遭遇差評危機！店鋪逆襲零訂單困境自救指南_1
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亞馬遜的銷售排名主要依賴于銷量和review。不僅如此，review還能帶動訂單量的增長，因此對于賣家來說，review具有極其重要的意義。review在亞馬遜中類似于淘寶的評價，但兩者平臺有所不同。
Review主要關注的是產品本身，不涉及賣家的服務水平和物流時效。若要對賣家的服務水平和物流時效進行評價，可以通過feedback進行留言反饋。
review的質量直接影響產品的曝光和排名。優(yōu)質的review會使產品的曝光率提高，排名靠前；而質量較差的review則可能導致產品曝光減少，排名下降，從而影響訂單量。但值得注意的是，單個產品的review質量不會直接對整體店鋪產生影響。即使店鋪中某款產品的review質量較差，也不會影響店鋪其他產品的表現(xiàn)，因為亞馬遜重視產品本身而較輕店鋪運營。
關于Review的類型：
直評：指的是不帶VP標志的評價。只要買家在亞馬遜購買過價值超過五十美金的產品，就可以為五個產品留下評價。即使買家真實購買過某款產品在購買時使用了大折扣等優(yōu)惠，也可能導致評價不帶VP標志。
VP評價：是真實購買后留下的評論，其真實度相對較高。
關于Review的權重變化：
直評和VP評價原本權重相同，但由于直評中存在評價質量差異和同質性，導致亞馬遜對直評的權重逐漸降低，低于VP評價，以給客戶更真實的反饋。Top review、直評和VP評價的權重會隨時間發(fā)生變化。由于評價市場的復雜性，部分Top review可能不再真實，導致其權重下降。新留下的review通常具有較大的權重，隨著產品的銷售和listing的發(fā)展而變動?？蛻舻膙ote次數(shù)也會影響權重，潛在客戶認為有價值的評價獲得的點贊次數(shù)越多，權重越大。值得注意的是，差評的權重是百分之百的，其影響力非常大。
差評的產生原因多樣：
1. 產品質量差，客戶體驗不佳。
2. 物流時效低，超出客戶等待時間。
3. 發(fā)錯貨物，不符合客戶需求。
4. 產品圖片或描述與實際不符，導致客戶心理預期偏差。
5. 包裝不當或貨物損壞，尤其是化妝品和易碎產品。
6. 未及時回應郵件或處理退貨問題。
針對差評對排名產生的較大影響，若需了解如何刪除差評或解決運營中遇到的問題，可加入亞馬遜80天爆單計劃，跨境新手進階導師將提供多方面解答。
（來源：雨課）
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