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Facebook X Shopify：跨境電商營(yíng)銷新機(jī)遇

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跨境電商發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)

預(yù)計(jì)到2025年，全球跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額將達(dá)到$1萬(wàn)億美元，相比2018年增長(zhǎng)近50%。全球大多數(shù)消費(fèi)者都有過跨境消費(fèi)經(jīng)歷，其中美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)是消費(fèi)者主要跨境消費(fèi)的市場(chǎng)。在發(fā)達(dá)市場(chǎng)中，跨境消費(fèi)者比整體零售類消費(fèi)者更年輕；在新興市場(chǎng)，雖然跨境消費(fèi)者也較年輕，但同年齡段人數(shù)占比與零售類消費(fèi)者相比沒有明顯差異。服裝和鞋類是跨境消費(fèi)者最熱衷購(gòu)買的商品類別，60%跨境消費(fèi)的金額低于€50。不同國(guó)家消費(fèi)者跨境購(gòu)物的消費(fèi)金額分布有所不同，如荷蘭和英國(guó)消費(fèi)者跨境購(gòu)物消費(fèi)金額低于€10的人數(shù)占比最高，印度和盧森堡消費(fèi)者跨境購(gòu)物消費(fèi)金額超過€100的人數(shù)占比最高。在大多數(shù)市場(chǎng)中，價(jià)格是跨境購(gòu)物最主要的推動(dòng)因素，但印度和印度尼西亞消費(fèi)者更注重商品質(zhì)量。跨境消費(fèi)者希望商品價(jià)格完全透明化，70%的全球跨境消費(fèi)者表示購(gòu)買前清楚了解運(yùn)費(fèi)對(duì)他們非常重要。個(gè)性化推薦能促使消費(fèi)者下單，各個(gè)國(guó)家/地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化推薦類型有不同的偏好。及時(shí)的客戶服務(wù)也受到消費(fèi)者重視，44%的跨境消費(fèi)者表示快速回應(yīng)的客戶服務(wù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)很重要，英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)跨境消費(fèi)者更認(rèn)同“消息應(yīng)用是他們與客服人員交流的首選工具”，其認(rèn)同的幾率是非跨境消費(fèi)者的2倍。語(yǔ)言和貨幣問題會(huì)成為重大阻礙因素，57%全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者贊同如果海外購(gòu)物網(wǎng)站界面語(yǔ)言不是母語(yǔ)，購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)大打折扣，47%全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者贊同不喜歡用外幣支付。配送速度也是關(guān)鍵因素，將近1/4全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示配送速度不夠快會(huì)讓他們放棄從其他國(guó)家/地區(qū)的網(wǎng)站上購(gòu)物。雖然退貨率較低，但快捷流暢的退貨政策依然是消費(fèi)者所期望的，僅6%全球跨境消費(fèi)者在最近一次購(gòu)物中退貨（印度消費(fèi)者的這一比例為25%），57%全球跨境消費(fèi)者表示簡(jiǎn)單可靠的退貨流程很重要。####

Facebook是您出海營(yíng)銷不可缺少的平臺(tái)

Facebook不僅僅是社交媒體，更是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大平臺(tái)。它針對(duì)多種目標(biāo)提供相應(yīng)的營(yíng)銷方案及工具，助您設(shè)定正確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，嚴(yán)格把控每一階段強(qiáng)大的衡量方案，了解真實(shí)的業(yè)務(wù)成效。Facebook人本營(yíng)銷是跨屏幕時(shí)代最為領(lǐng)先的營(yíng)銷之道，通過收集、整合跨平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，對(duì)真實(shí)用戶的人口統(tǒng)計(jì)資料、興趣、使用方式及消費(fèi)習(xí)慣等信息進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的受眾定位，發(fā)掘最具價(jià)值的客戶。人本營(yíng)銷能夠跨多臺(tái)設(shè)備接觸到真實(shí)用戶，展開跨屏幕、連續(xù)的營(yíng)銷，并能根據(jù)廣告主的需求量身定制營(yíng)銷方案，衡量真實(shí)的業(yè)務(wù)成效，確保每一分廣告花費(fèi)都用得其所，最大化廣告投資回報(bào)率。Facebook的人本營(yíng)銷策略具有覆蓋、廣告受眾定位精準(zhǔn)、能帶來(lái)真實(shí)業(yè)務(wù)成效等優(yōu)勢(shì)。其采用實(shí)名制，受眾定位精準(zhǔn)度更高，國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的受眾定位精準(zhǔn)度為65%，F(xiàn)acebook的受眾定位精準(zhǔn)度高達(dá)85%。通過運(yùn)用人工智能，可高效進(jìn)行大規(guī)模的精準(zhǔn)定位。您可以利用已知的潛在客戶或現(xiàn)有客戶信息，創(chuàng)建大規(guī)模的類似受眾，向特定對(duì)象發(fā)送特定信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。Facebook還提供強(qiáng)大的衡量方案，其全漏斗式衡量方案從建立品牌認(rèn)知、吸引受眾產(chǎn)生興趣，到促進(jìn)操作，層層遞進(jìn)，在每一階段都有不同的衡量指標(biāo)，助您深入了解真實(shí)的營(yíng)銷成效。全球絕大多數(shù)跨境消費(fèi)者都是Facebook旗下應(yīng)用的活躍用戶。####

Shopify全球成功案例心得分享

ColourPop在主頁(yè)將新推出產(chǎn)品高亮展示，前三欄產(chǎn)品顏色鮮艷、圖片優(yōu)質(zhì)，文字極簡(jiǎn)風(fēng)，價(jià)格及折扣清晰，每個(gè)頁(yè)面都有國(guó)際化統(tǒng)一網(wǎng)站頭部，往下拉可看到“Shop the Look”和“About us”，通過展示博主、真實(shí)客戶以及品牌使命將品牌與客戶直接聯(lián)系起來(lái)。Mvmt Watches的產(chǎn)品頁(yè)干凈簡(jiǎn)單，單獨(dú)呈現(xiàn)產(chǎn)品并通過高質(zhì)產(chǎn)品圖展現(xiàn)效果，突出“全部免郵”促銷，還運(yùn)用向上行銷技巧添加備用表帶及“可替換表帶攻略”彈出標(biāo)志，頁(yè)面下方有額外穿搭風(fēng)格照片和產(chǎn)品規(guī)格介紹區(qū)域，最后整合滿意客戶的積極評(píng)價(jià)并推薦類似產(chǎn)品。Kopari為忠誠(chéng)顧客提供積分計(jì)劃，老顧客可獲得積分并在今后購(gòu)買中兌現(xiàn)，加入Clique的CTA清晰出現(xiàn)在首屏上方，會(huì)員在多種場(chǎng)合可獲取獎(jiǎng)勵(lì)，訪客點(diǎn)擊“需要支持”可享受客服，還有桌面版聊天客服。Pura Vida的每月訂閱俱樂部簡(jiǎn)單，可通過每月分期付款或預(yù)付獲得三款專屬手鏈，可隨時(shí)取消，美國(guó)地區(qū)免郵，國(guó)際運(yùn)費(fèi)每月5美元，網(wǎng)站介紹了訂閱相關(guān)信息，展示近期訂閱禮包產(chǎn)品圖，還著重標(biāo)出五個(gè)加入理由并添加大量訂閱客戶的積極評(píng)價(jià)。Koala Mattresses使命是提供完整購(gòu)物體驗(yàn)，下單后四小時(shí)內(nèi)送達(dá)床墊并領(lǐng)養(yǎng)一只考拉，提供120天試睡體驗(yàn)，不滿意可免費(fèi)退貨，因此收到大量積極評(píng)價(jià)和活躍社交反饋以及用戶自創(chuàng)內(nèi)容，每個(gè)頁(yè)面都添加各種星級(jí)內(nèi)容。####

Facebook X Shopify從0到1的營(yíng)銷解決方案

1. **SHOPIFY 10大成功關(guān)鍵步驟**- **選取模板**：創(chuàng)建品牌網(wǎng)站時(shí)，選擇合適模板是基礎(chǔ)，Shopify上有上百個(gè)免費(fèi)與付費(fèi)模板可供選擇，尋找符合品牌的美觀舒適模板能給客戶舒暢體驗(yàn)，節(jié)省時(shí)間和成本。- **確定布局與特色**：設(shè)定諸如字體顏色與類型等細(xì)節(jié)較容易，而網(wǎng)頁(yè)布局較難，評(píng)估模板時(shí)需考慮篩選、站內(nèi)搜索、互動(dòng)型產(chǎn)品頁(yè)、全幅圖片、網(wǎng)格布局、與營(yíng)銷等整合、產(chǎn)品分系列導(dǎo)航等是否滿足需求。- **顯示正確的貨幣**：對(duì)于跨境電商，貨幣選擇很重要，92.9%的網(wǎng)購(gòu)者更傾向于顯示其所在國(guó)貨幣的網(wǎng)站，可使用模板中自帶的貨幣選擇器或添加多貨幣應(yīng)用，大企業(yè)可通過Shopify Plus根據(jù)需求在售價(jià)和結(jié)算中顯示不同貨幣。- **語(yǔ)言翻譯**：翻譯是企業(yè)增長(zhǎng)的障礙，75%的網(wǎng)購(gòu)者更愿意在顯示其母語(yǔ)的網(wǎng)站上購(gòu)物，67%的人希望網(wǎng)站有導(dǎo)航且“部分”內(nèi)容有翻譯。起步階段可先選市場(chǎng)最大國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言，如英語(yǔ)，同時(shí)要翻譯交易類內(nèi)容。- **營(yíng)銷漏斗**：電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化需利用漏斗模型，頂端優(yōu)先考慮低摩擦轉(zhuǎn)換，如加入郵件訂閱等；中部跟蹤返回用戶在品牌網(wǎng)站的互動(dòng)；底端優(yōu)化從產(chǎn)品頁(yè)到結(jié)算到重復(fù)購(gòu)買的步驟。- **結(jié)算便捷與保障**：放棄購(gòu)物車造成平均訂單流失超75%，要確保結(jié)算流程簡(jiǎn)單流暢，通過顯示證書和安全蓋章建立信任，提供可靠支付網(wǎng)關(guān)，可通過放棄購(gòu)物車應(yīng)用挽回流失訂單。- **郵件營(yíng)銷**：郵件營(yíng)銷是線上銷售得力助手，可根據(jù)漏斗模型中不同階段人士制定的營(yíng)銷進(jìn)行郵件分組，通過與Shopify合作的郵件服務(wù)提供商整合創(chuàng)建不同分組，發(fā)送相關(guān)內(nèi)容維護(hù)和加強(qiáng)與客戶關(guān)系。- **客戶支持與服務(wù)**：全球拓展業(yè)務(wù)需考慮不同時(shí)區(qū)、語(yǔ)言和渠道，多種支持選項(xiàng)是優(yōu)秀客服基礎(chǔ)，確保線上商店有詳細(xì)FAQ頁(yè)面、物流等信息頁(yè)面及社交媒體賬號(hào)，購(gòu)物全程注重提供支持。- **評(píng)論收集與展示**：國(guó)際電商發(fā)展中質(zhì)量和數(shù)量都重要，領(lǐng)先品牌多在網(wǎng)站顯示評(píng)價(jià)與星級(jí)內(nèi)容，可整合網(wǎng)站、下單歷史、郵件營(yíng)銷、社交媒體賬號(hào)等方面的工具，通過成熟應(yīng)用自動(dòng)化請(qǐng)求過程避免虛假評(píng)價(jià)并跟蹤監(jiān)控發(fā)布評(píng)價(jià)。- **獲取客戶忠誠(chéng)度**：獲取顧客忠誠(chéng)度是成功持久的秘訣，通過忠誠(chéng)與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃創(chuàng)建系統(tǒng)增加客戶留存、購(gòu)買頻率、終身顧客價(jià)值以及顧客推薦，計(jì)劃包含免費(fèi)贈(zèng)品等獎(jiǎng)勵(lì)，顧客忠誠(chéng)計(jì)劃可回饋社區(qū)分享，用戶自創(chuàng)內(nèi)容可利用現(xiàn)有客戶營(yíng)銷。2. **Facebook跨境電商全球化優(yōu)化秘籍**- **Facebook跨境營(yíng)銷必用的洞察工具**：利用Facebook IQ跨境商機(jī)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可對(duì)比各個(gè)國(guó)家/地區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)，如在新市場(chǎng)攻堅(jiān)策略中對(duì)比表現(xiàn)最出色國(guó)家/地區(qū)內(nèi)的“預(yù)估覆蓋人數(shù)”并篩選數(shù)據(jù)；在預(yù)測(cè)季節(jié)性因素時(shí)對(duì)比選定國(guó)家/地區(qū)的費(fèi)用指數(shù)平均值和季節(jié)性因素變化趨勢(shì)；在優(yōu)化業(yè)務(wù)拓展策略時(shí)對(duì)比全球各地的競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)并篩選數(shù)據(jù)，從而獲得相關(guān)洞察數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)情況并創(chuàng)建廣告或優(yōu)化廣告預(yù)算等。- **受眾分析**：利用Facebook受眾數(shù)據(jù)和受眾分析平臺(tái)，先了解受眾基本人口信息，如年齡、性別等，再了解定位受眾的現(xiàn)有興趣愛好，通過分析各受眾群體在不同熱門類別曾經(jīng)贊過的主頁(yè)了解其產(chǎn)品/品牌趨向，以便更精細(xì)化地投放廣告。- **精準(zhǔn)受眾**：推出三種新跨國(guó)受眾定位功能。全球及區(qū)域廣告受眾可在全球或特定區(qū)域內(nèi)顯示廣告，找出未來(lái)理想顧客，系統(tǒng)會(huì)挪用較多預(yù)算在較佳地點(diǎn)并向相關(guān)用戶投遞廣告，可前往廣告管理員按照地點(diǎn)查看廣告成效；跨國(guó)類似受眾可找出與理想顧客及潛在顧客相似的用戶，通過特定步驟建立；動(dòng)態(tài)語(yǔ)言廣告可透過本地化語(yǔ)言和顧客更好地溝通，同一個(gè)廣告可同時(shí)設(shè)定6種語(yǔ)言，讓系統(tǒng)根據(jù)用戶語(yǔ)言自動(dòng)呈現(xiàn)，適用于多種行銷活動(dòng)目標(biāo)和版位，可按照特定步驟操作并前往廣告管理員查看各個(gè)語(yǔ)言的廣告成效。在大多情況下，新的跨國(guó)定位解決方案會(huì)產(chǎn)生較低的每次轉(zhuǎn)化費(fèi)用，經(jīng)過測(cè)試，新的跨國(guó)定位產(chǎn)品在62%次數(shù)成效比非CBB產(chǎn)品好，平均每次轉(zhuǎn)化費(fèi)用降低6.2％。建議初期投放新市場(chǎng)時(shí)使用新的跨境定位產(chǎn)品快速找到適合受眾，3個(gè)月測(cè)試后可再次嘗試分組測(cè)試新的跨境定位產(chǎn)品與手動(dòng)調(diào)整預(yù)算，若BAU方法產(chǎn)生更好結(jié)果，可切換到手動(dòng)運(yùn)動(dòng)微調(diào)。3. **本地化素材**：本地化廣告與通用廣告有差異，通用廣告能有效表達(dá)產(chǎn)品功能和解決用戶痛點(diǎn)，本地化廣告則根據(jù)不同市場(chǎng)特點(diǎn)，如利用當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)、季節(jié)、語(yǔ)言/地方等作為主題進(jìn)行推廣，能讓受眾更有參與感。