ChatGPT在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用指南

在過(guò)去幾個(gè)月里，ChatGPT等人工智能自然語(yǔ)言處理工具作為一種極具潛力的革命性生產(chǎn)力工具越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的工作場(chǎng)景中。實(shí)際上，ChatGPT可以成為一個(gè)非常實(shí)用的工具，幫助我們搭建框架，尋找靈感，并且節(jié)省我們?cè)谖谋救蝿?wù)上的時(shí)間。那么，在跨境電商領(lǐng)域，我們可以如何利用好這一工具呢？這里列出了10種典型的使用方式，通過(guò)ChatGPT等AI工具提高效率和節(jié)省時(shí)間！

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什么是ChatGPT？ChatGPT等自然語(yǔ)言處理工具（以下簡(jiǎn)稱ChatGPT），旨在以自然而連貫的方式理解和生成文本，通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練大量的已有文本信息，ChatGPT能夠回應(yīng)各種請(qǐng)求，進(jìn)行對(duì)話，提供知識(shí)，總結(jié)要點(diǎn)，甚至進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。作為一個(gè)在過(guò)去一年迅速崛起的工具，讓我們一起看看，以法國(guó)樂(lè)天電商平臺(tái)為例，如何讓它在電子商務(wù)領(lǐng)域展示其價(jià)值！

在電子商務(wù)中如何使用ChatGPT？它通過(guò)“提示詞”（prompts）來(lái)運(yùn)作，即我們向ChatGPT提出的問(wèn)題或指令。以下是一些您可以為您的電商業(yè)務(wù)參考使用的提示詞示例：首先，在開(kāi)始與ChatGPT交流之前，您可以先發(fā)送如下內(nèi)容開(kāi)始對(duì)話：請(qǐng)你扮演一個(gè)有著20年跨境電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的店鋪運(yùn)營(yíng)專家，接下來(lái)我會(huì)交給你一些市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策略的任務(wù)，你準(zhǔn)備好了嗎？

1. 進(jìn)行市場(chǎng)研究：ChatGPT可以幫助您在市場(chǎng)研究方面節(jié)省寶貴時(shí)間，無(wú)論是快速分析趨勢(shì)還是更好地理解您的目標(biāo)客戶，以下是一些提示詞，可以幫助您完成商業(yè)計(jì)劃：分析行業(yè)趨勢(shì)：請(qǐng)你針對(duì)[產(chǎn)品品類]，進(jìn)行一個(gè)完整的在電商領(lǐng)域的市場(chǎng)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)分析。了解目標(biāo)客戶：請(qǐng)你針對(duì)[產(chǎn)品品類]，根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物偏好和在線購(gòu)買行為的研究，總結(jié)出影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素。識(shí)別新的目標(biāo)人群：這是[產(chǎn)品品類]的簡(jiǎn)要描述：[產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述]。請(qǐng)?zhí)峁┰赱地區(qū)]，該商品典型消費(fèi)者的用戶畫像描述，請(qǐng)至少提供[4]組用戶畫像。

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我覺(jué)得這里的市場(chǎng)研究部分很關(guān)鍵，能夠讓電商從業(yè)者更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。就像最近有個(gè)類似的電商分析案例，一家小型跨境電商通過(guò)深入的市場(chǎng)研究，發(fā)現(xiàn)了某個(gè)新興市場(chǎng)對(duì)特定產(chǎn)品的潛在需求，從而調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)。

2.提升您的商品文案：電子商務(wù)中的文案編寫至關(guān)重要，無(wú)論是提升曝光率，使您的商品更容易被客戶找到，還是提升轉(zhuǎn)化率，說(shuō)服消費(fèi)者最終購(gòu)買您的產(chǎn)品，用詞的精確性和文案的質(zhì)量都會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。ChatGPT可以幫助您出主意和提供文案編寫，您還可以繼續(xù)與ChatGPT深度討論，甚至進(jìn)行一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，以制定理想的文案策略。編寫產(chǎn)品描述：撰寫有說(shuō)服力的產(chǎn)品描述，按結(jié)構(gòu)突出[產(chǎn)品名稱]的獨(dú)特賣點(diǎn)。使用有說(shuō)服力的語(yǔ)言和敘述技巧來(lái)吸引潛在消費(fèi)者并鼓勵(lì)購(gòu)買。因?yàn)樵撋唐窌?huì)面向[法語(yǔ)區(qū)]市場(chǎng)，所以請(qǐng)你提供[法語(yǔ)版本]的產(chǎn)品描述，然后用中文向我講解編寫的依據(jù)和理由。請(qǐng)注意，切勿在商品公有l(wèi)isting描述和商品標(biāo)題中出現(xiàn)買贈(zèng)和折扣信息。編寫產(chǎn)品標(biāo)題：作為電商行業(yè)商品營(yíng)銷的專家，同時(shí)精通中文和[法語(yǔ)]，我需要你編寫一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)題，目的是增加商品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，[產(chǎn)品]的描述如下：[產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述]。因?yàn)樵撋唐窌?huì)面向[法語(yǔ)區(qū)]市場(chǎng)，所以請(qǐng)你提供[法語(yǔ)版本]的標(biāo)題，然后用中文向我講解標(biāo)題編寫的依據(jù)和理由。請(qǐng)注意，切勿在商品公有l(wèi)isting描述和商品標(biāo)題中出現(xiàn)買贈(zèng)和折扣信息。SEO優(yōu)化：我現(xiàn)在需要做該商品頁(yè)的SEO優(yōu)化，請(qǐng)根據(jù)該產(chǎn)品描述[產(chǎn)品描述]，梳理出高相關(guān)度的關(guān)鍵詞和短語(yǔ)，目的是提高搜索自然流量和曝光度，并將這些關(guān)鍵詞插入到原有的文案中。因?yàn)樵撋唐窌?huì)面向[法語(yǔ)區(qū)]市場(chǎng)，所以請(qǐng)你提供[法語(yǔ)版本]的關(guān)鍵詞列表和新文案，然后用中文向我講解編寫的依據(jù)和理由。按特定框架優(yōu)化文案：文案框架示例：AIDA (Attention - Interest - Desire - Action)BAB (Before - After Bridge)SSS (Star - Story - Solution)PPP (Picture - Promise - Prove - Push)以專業(yè)銷售和營(yíng)銷文案編寫者的身份行事。使用[文案框架]風(fēng)格，以[文案目標(biāo)]為目標(biāo)，撰寫[X]字的文本因?yàn)樵撋唐窌?huì)面向[法語(yǔ)區(qū)]市場(chǎng)，所以請(qǐng)你提供[法語(yǔ)版本]的新版文案，然后用中文向我講解編寫的依據(jù)和理由。編寫產(chǎn)品FAQ：作為電子商務(wù)產(chǎn)品專家，請(qǐng)你為[產(chǎn)品名稱]"編寫一份常見(jiàn)問(wèn)題的FAQ列表。因?yàn)樵撋唐窌?huì)面向[法語(yǔ)區(qū)]市場(chǎng)，所以請(qǐng)你提供[法語(yǔ)版本]的FAQ列表，然后用中文向我講解編寫的依據(jù)和理由。

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3. 售后問(wèn)題處理對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，高效的售后問(wèn)題處理不僅能提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)品牌的口碑。使用ChatGPT可以有效地優(yōu)化和簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程，提高解決問(wèn)題的速度和質(zhì)量。以下是幾種ChatGPT可以幫助提升售后問(wèn)題處理的方式：翻譯客戶和客服來(lái)信：請(qǐng)你扮演一個(gè)有著20年跨境電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的店鋪運(yùn)營(yíng)專家，同時(shí)你還是一個(gè)精通[法語(yǔ)]和中文的語(yǔ)言專家，請(qǐng)你幫我翻譯這段文字[來(lái)信文字]為中文，并幫我總結(jié)要點(diǎn)，對(duì)方的訴求是什么？我需要做什么下一步行動(dòng)？編寫回信（接續(xù)上一步翻譯來(lái)信）：請(qǐng)你按照what（回應(yīng)客戶訴求的解決方案）, when（解決問(wèn)題的時(shí)效）和 how（具體的解決方案）的結(jié)構(gòu)，編寫一份[法語(yǔ)版的] 令客戶滿意的回復(fù)。同時(shí)，請(qǐng)?jiān)俳o我提供一份中文的翻譯和說(shuō)明。

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在ChatGPT的免費(fèi)版本和付費(fèi)版本之間如何選擇？以ChatGPT為例，命名為ChatGPT 4 / Plus的付費(fèi)版本將提供更豐富的功能，包括，生成內(nèi)容基于更新的數(shù)據(jù)庫(kù)，使您能夠在需求高峰時(shí)段使用ChatGPT，使用專用插件等。不過(guò)，ChatGPT的免費(fèi)版本已經(jīng)能夠幫助您完成本文中介紹的使用案例。

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現(xiàn)在，我們已經(jīng)和您一同嘗試了人工智能技術(shù)在市場(chǎng)研究、商品文案編寫，以及售后服務(wù)優(yōu)化方面的應(yīng)用案例，我們希望這些使用建議能激發(fā)您的靈感，增加客戶體驗(yàn)，提升您的商業(yè)績(jī)效。我們鼓勵(lì)所有電商運(yùn)營(yíng)人員嘗試將這些智能工具融入日常工作中，以探索其帶來(lái)的各種可能性和優(yōu)勢(shì)。未來(lái)的電商世界將更加智能化和自動(dòng)化，現(xiàn)在正是時(shí)候開(kāi)始準(zhǔn)備，邁向更高效、更互聯(lián)的商業(yè)未來(lái)！

（編輯：江同）

（來(lái)源：法國(guó)樂(lè)天）

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市場(chǎng)研究、文案優(yōu)化和售后服務(wù)，只要你能想到的，不妨先去問(wèn)問(wèn)ChatGPT。就像之前有個(gè)電商從業(yè)者分享經(jīng)驗(yàn)，他利用ChatGPT優(yōu)化商品文案后，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率提升了不少。所以，ChatGPT真的能給電商運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多幫助。