購物網(wǎng)站因其無法提供與實(shí)體店相同的實(shí)際購物體驗(yàn)，所以在轉(zhuǎn)化率方面會(huì)受到諸多因素的影響。其中，沒有銷售代表和支付方式等問題尤為突出。

最近，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，消費(fèi)者在訪問電商網(wǎng)站時(shí)，往往會(huì)有以下八點(diǎn)基本需求：

網(wǎng)站需要有快速的加載速度。購物時(shí)，沒人愿意長時(shí)間等待。加載時(shí)間過長可能會(huì)導(dǎo)致潛在客戶流失。有數(shù)據(jù)顯示，如果網(wǎng)站加載時(shí)間超過一秒，放棄率就會(huì)迅速上升。優(yōu)化平臺、使用更好的主機(jī)解決方案是至關(guān)重要的。

網(wǎng)站需要有直觀的導(dǎo)航設(shè)計(jì)。顧客面對眾多產(chǎn)品時(shí)，如果無法輕松找到所需商品，便會(huì)失去購買意愿。商家需合理安排產(chǎn)品選擇范圍，簡化搜索過程，以提高轉(zhuǎn)化率。按品牌或種類分類庫存可以滿足不同消費(fèi)者的需求。

第三點(diǎn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備。隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備購物。網(wǎng)站需要采用移動(dòng)設(shè)計(jì)理念，以迎合消費(fèi)者的需求。

第四點(diǎn)，網(wǎng)站需要具備強(qiáng)大的搜索能力。直觀的導(dǎo)航需要強(qiáng)大的搜索能力支持。搜索功能的優(yōu)化對于提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。網(wǎng)站需要解決搜索中可能出現(xiàn)的問題，如語法糾正、快速提供結(jié)果等。

第五點(diǎn)，網(wǎng)站需要提供在線聊天和客戶服務(wù)。消費(fèi)者在購買過程中可能會(huì)遇到各種問題，他們需要在線服務(wù)來解決疑惑。提供在線聊天和客戶服務(wù)能夠增加消費(fèi)者的信任度，提高轉(zhuǎn)化率。

第六點(diǎn)，網(wǎng)站需要展示認(rèn)證標(biāo)志。電商環(huán)境中存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需要保證網(wǎng)站的真實(shí)性和安全性。認(rèn)證標(biāo)志如Verisign、GeoTrust等能夠增加消費(fèi)者的信任感。

第七點(diǎn)，網(wǎng)站需要清晰的購物車和登錄區(qū)域。消費(fèi)者在購物過程中需要管理自己的訂單，這要求網(wǎng)站有強(qiáng)大的購物車系統(tǒng)和安全的登錄區(qū)域。

最后一點(diǎn)，網(wǎng)站需要提供透明的支付方式和運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者在選擇支付方式和運(yùn)費(fèi)方面有很多顧慮，公開這些信息可以避免在結(jié)賬時(shí)造成困擾和失望。支付方式的選擇和運(yùn)費(fèi)的透明性是決定消費(fèi)者是否完成購買的關(guān)鍵因素之一。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）