亞馬遜云科技跨境電商峰會：探討跨境電商未來方向與機遇

在2025年5月18日，一場備受矚目的亞馬遜云科技跨境電商峰會于深圳盛大開幕，其主題為“重構(gòu)跨境想象力，賦能出海新機遇”。眾多行業(yè)從業(yè)者以及同行企業(yè)家齊聚此地，共同深入探討跨境電商的未來發(fā)展方向與潛藏的機遇。

會上，4KMILES CTO段騁森先生在訪談環(huán)節(jié)進(jìn)行了精彩分享；AMC產(chǎn)品總監(jiān)黎土群女士則向大家詳細(xì)介紹了最新精細(xì)化引流方案。近期類似的行業(yè)峰會接連不斷，為從業(yè)者們提供了交流和學(xué)習(xí)的重要平臺，這也充分顯示出跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢以及各方對其未來的高度關(guān)注。

1、2023年跨境行業(yè)的機會點在哪里？

疫情之后，我們明顯觀察到國外消費者對線上購物的依賴程度大幅增長，國外電商的滲透率顯著提升。在這個過程中，一旦消費者體驗得到改善，很多情況下這種變化是不可逆的。對于中國品牌而言，提升產(chǎn)品力和品牌力成為長效經(jīng)營的關(guān)鍵所在，我們能看到眾多賣家紛紛著手優(yōu)化供應(yīng)鏈，積極進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)型升級。

這兩年，諸多品牌開始高度重視品牌形象、服務(wù)體驗，致力于打造具有特色的產(chǎn)品服務(wù)體系。過去是以自我和產(chǎn)品為中心，如今則轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩艉腕w驗為中心。賣家們從國外品牌的體驗案例中獲取靈感。例如國外某超市在購物區(qū)一角設(shè)置了兩種不同的購物筐，一種是粉紅色，標(biāo)示著Help字樣，另一種是黑色，寫著Self字樣。通過這樣的服務(wù)設(shè)計，店員就能清楚知道要主動上前詢問第一種人，而不去打擾第二種人。然而很多商家并未考慮到“不想被服務(wù)”這個選項，而這恰恰是許多人所需要的。市場競爭異常激烈，任何一個細(xì)微的小細(xì)節(jié)都有可能成為消費者做出選擇的關(guān)鍵因素。品牌力的提升正是通過持續(xù)的用戶洞察，不斷優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足那些“隱性”需求。

2、海外營銷的痛點難點怎么解決？

許多傳統(tǒng)品牌對外國消費者的喜好了解不足，比如他們不清楚外國消費者喜歡什么樣的文案、圖片以及溝通形式。在亞馬遜平臺上，從文案寫作風(fēng)格、視頻拍攝手法等方面，能夠清晰地感受到一些國內(nèi)賣家與國外企業(yè)之間存在的差異。

另外，對于中國賣家來說，可能存在一些信息壁壘。比如，有客戶產(chǎn)品銷量突然下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天在他們的主要銷售城市有一家大型線下商場在全美范圍內(nèi)進(jìn)行瘋狂促銷，吸引了大量消費者前往線下購買。這些信息正是賣家在進(jìn)行線上投放和運營時所急需的重要情報。

目前，這種差距能夠迅速得到彌補。我們推出了基于GPT的用戶聲音分析VOC（voice of customer）服務(wù)，嘗試運用AIGC的方式，直接對用戶反饋進(jìn)行深入分析，對其進(jìn)行歸類，精準(zhǔn)提取里面的癢點、痛點、需求點、問題點，并及時反饋給賣家。

3.如何利用AMC捕捉機會，落實品牌升級？

品牌之間的競爭本質(zhì)上就是客戶體驗的競爭，以客戶為中心是品牌化的核心要點，這是通過反思過去、當(dāng)下以及未來的競爭態(tài)勢而得出的重要結(jié)論。優(yōu)秀的品牌都是圍繞用戶展開研究并開展?fàn)I銷活動的?；趤嗰R遜云科技搭建的AMC（Amazon Marketing Cloud），充分體現(xiàn)了亞馬遜對客戶體驗的高度重視，它能夠在用戶事件層級深入分析廣告和終端消費者之間的互動情況。通過AMC，很容易了解到某個廣告被哪些人看過、點擊過；這些人在最終下單之前還看過哪些廣告，點擊了哪些產(chǎn)品等等。

我們借助AMC深入研究Black Friday之前終端消費者行為的變化，進(jìn)而推出更具性價比、更加合理的投放時間節(jié)點，而不是僅憑主觀判斷提前兩周、三周、四周或者一周。我們依據(jù)廣告的CPM、產(chǎn)品的目標(biāo)群體，或者相似群體進(jìn)行拓展分析，結(jié)合2025年的整體市場情況進(jìn)行反推，如果想要使銷量提升兩倍，大概需要在大促前投入多少預(yù)算進(jìn)行預(yù)熱。

以消費者行為數(shù)據(jù)驅(qū)動預(yù)熱投放計劃，根據(jù)點擊、加購、大促下單等數(shù)據(jù)的變化來確定投放類型、位置、預(yù)熱節(jié)點、預(yù)算分配，讓促銷投放效果變得可預(yù)測、可控制。

4.AMC如何幫助賣家精細(xì)化引流？充分利用AMC用戶ID+事件級的超細(xì)顆粒度數(shù)據(jù)，對品牌用戶進(jìn)行分層分析，了解品牌各層級用戶的分布狀況，清晰掌握品牌各層級用戶的畫像，基于以上兩點信息可以：

1）指導(dǎo)Upper Funnel的人群設(shè)置；

2）拓寬Middle Funnel的人群策略，從而實現(xiàn)精細(xì)化引流。

AMC本質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)庫，沉淀了各品牌賣家的全部營銷數(shù)據(jù)?；贏MC支持的營銷方向大致可以這樣理解：各廣告產(chǎn)品在AMC沉淀大量營銷數(shù)據(jù)→AMC數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)廣告優(yōu)化+產(chǎn)品運營策略→AMC Audience Builder生成精準(zhǔn)人群包，幫助AMC數(shù)據(jù)分析落地→實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。

AMC Audience Builder如何幫助實現(xiàn)AMC數(shù)據(jù)分析落地？如針對特定的業(yè)務(wù)問題，基于現(xiàn)有的AMC數(shù)據(jù)模型如各廣告交互分析、轉(zhuǎn)化路徑分析等，從數(shù)據(jù)中洞察出業(yè)務(wù)痛點，進(jìn)而制定相應(yīng)的營銷策略，通過Audience Builder生成特定人群包，結(jié)合DSP廣告主動觸達(dá)消費者的特性，進(jìn)行精準(zhǔn)投放，實現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察的落地執(zhí)行。

從數(shù)據(jù)分析中獲取洞察，再將洞察利用DSP進(jìn)行落地，AMC已經(jīng)形成了從分析到落地的閉環(huán)式數(shù)據(jù)支持，真正為平臺賣家的私域運營提供了強大賦能。

相信獨立站賣家都深知底層數(shù)據(jù)的重要性，亞馬遜向賣家開放AMC這一超細(xì)顆粒度底層數(shù)據(jù)的舉措，在電商賽道上具有重大的開創(chuàng)意義。從人群洞察到數(shù)據(jù)衡量，再到策略落地，依托云技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動，最終形成廣告分析、洞察、執(zhí)行閉環(huán)管理。

（來源：小K說跨境）

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