2025年Myntra退貨政策改革引發(fā)客戶不滿及行業(yè)趨勢變化
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Myntra退貨政策改革引發(fā)客戶不滿
在2025年，F(xiàn)lipkart旗下印度時尚電商網站Myntra的退貨改革政策，讓忠實客戶Sachin Tati十分惱火。Tati前后在Myntra購物四年，每三個月就會購入幾件休閑襯衫、牛仔褲和短褲等。以往Myntra實行零費用退貨政策，他常多訂幾件，留下最喜歡的，把其他退回，估計80%的訂單都有退貨情況。
2025年11月，Tati在訂單結賬頁面收到公告，稱其退貨率是平均水平的3倍。平臺因此收取299盧比（約合3.66美元）的“便利費”，還撤銷了他的一些“Myntra Insider特權”，包括提前訂購和優(yōu)先客戶支持等。Myntra還警告他，若繼續(xù)高退貨率，可能被永久禁止購物。這讓身材瘦削、難買到合適衣服的Tati很生氣，因尺碼或質量問題退貨的他，現(xiàn)在盡量避免用Myntra，轉而去提供免費退貨服務的亞馬遜購物。
過去6到8個月，Myntra因收取額外費用、拒絕貨到付款、警告頻繁退貨賬戶等，遭用戶抱怨，不少人轉向其他免費退貨的電商平臺。其實，向客戶收取退貨費用已成為行業(yè)趨勢，像Zara、J.Crew、Abercrombie & Fitch等國際時尚零售商在美國地區(qū)已加收高達7美元的退貨費。
經濟不景氣促使公司取消免費退貨等福利，開啟線上購物節(jié)儉時代。Insider Intelligence零售和電子商務高級分析師Sky Canaves表示，當前經濟環(huán)境與一年前不同，經濟不確定性、通貨膨脹加劇和消費者支出下降等，讓處理退貨成本過多侵蝕線上零售商利潤。
據(jù)Insider Intelligence稱，2025年美國零售總退貨額增長2.8%，達6139.4億美元。印度時尚領域退貨率更高，約25%–40%的線上服裝訂單會被退貨，比美國服裝退貨率高出1/3。Canaves還指出，服裝在線退貨的最大推手是“大批量購買”，囤積式訂購或退回用過物品占所有退貨欺詐的50%。
此前，印度在線零售商靠宣傳免費退貨服務和更長退貨窗口（最長30天）鼓勵購物。如今為降退貨成本，印度電子商務公司Meesho為放棄退貨權利的用戶提供折扣，其他電商公司也為1000盧比（約合12美元）及以上購物車提供前期折扣吸引客戶買大額訂單，試圖減少消耗實現(xiàn)盈利。
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