據報道，全球零售總額在逐年增長，其中電商零售雖然占比尚小，但增長勢頭迅猛。泰國最大的百貨商店運營商Central Group正在嘗試適應這一趨勢，推出新的購物體驗概念，結合創(chuàng)新與技術，讓消費者在購物時享受更多樂趣。公司市場營銷副總裁iyawan Leelasompop指出，現(xiàn)代消費者不僅關注產品本身，更追求獨特的購物體驗，便捷性和個性化服務同樣重要。

并非所有零售業(yè)都能幸免于電商的沖擊。北美電商侵蝕了許多大型連鎖零售商的收益，導致一些知名品牌關閉大量實體店。專家預測這種情況將長期持續(xù)，亞馬遜的影響將繼續(xù)加深。全球范圍內，許多傳統(tǒng)零售商為了生存不得不關閉大量實體店并轉向線上銷售。

盡管電商發(fā)展迅猛，但部分地區(qū)的零售商仍未意識到電商的威脅。KPMG亞太區(qū)消費市場領導人Anson Bailey表示，技術發(fā)展正在沖擊零售行業(yè)，而東南亞正在經歷這一過程。但他也指出，實體店并不會消亡，消費者仍然珍視到店的購物體驗。成功的零售商正在采取O2O策略，結合線上線下的優(yōu)勢，取得更好的效果。

為了應對這一挑戰(zhàn)，亞洲的零售商采取了各種策略。韓國最大的零售商E-Mart減少了虧損嚴重的實體店數量，但也在尋找新地點開設新店以改善業(yè)績。中國的主要實體零售商則越來越多地采用互聯(lián)網技術。阿里巴巴購買了一家百貨商店運營商的股份后，該百貨商店開始嘗試新的商業(yè)模式并利用阿里巴巴的庫存控制系統(tǒng)和直接購買渠道與電商競爭。

Central Group也采取了線上線下并重的策略。他們不僅重視線上購物體驗的開發(fā)，還引入了iPad等科技手段來克服語言障礙并提供個性化服務。他們還改造了部分店鋪，加入了美容美甲服務等個性化區(qū)域，并舉辦各種活動吸引消費者到店內體驗。他們的目標是提高線上銷售額占比，并計劃在未來五年內將線上產品種類從目前的十萬種增加到五十萬種。

盡管電商沖擊著傳統(tǒng)零售業(yè)，但也有好消息傳來。亞洲市場特別是中國市場的消費增長潛力巨大。中國中產階級人數增長迅速，海外旅行人數也在不斷增加。對此KPMG的Mr Bailey表示并不打算撤回在亞洲的業(yè)務，因為這里的業(yè)務正在增長。他認為零售業(yè)務需要思考如何為未來的客戶提供新型的購物體驗和服務。雖然有些消費者會在商場考察商品后選擇在線購買但這并不意味著實體店會失去價值相反這也為實體店帶來了新的機遇即提供獨特的購物體驗吸引消費者線下體驗購買并在網絡上擴大品牌知名度和口碑。（編譯/風口星網 吳小華）