面顏色以及語(yǔ)言。網(wǎng)站域名也可以隨意填寫(xiě)，國(guó)家可以選擇，行業(yè)則可以選擇在線店鋪。

當(dāng)訪客第一次訪問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，你需要選擇吸引他們的方式。例如，可以設(shè)置折扣碼以換取他們的郵箱地址，或者熱情地問(wèn)候他們。這些設(shè)置可以在后臺(tái)菜單中進(jìn)行修改。

接下來(lái)，我們選擇插入代碼的方式，這種方式既方便又簡(jiǎn)單，大部分網(wǎng)站都支持。如果你不熟悉，可以請(qǐng)教幫你建網(wǎng)站的人幫你安裝。

根據(jù)注冊(cè)引導(dǎo)，我們成功注冊(cè)后，進(jìn)入客服后臺(tái)頁(yè)面。后臺(tái)首頁(yè)有幾個(gè)模塊，如安裝在線客服、集成messenger、安裝客服端（支持電腦端、手機(jī)端（IOS和安卓）等）。

這里我們介紹一下messenger綁定。點(diǎn)擊integrate with Messenger綁定你的facebook賬號(hào)。綁定成功后，你的客服就與messenger集成在一起了。

還有郵箱設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、Chat on site設(shè)置聊天背景、公司logo、標(biāo)題、歡迎詞等操作。

完成上述操作后，基本就設(shè)置完成了。接下來(lái)是安裝代碼，點(diǎn)擊integration（這里有個(gè)感嘆號(hào)表示還沒(méi)正確安裝代碼）。復(fù)制右側(cè)的代碼，將其插入到你的網(wǎng)站body代碼之前即可。

以shopyy為例，我們復(fù)制上述代碼并插入到shopyy網(wǎng)站。在shopyy后臺(tái)菜單中，點(diǎn)擊配置、開(kāi)發(fā)者選項(xiàng)、嵌入代碼模塊，新增嵌入代碼。

安裝后，電腦端和手機(jī)端會(huì)顯示客服聊天窗口。tidiochat的網(wǎng)站后臺(tái)會(huì)收到消息，右側(cè)可以看到對(duì)方的所在國(guó)家和IP地址，以及其他聯(lián)系方式等。還可以對(duì)其進(jìn)行添加標(biāo)簽，方便下次記錄。

訪問(wèn)咨詢過(guò)的的客戶列表也一目了然。如果想要實(shí)時(shí)看到訪客列表和實(shí)時(shí)輸入的內(nèi)容，需要升級(jí)到付費(fèi)版，一年費(fèi)用為$150。

以上就是tidiochat在線客服的設(shè)置過(guò)程和添加后的效果演示。建議親自操作一遍，以便更好地熟悉整個(gè)流程。（來(lái)源：跨境日志）

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