當亞馬遜買家給出差評時，賣家們是否常常感到焦急而無助？沒錯，差評在亞馬遜平臺上可謂“銷量殺手”，它能讓賣家們精心優(yōu)化的listing瞬間變得無人問津，甚至導致流量和銷量的大幅下跌。

亞馬遜差評的出現(xiàn)令賣家們不寒而栗。那么，作為賣家，我們該如何第一時間解決差評，甚至刪除亞馬遜上的差評呢？

1. 第一時間維護差評

當收到買家留下的差評時，大多數(shù)賣家會選擇通過站內(nèi)郵件與買家取得聯(lián)系，進行差評問題的溝通。所謂第一時間維護差評，是指在出現(xiàn)差評后的3個小時內(nèi)，因為此時買家對產(chǎn)品的不滿正在氣頭上，越能夠快速回復消息，溝通也就越有效。

如果這時候主動聯(lián)系客戶，安撫客戶并表達誠懇的歉意，會大大提高刪除差評的成功率。面對買家留下的差評內(nèi)容，一定要認真分析其背后的原因，并根據(jù)問題撰寫評論和郵件，誠懇地向買家表達歉意。

2. 大賣的comment玩法

我們的超級大賣Anker曾采用過一種名為comment的玩法。其基本方法是通過迅速反應，在comment中針對突然出現(xiàn)的差評，在最短時間內(nèi)喚醒客戶主動通過站內(nèi)郵件聯(lián)系我們。

在差評出現(xiàn)的情況下，主動聯(lián)系客戶，使用專業(yè)和誠懇的態(tài)度，有助于留下好的印象，使后續(xù)的修改流程更加順利。這也向其他客戶展示了售后端正的服務態(tài)度，即使差評沒有成功刪除，也能有效消除他們閱讀這些差評產(chǎn)生的顧慮。

3. 直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除

亞馬遜買家給出差評時，我們需要第一時間分析差評的內(nèi)容。因為有可能導致差評的原因并不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，而是一些惡意的評價。例如，包含侮辱性語言、個人信息的內(nèi)容、對產(chǎn)品的主觀看法、FBA物流的問題以及與產(chǎn)品無關的評價等。這類差評內(nèi)容通常無法通過常規(guī)方式刪除。

當我們確認差評屬于上述類型時，可以向亞馬遜官方客服提起刪除評論的申請。爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助我們刪除亞馬遜上的差評。

4. 刪差評的服務商

早期有不少賣家通過服務商來刪除亞馬遜上的差評。在亞馬遜加強了對profile頁面的加密以及打擊腐敗的背景下，市場上的服務商已經(jīng)停止提供通過亞馬遜內(nèi)部找差評訂單和真實郵箱、電話的服務。

目前市面上仍有一些刪除差評的服務商。他們通過招募的軟件編程人員，使用高權重的買家賬戶去點擊差評的Report abuse以達到刪差評的目的。但需要注意的是，這種方法的成功率并非百分百。如果點REPORT的買家賬號權重很高，比如一年以上PRIME會員的且有很多成功購物的消費記錄，那么用它們來點REPORT肯定是效果最好的。

面對亞馬遜上的差評問題，我們需要冷靜應對并采取適當?shù)拇胧﹣砭S護自己的利益。通過第一時間維護差評、采用大賣的comment玩法、直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除以及尋求服務商的幫助等方式可以有效應對和處理差評問題。