這幾天，許多賣家遭遇了心情的寒冬。為何如此？他們打開計算機，發(fā)現(xiàn)自己的商品評價列表被清空，這些評價是他們長時間努力、心血和金錢的積累。雖然其中部分評價可能是刷出來的，但也有真實的反饋。一下子全沒了，真是應了那句老話，“賠了夫人又折兵”。

許多賣家感到困惑，他們明明是通過“安全”的渠道進行操作，中介機構也強調都是真實賬號，為何還是難逃懲罰？

為了理清這個問題，我們需要從商品評價和刷評價的過去和現(xiàn)在說起。

亞馬遜從一家網(wǎng)上書店開始發(fā)展時，就重視用戶的反饋。創(chuàng)始人貝索斯意識到，買書的人不一定都會讀書，但沒買書的人中有很多是讀過這些書的。關鍵的是，讀者往往有發(fā)表讀后感的需求。于是，亞馬遜為了滿足大家的表達欲望，推出了書籍評論。無論買不買，只要想發(fā)表感想，都可以來評論。

隨著亞馬遜商品種類的擴展，產品評論（Review）應運而生。這些評論繼承了最初的書評傳統(tǒng)，每個評論都有獨特的個性化表達。這些表達能提高亞馬遜頁面在搜索引擎的權重，因此亞馬遜一直保留并發(fā)展了評論功能。產品評論分為直評和VP評論兩大類別。

由于產品評論在亞馬遜的Listing權重中占據(jù)重要地位，消費者在購物前也會習慣性參考這些評價。而亞馬遜平臺上的用戶習慣是不喜歡留評，因此越來越多的賣家開始為自己的Listing增加評論，其中就包括我們常說的刷評價。

最初，亞馬遜將人為增加的評論稱為測評，甚至列出了Top 10000 Reviewer供賣家聯(lián)系。但隨著賣家增多，賣家與測評人之間的利益交換傾向越來越嚴重，這違背了誠信和公平原則，甚至遭到消費者的反對。在美國的法律體系下，這種行為已經屬于違法。于是，亞馬遜開始對站外的測評服務網(wǎng)站如Fiverr、Iwriter等進行法律起訴，并關閉了Top 10000 Reviewer清單。這是亞馬遜打擊刷評價的第一波行動。

之后，刷評價成為亞馬遜重點打擊的對象。剛開始時，只是針對刷的評價進行刪除處理，但部分賣家卻采取越刪越刷的策略。于是，亞馬遜進一步采取行動，對明顯刷評價的賬號直接移除銷售權限。但允許賣家申訴，申訴成功的關鍵在于如實列出所有刷評價的訂單。經過這次行動，亞馬遜掌握了大量刷評價的賬號，并限制了部分情節(jié)嚴重賬號的留評權。

但這并未完全遏制賣家的違規(guī)行為。大批量的評論涌來，嚴重擾亂了平臺的誠信體系，極大破壞了亞馬遜在消費者心中的形象。亞馬遜除了刪除被操縱的評論外，還將大量刷評價的Listing清空，所有評價都被刪除，并且限制這些Listing上的買家留評。這就是近期許多賣家所遭遇的情況。

評價被刪除讓人心痛，但細想之下，這一切都是賣家自身行為的結果。沒有評價的Listing銷量肯定會受影響，尤其是在Prime Day即將來臨之際。遭遇此事的賣家需要面對現(xiàn)實，尋找出路。

那么，出路在哪里呢？在我看來，只有踏踏實實地按照平臺規(guī)則行事，穩(wěn)中求進，才能長久。你說呢？

（來源：跨境電商贏商薈）

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