Wish平臺(tái)2014年大動(dòng)作全記錄

【編者按】：Wish平臺(tái)由Peter Szulczewski 和 Danny Zhang在2010年共同創(chuàng)建，創(chuàng)建初衷是借助Wish幫助用戶管理數(shù)據(jù)。它是一款能依據(jù)用戶喜好，通過(guò)系統(tǒng)推送商品的移動(dòng)購(gòu)物APP應(yīng)用，其獨(dú)特的商品推送方式深受眾多海外用戶青睞。隨著市場(chǎng)拓展，Wish平臺(tái)在跨境電商領(lǐng)域積累了大量用戶，在中國(guó)市場(chǎng)也闖出了一片天地。今天就來(lái)看看Wish在2014年的一系列大動(dòng)作。

2014年6月

Wish獲得5000萬(wàn)美金級(jí)別的投資，F(xiàn)ounders’Fund、君聯(lián)資本、Formation 8、GGV和雅虎聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)等參與了本輪融資。此次投資，投資人看重Wish的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿εc團(tuán)隊(duì)技術(shù)背景實(shí)力，堅(jiān)信Wish能在跨境電商道路上走得更遠(yuǎn)。此時(shí)Wish融資總額達(dá)8000萬(wàn)美元，估值達(dá)4億美元。利用這筆融資，Wish吸引了更多商家入駐平臺(tái)。這充分顯示了當(dāng)時(shí)資本市場(chǎng)對(duì)Wish的高度認(rèn)可，也為其后續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的資金支持。類(lèi)似的，在跨境電商領(lǐng)域，不少新興平臺(tái)也在發(fā)展初期積極吸引投資，以拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。

2014年4月

Wish獲得紀(jì)源資本(GGV Capital)和Formation8的1900萬(wàn)美元投資。

2014年8月

Wish與PayPal的合作發(fā)生變化，買(mǎi)家端取消了PayPal支付，這讓平臺(tái)賣(mài)家憂心忡忡。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，此事件與Wish的快速發(fā)展有關(guān)，畢竟PayPal屬于eBay旗下，Wish的成長(zhǎng)必然影響eBay市場(chǎng)份額，這與當(dāng)年速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)與PayPal停止合作情況類(lèi)似。這一變化反映了跨境電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各平臺(tái)為了自身發(fā)展不斷調(diào)整合作策略。

2014年9月

Wish一直重視客戶體驗(yàn)，關(guān)心最終消費(fèi)者對(duì)Wish和平臺(tái)上賣(mài)家的滿意度。9月22日，Wish表示會(huì)對(duì)售賣(mài)仿品的商戶處以嚴(yán)厲罰款，情節(jié)嚴(yán)重的中止合作。之后加強(qiáng)產(chǎn)品審核，下架不少仿冒商品，PC端和移動(dòng)端都有商品被刪，部分商品審核通過(guò)前無(wú)法顯示，引發(fā)爭(zhēng)議。面對(duì)商戶不滿，Wish積極回應(yīng)并及時(shí)調(diào)整，加快商品審核，縮短對(duì)賣(mài)家影響時(shí)間，商品審核通過(guò)后重新上線，能被國(guó)外買(mǎi)家搜索到。這是Wish為營(yíng)造更好商品平臺(tái)和客戶體驗(yàn)邁出的堅(jiān)實(shí)一步。這體現(xiàn)了Wish對(duì)平臺(tái)商品質(zhì)量的重視，在跨境電商市場(chǎng)中，保證商品質(zhì)量是吸引用戶的關(guān)鍵。

2014年10月

Wish公布與支付公司Payoneer合作，新添第三方支付渠道。8月關(guān)閉買(mǎi)家PayPal付款渠道后，Wish積極與各大支付平臺(tái)接洽。先后與谷歌錢(qián)包（Google Wallet）和易聯(lián)支付（PayEco）達(dá)成合作意向，10月16日，攜手Payoneer收款解決方案，優(yōu)化賣(mài)家收款和提現(xiàn)服務(wù)。平臺(tái)上賣(mài)家如需P卡收款，申請(qǐng)開(kāi)通并綁定即可收到客人付款，且賣(mài)家用P卡收款、取現(xiàn)才收取手續(xù)費(fèi)。這一舉措解決了賣(mài)家的收款難題，有助于提升賣(mài)家在平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)效率。

2014年11月

Wish開(kāi)始嚴(yán)控貨品配送時(shí)間。為改善跨境電商配送時(shí)間長(zhǎng)、投遞時(shí)效不穩(wěn)定的情況，提供良好購(gòu)物體驗(yàn)，Wish更新處罰規(guī)定。自11月6日起，若商戶收到訂單后幾天內(nèi)（依不同國(guó)家有不同要求）貨品未確認(rèn)送到客戶手中（快遞投妥），退貨時(shí)商戶承擔(dān)50%退款。此規(guī)定影響不少賣(mài)家，他們調(diào)整了物流配送方式。之后，針對(duì)部分未實(shí)際發(fā)貨卻提前劃單為完成狀態(tài)的違規(guī)行為，Wish提出：確認(rèn)完成交易日超過(guò)訂單下單日12天以上的，商戶承擔(dān)100%退款費(fèi)用。這一系列措施促使賣(mài)家更加重視貨品配送時(shí)效。

2014年12月

在Wish看來(lái)，12月可謂風(fēng)起云涌。

Wish秉承“用戶滿意”宗旨，制定政策：用戶因產(chǎn)品破損、與訂購(gòu)產(chǎn)品不符或尺碼不符要求退款，商戶承擔(dān)100%退款費(fèi)用；違反平臺(tái)政策和商規(guī)的商戶將被暫停營(yíng)業(yè)，暫停期間無(wú)論何原因退款，商戶承擔(dān)全部費(fèi)用，貨款扣留3個(gè)月，3個(gè)月后扣除罰款和退款，支付余下貨款，此政策僅適用于被暫停營(yíng)業(yè)的商戶。之后，出現(xiàn)“罰款風(fēng)暴”，不少商戶反映部分熱銷(xiāo)品一夜之間下架并被扣款，平臺(tái)處決理由為“侵權(quán)”或“仿品”，細(xì)節(jié)未公布。受處罰賣(mài)家質(zhì)疑處罰，但仍積極申訴，Wish隨后給出答復(fù)。這一系列事件反映出平臺(tái)規(guī)則在不斷完善和嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)程中會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題。

2015年1月

值得高興的是，不少商戶陸續(xù)收到“罰款風(fēng)暴”部分退款。雖退回金額小且非產(chǎn)品總交易額，但讓風(fēng)波趨于平息。同月，Wish平臺(tái)推出新退款政策，自2015年1月21日（太平洋時(shí)間）起，退款率極高的產(chǎn)品，商戶承擔(dān)全部退款，可接受退款率低于5%。高退款率商戶需負(fù)全責(zé)，一些商戶為降損失不敢上架高價(jià)值產(chǎn)品，部分商戶屏蔽部分國(guó)家市場(chǎng)。同時(shí)，Wish于當(dāng)月28日推出“物流商的表現(xiàn)數(shù)據(jù)”功能，提供物流商運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)供商戶參考，還將推出不可抗力條件下對(duì)商戶的保護(hù)解決方案。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 熊亦楓 何志勇）

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