eBay在2014-2015年的舉措與發(fā)展

跨境電商行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，猶如一塊極具吸引力的大蛋糕，引得無數(shù)人競相角逐。在這片競爭激烈的市場中，誕生了不少行業(yè)巨頭，eBay便是其中的佼佼者。接下來，讓我們一同回顧eBay在2014年至2015年期間的一系列舉措與發(fā)展動態(tài)。

2014年1月，阿根廷對進出口及關(guān)稅法規(guī)執(zhí)行得更加嚴格，導(dǎo)致當(dāng)?shù)豦Bay買家的物品運送出現(xiàn)延誤。eBay迅速采取行動，主動聯(lián)系阿根廷買家，告知他們物品運送可能出現(xiàn)的延誤情況。同時，eBay也對賣家實施了保護措施，避免賣家因不可控的海關(guān)因素而受到傷害。在此期間，eBay自動刪除僅含運送時間詳盡賣家評級低分的中差評，并且對于阿根廷買家在2013年11月17日后提交的、與那一情況相關(guān)的未收到物品的eBay買家保障個案，無論個案判定結(jié)果如何，都沒有計入賣家表現(xiàn)評級。同月，eBay發(fā)布了重點開拓巴西和俄羅斯市場的公告，并對這兩個市場的發(fā)展?jié)摿褪袥r做了詳細調(diào)查，分析了市場的熱賣產(chǎn)品，并推出了相關(guān)的支持方案。這一舉措是eBay開拓新興市場的重要一步。就如同近年來不少電商巨頭紛紛布局新興市場，eBay的這一行動也展現(xiàn)了其對市場趨勢的敏銳洞察力。

2014年2月，eBay對跨境電商熱土北美市場加大了投入。其中，與外貿(mào)電商服務(wù)商萬邑通（Winit）合作，推出Winit美國海外倉。通過建立海外倉，eBay為賣家提供貿(mào)易代理、國際物流管理、國內(nèi)外倉儲管理、金融、IT等服務(wù)，助力賣家在競爭激烈的市場中擁有自己的優(yōu)勢，獲得更好的競爭力。同時，為了更好地支持賣家業(yè)務(wù)，eBay對國際物流政策做了相應(yīng)的調(diào)整，放開了美國倉國際物流方案政策限制。此次調(diào)整新增了近百個被認定屬于無法空運的物品分類，涉及嬰兒用品、書籍、玩具類等等。

2014年3月，2014 eBay春季賣家更新中文版按時發(fā)布。自此，eBay啟用了一個全新的衡量標(biāo)準(zhǔn)——不良交易率（Defect Rate）來評估賣家表現(xiàn)。中評、賣家取消交易及買家開啟糾糾都將被計為不良交易，影響賣家的賬號表現(xiàn)。同時，賣家可以借助新開發(fā)的社交功能，創(chuàng)建精彩的專輯，在個人主頁中盡情展示物品，輕松吸引買家購買。eBay店鋪新增的“Follow（關(guān)注）”按鈕、社交媒體鏈接、大照片和新的宣傳圖片，讓賣家可以調(diào)整店鋪設(shè)計，讓店鋪看起來更時尚且更富有吸引力。另外，2014 eBay春季賣家更新中文版在費用和地區(qū)性政策都進行了調(diào)整。

2014年4月，針對國際e郵寶自北京、上海、蘇州運送延遲，eBay對在2014年2月23日至2014年3月27日之間完成交易并受到影響的賣家采取了保護措施，以減小賣家損失。此外，4月16日起，賣家可以通過新版賣家成績表預(yù)覽自己賬號在新標(biāo)準(zhǔn)下的賬號表現(xiàn)。月底，賣家可以查看哪些交易在“物品與描述相符（item as description）”及“運送時間（shipping time）”項上得低分。同時，eBay為增加政策透明度和改善賣家體驗，在買家體驗周報中新增銷售限額提升自檢功能，以幫助賣家更有效率的提升賬戶銷售限額。

2014年5月，eBay逐步關(guān)閉“賣啥”欄目，進行了澳大利亞站、德國站的費用結(jié)構(gòu)調(diào)整，并推出了西語及葡語分站。同月，eBay“全球運送計劃”在原有44個國家的基礎(chǔ)上，新增了9個可到達的中東和東歐國家?！叭蜻\送計劃”會負責(zé)填寫海關(guān)表單、支付買家預(yù)付的相關(guān)進口費用、將包裹發(fā)送給買家并進行點對點的國際跟蹤等流程。也就是說，通過全球運送計劃運送，一旦物品抵達指定的美國運送中心，賣家就無需對國際運送期間出現(xiàn)的損失或損壞承擔(dān)任何責(zé)任。同時，買家在結(jié)賬流程中可以提前看到他們所購物品完整的總價，這樣他們就不會在物品達到后對額外的稅費和關(guān)稅感到奇怪。另外，由于eBay受到黑客攻擊，因此eBay公司督促其1.45億用戶修改密碼，以便將賬號被盜用的風(fēng)險降到最低程度。

2014年6月，eBay推出全新的店鋪賣家專用銷售工具，賣家可利用這些工具推出具有吸引力的折扣商品進行促銷。并且，從2014年6月4日起，eBay的退貨運費也進行了更新，更好的與美國郵政服務(wù)2014年1月的費率調(diào)整保持一致。而從2014年6月13日起，凡是刊登在eBay德國站點的物品，都必須在刊登物品的退貨政策文本框（Free text field）中加入德國法律制定的新版德語退貨條款。大家所關(guān)注的國際e郵寶延遲的情況也得以解決，國際e郵寶運輸狀態(tài)已全面恢復(fù)正常，eBay也停止了針對國際e郵寶運送延遲的臨時性保護措施。五月份公布的“長期在線物品將被計入銷售限制”開始實施，賣家已達到賬戶的刊登額度上限，則長期在線物品將不再自動續(xù)登。最后，eBay推出了iPhone應(yīng)用eBay Valet，用戶僅需拍幾張要出售商品的圖片，將商品寄給eBay，剩下的銷售過程eBay將自行完成，但會提取交易30%的分成。

2014年7月，eBay拓展了全球運計劃，增加了6個拉美國家。同時，為了加強了對違規(guī)重復(fù)刊登行為的監(jiān)管，eBay對違規(guī)刊登進行下線清理，并對違規(guī)賬號采取嚴厲處罰措施。同月，eBay旗下電子商務(wù)軟件業(yè)務(wù)關(guān)閉其小企業(yè)電商產(chǎn)品Magento Go和ProStores服務(wù)，還把這項服務(wù)的客戶轉(zhuǎn)讓給競爭對手Bigcommerce旗下服務(wù)。而英國領(lǐng)先的百貨零售商Argos卻與eBay與聯(lián)合推出“在線訂購，門店提貨”(Click & Collect)服務(wù)，讓購物者在選定的eBay商戶處選購商品，并可在英國各地的Argos門店提貨。

2014年8月，針對澳洲站，eBay要求所有新的物品刊登必須提供一張符合質(zhì)量要求的圖片。對拉美國家，eBay推出了eBay365會員服務(wù)，哥倫比亞、智利、墨西哥三國的網(wǎng)購者只要繳納49美元的年費，就可以享受從eBay美國賣家網(wǎng)購商品，全年免費送貨服務(wù)。這個月，eBay 2014秋季賣家更新中文版也在如期上線。這次，全新賣家標(biāo)準(zhǔn)生效、節(jié)假日延期退貨政策（美國、英國站）開始實施、售后體驗和賣家保護政策也有所改變。針對前優(yōu)秀評級賣家和以十二個月為評估周期的賣家都有寬限政策。

2014年9月，隨著歐美國家節(jié)日的逼近，eBay美國站和英國站向所有賣家提供“節(jié)假日延期退貨”的服務(wù)選項。借助這一全球的節(jié)假日延期退貨政策，買家在2014年11月1日-12月31日期間購買商品，其退貨有效期將被延長至次年的1月31日。同樣和物流有關(guān)，為向賣家提供一站式訂單發(fā)貨解決方案，在支持多種物流方案的同時提升賣家發(fā)貨效率，eBay研發(fā)了eBay - 亞太物流平臺，除了支持國際e郵寶，還整合了TNT/FedEx等國際物流方案。eBay為使其網(wǎng)站支付方式的多元化，與俄羅斯支付系統(tǒng)Qiwi展開合作。這一舉措，不僅使得用戶可以根據(jù)需要選擇結(jié)算幣種，同時可以自由選擇與哪個一支付系統(tǒng)合作。

2014年10月，為了保護賣家來之不易的信用評價，eBay推出了新的Out-of-Stock Option（庫存保護功能），方便賣家在多數(shù)量長期在線物品里使用。同時為讓用戶更安心購物，eBay將限制通過舊版瀏覽器進入eBay網(wǎng)站。而面對即將來臨的假期銷售旺季，eBay調(diào)整了相關(guān)資費的收取上限，針對未開設(shè)eBay基礎(chǔ)店鋪的美國站賣家，每件商品售出所需繳納的成交費上限將從原有的250美元上調(diào)至750美元，但是這一調(diào)整只針對售價在2500美元以上的商品。

2014年11月，eBay推出的當(dāng)日送達服務(wù)APP——eBay Now在這個月也從Apple Store下線。而在不同的區(qū)域也上發(fā)生著一些事。在中國，eBay與萬邑通簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方共同致力于建設(shè)為eBay賣家量身定制的全方位供應(yīng)鏈服務(wù)體系，助力中國商品與海外市場的無縫連接，提升消費者的跨境購物體驗，增強中國賣家在海外市場的競爭力。在美國，11月18日起，PayPal賣家協(xié)議及更新的政策正式生效。從11月的賣家評估開始，買家最長可在PayPal付款后的180日內(nèi)選擇發(fā)起PayPal購物保障投訴，但只有在預(yù)計的最遲投遞日期另加30日內(nèi)發(fā)起的投訴才會被計為賣家的不良交易記錄。同樣，如果買家選擇發(fā)起eBay退款保障請求，只有當(dāng)該請求發(fā)起時處于預(yù)計的最遲投遞日期另加30日內(nèi)才會被計為eBay賣家的不良交易記錄。同時，為了大幅提升“黑色星期五”和“網(wǎng)購星期一”的銷售優(yōu)勢，eBay美國站和加拿大站自11月21日至11月26日，所有賣家均可免費刊登多達500條拍賣（auction-style）或定價（fixed price）形式的物品刊登。

2014年12月，年末的到來并沒有減退eBay的熱情，eBay和團購網(wǎng)站Groupon將業(yè)務(wù)從線上發(fā)展到線下，在市區(qū)建起臨時商店，讓顧客可以親臨店面選購并立即拿到貨物，更可以再網(wǎng)上預(yù)訂，到店面提貨。之后，eBay在布魯克林推出eBay Local當(dāng)日配送試點計劃。當(dāng)時，有83家商戶加入其eBay Local在紐約布魯克林的試點計劃，包括在線商戶以及擁有實體店鋪的零售商。他們將為來自eBay網(wǎng)站和移動客戶端的消費者提供一系列配送選擇，包括費用為5美元的當(dāng)日送達服務(wù)以及到店自提服務(wù)。

2015年1月，eBay開啟新年搶先行動！1月22－26日，所有賣家均可免費（不需要支付刊登費）刊登多達1000條新創(chuàng)建的拍賣形式(Auction-style)或定價(Fixed Price)形式的物品刊登。此優(yōu)惠疊加在賣家已經(jīng)獲得的免費物品刊登之上，賣家可以為這些拍賣形式物品刊登免費添加一口價(Buy It Now)，以吸引不想等待的消費者。本次促銷包括5、7、10天在線的物品刊登，也適用于eBay.com、eBay汽車及零配件，以及eBay加拿大的物品刊登，但不包括汽車車輛及房地產(chǎn)等部分分類，可選功能費和成功售出后的成交費(final value fees)仍需收取。

2015年2月14日，eBay新的營銷工具“銷售活動”即刻對所有預(yù)定過的商家免費開放。賣家不僅可以使用這個工具完成交叉營銷，而且還能實現(xiàn)價格行為。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 熊亦楓 何志勇）輕松掌握跨境電商與外貿(mào)資訊，請下載【風(fēng)口星網(wǎng)】APP或關(guān)注微信號【jinfengkou】