印度電商市場(chǎng)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

印度已然成為全球電商市場(chǎng)發(fā)展速度最快的國(guó)家之一，平均每年會(huì)增加4000萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。印度政府宣稱，其活躍網(wǎng)民數(shù)量位居世界第2，每3個(gè)人當(dāng)中就有1個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)用戶。就像最近一則類似新聞報(bào)道，某新興電商市場(chǎng)在快速發(fā)展階段，也出現(xiàn)了網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)迅猛但網(wǎng)購(gòu)轉(zhuǎn)化率有待提升的情況，印度電商市場(chǎng)如今正面臨著相似的局面。

一項(xiàng)新研究表明，印度還有大約5億消費(fèi)者尚未涉足電商市場(chǎng)，這對(duì)電商賣家而言是個(gè)巨大機(jī)遇，價(jià)值高達(dá)3.44萬(wàn)億盧比。貝恩公司、谷歌公司和奧米黛網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告預(yù)估，印度電商市場(chǎng)潛力超過(guò)500億美元。

然而，印度電商市場(chǎng)的發(fā)展之路并非一帆風(fēng)順。在印度3.9億網(wǎng)民里，僅有40%進(jìn)行線上交易，其余60%都是在線上查詢信息，然后在線下購(gòu)買。印度放棄網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)也頗為令人擔(dān)憂。經(jīng)濟(jì)狀況良好的印度中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者占據(jù)了印度網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的80%，其中有5400萬(wàn)消費(fèi)者由于初次網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)欠佳，便不再進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)了。

值得留意的是，典型的印度網(wǎng)民接受并完成第一次網(wǎng)購(gòu)?fù)ǔＰ枰獨(dú)v經(jīng)3到4個(gè)月時(shí)間，其中網(wǎng)齡超過(guò)2年的網(wǎng)民有61%會(huì)網(wǎng)購(gòu)，而網(wǎng)齡只有4到6個(gè)月的新網(wǎng)民中僅有27%會(huì)網(wǎng)購(gòu)。

研究指出，電商賣家可將重點(diǎn)放在以下2個(gè)人群：其一，曾經(jīng)嘗試網(wǎng)購(gòu)卻又放棄的人群；其二，老客戶，通過(guò)促銷、內(nèi)容營(yíng)銷等各種手段提高他們的客單價(jià)。當(dāng)然，這么講并不意味著要舍棄其它人群，據(jù)估算，印度富裕中產(chǎn)階級(jí)中有3.7億人是非互聯(lián)網(wǎng)用戶，而低收入人群中有6.2億的非互聯(lián)網(wǎng)用戶，電商賣家真正的銷售增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，其實(shí)還得寄托在這些人身上。

另外一個(gè)值得關(guān)注的要點(diǎn)是，印度網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)支出相較于其他國(guó)家少很多。2025年印度消費(fèi)者平均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)僅為224美元，而巴西消費(fèi)者平均支出374美元，中國(guó)消費(fèi)者平均支出1862美元，這主要是因?yàn)橛《菺DP較低，不過(guò)好消息是——印度GDP一直在增長(zhǎng)，2012到2025年間GDP復(fù)合年增長(zhǎng)率接近23%，是全球增速GDP增速最快的國(guó)家。

貝恩公司的合伙人Arpan Sheth表示，“印度電商市場(chǎng)正處在一個(gè)非常有意思的階段——從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)民的數(shù)量極為龐大，但真正網(wǎng)購(gòu)的人并不多，個(gè)人收入中用于網(wǎng)上消費(fèi)的還很少，這意味著印度電商增長(zhǎng)空間是非常巨大的，但需要電商賣家能夠從各方面解決消費(fèi)者們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)憂。”

“隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶增多，印度電商賣家需要努力提高客戶信任，才能真正開發(fā)這一潛力巨大的市場(chǎng)，”谷歌印度的行業(yè)主管Vikas Agnihotri說(shuō)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 韋華明）