越南電商繁榮增速超市場預期，年增長率達30%，但無現(xiàn)金支付滲透率仍低于5%的機遇與挑戰(zhàn)并存
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據(jù)專家分析，盡管越南電子商務行業(yè)在去年取得了高達30%的年增長率，但消費者對在線交易和購物的信任度依然較低。為了深入探討這一問題，越南電子商務協(xié)會于2019年3月28日在胡志明市舉辦了電子商務論壇。參與論壇的市場研究公司和電商企業(yè)表示，雖然越南的網(wǎng)購市場潛力巨大，但消費者在網(wǎng)上購物時仍然充滿疑慮，尤其體現(xiàn)在在線購物的非現(xiàn)金支付活動比例極低，不到5%。
消費者對于在線購物的信任感尚未完全建立，其中相當一部分消費者仍堅持在提供貨到付款服務的電商平臺上購物。這種情況給電子商務市場的發(fā)展以及企業(yè)的電商業(yè)務帶來了不小的挑戰(zhàn)。市場研究公司Nielsen Vietnam的代表指出，盡管越南擁有諸多有利條件，如互聯(lián)網(wǎng)使用指數(shù)高和智能手機普及率高，但參與網(wǎng)上購物的用戶數(shù)量仍然有限。原因在于消費者對電子商務領(lǐng)域存在多個不信任因素，包括產(chǎn)品和服務質(zhì)量無法保障、電子商務網(wǎng)站信息可信度低等。特別是消費者對電子商務平臺的信任度不足使得他們更傾向于在購物前能夠親眼看到商品。
越南電子商務部管理處的負責人Nguyen Huu Tuan先生也提到了商品來源細節(jié)缺失的問題，這也是消費者對在線購物持懷疑態(tài)度的原因之一。目前，越南電子商務部和數(shù)字經(jīng)濟部門正與國家管理機構(gòu)以及電商企業(yè)合作打擊假冒產(chǎn)品和侵犯電商知識產(chǎn)權(quán)的行為。越南電商企業(yè)表示，他們在鼓勵用戶使用在線支付而非貨到付款方面遇到了很大的困難。數(shù)據(jù)顯示，越南在線購物行業(yè)中非現(xiàn)金交易的比例僅為4.9%，這意味著超過95%的交易仍然采用現(xiàn)金方式。
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