由于近期訂單數(shù)量顯著增長，瑪莎百貨遭遇了配送延遲的困擾。這兩周以來，該公司不得不暫時暫停了部分商品的發(fā)貨，并取消了其“次日達”快速配送服務。許多消費者在社交媒體上對這一情況表達了不滿和失望。

瑪莎百貨承認，在去年的黑色星期五大促之后，公司位于多寧頓城堡和萊斯特郡的配送中心因訂單量激增而難以應對。這些配送中心在五月份投入使用，原本期待能夠高效處理訂單，但現(xiàn)在卻遭遇了配送延誤的問題。

不只是瑪莎百貨，其他零售商也面臨著類似的問題。上周，樂購的顧客同樣抱怨其訂單發(fā)貨時間被推遲。

據(jù)國內(nèi)資訊平臺“風口星網(wǎng)”從外媒“pcworld”的最新報道中了解到，瑪莎百貨的Facebook頁面上充斥著消費者的投訴。其中一位顧客抱怨稱，他兩周前購買的商品再次被推遲了一周發(fā)貨。該顧客表示：“其他商家都能應對購物節(jié)激增的訂單，唯有瑪莎不能，這服務質(zhì)量簡直讓人無法接受！”另一位顧客也因訂單被推遲而感到不滿：“瑪莎的服務需要改進，否則我將重新考慮是否繼續(xù)購買你們的產(chǎn)品?！?/p>

與此根據(jù)Experian公司和在線零售行業(yè)協(xié)會IMRG的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購星期一已成為今年銷售最繁忙的一天。各大購物網(wǎng)站預計將迎來1.51億人的訪問量，銷售額預計將達到6.76億英鎊。

Experian的詹姆斯·米勒指出，隨著快遞行業(yè)和“點擊取貨”服務的快速發(fā)展，消費者的購物習慣正在逐漸改變。

盡管網(wǎng)上購物日益普及，其他零售商的在線銷售額也在持續(xù)增長。自從瑪莎在2月份收回網(wǎng)站控制權并從亞馬遜獨立出來后，消費者流失情況嚴重。

為了改善這一狀況，瑪莎百貨建立了先進的配送中心，預計今年年底將能夠處理每天一百萬件的商品配送。然而有消息稱，這個占地900000平方英尺的配送中心的高科技系統(tǒng)存在諸多問題。盡管公司最初對此予以否認，但數(shù)據(jù)顯示的網(wǎng)上銷售額在6個月內(nèi)下滑了6%，11月初的注冊用戶數(shù)也比上個月減少了100萬。

消費者發(fā)現(xiàn)瑪莎的網(wǎng)站獨立運營后需要重新注冊和輸入資料，這給他們帶來了不便。據(jù)消息人士透露，由于配送中心的問題，本季度的銷售額再次下降，但公司仍希望與去年的業(yè)績保持持平。

盡管瑪莎已經(jīng)恢復了“次日達”服務，但由于配送至倉庫需要至少兩天的時間，而標準配送則需要3-5天甚至長達10天的時間。對于一些特殊商品如酒和鮮花等，由于達寧頓堡配送中心無法處理，其配送并未受到影響。

瑪莎的一位代表表示：“客戶始終是我們的首要任務，我們一直在努力提升我們的配送服務。絕大部分訂單都能按時送達，如果錯過了交貨日期，我們將盡力補償客戶?！?/p>

為了解決配送問題并改善IT系統(tǒng)老化的狀況，瑪莎計劃投資10億英鎊。部分資金將用于建立新的配送中心，以確保商品能夠正確存放并滿足不斷增長的送貨需求。最初瑪莎希望通過使用三個配送中心來降低成本并減少倉庫數(shù)量，但今年早些時候他們放棄了這一計劃。

（編譯/跨境電商及外貿(mào)行業(yè)資訊平臺 跨境電商風向標）