本期我們?yōu)榇蠹疑疃冉庾xTikTok Shop商家在遇到不可抗力事件時(shí)如何妥善安排發(fā)貨和履約服務(wù)。接下來(lái)讓我們來(lái)看看發(fā)貨指導(dǎo)內(nèi)容：

一、了解不可抗力場(chǎng)景

TikTok平臺(tái)認(rèn)定的不可抗力場(chǎng)景包括特定類(lèi)別的事件。當(dāng)商家因不可抗力事件無(wú)法遵守賣(mài)家履約SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生何種影響？

二、針對(duì)不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施

1. 平臺(tái)調(diào)整履約SLA（不可抗力調(diào)整區(qū)域）：

當(dāng)特定地區(qū)的商家受到不可抗力事件影響時(shí)，TikTok Shop會(huì)統(tǒng)一延長(zhǎng)受影響地區(qū)的賣(mài)家履約SLA。我們會(huì)通過(guò)賣(mài)家中心公告通知相關(guān)區(qū)域范圍。

2. 未涵蓋在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)的賣(mài)家應(yīng)對(duì)：

如商家受到不可抗力事件影響且所在地未包含在上述區(qū)域內(nèi)，需根據(jù)不同情況調(diào)整策略。

若未知恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間：可設(shè)置店鋪為“假期模式”，期間將停止接收新訂單?；謴?fù)運(yùn)營(yíng)后，需調(diào)整回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。在此期間，已產(chǎn)生的訂單仍需遵守賣(mài)家運(yùn)輸SLA。如無(wú)法履行相關(guān)訂單，可申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA或提出申訴。

若已知恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間：報(bào)告不可抗力事件并申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA。如能滿足延長(zhǎng)后的時(shí)效要求，可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。經(jīng)平臺(tái)審核確認(rèn)后，會(huì)暫時(shí)為您延長(zhǎng)SLA，但訂單配送時(shí)間不會(huì)無(wú)限延長(zhǎng)，最終結(jié)果以平臺(tái)審核為準(zhǔn)。

三、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）

1. 如何報(bào)備不可抗力事件？（入口問(wèn)題）

商家可通過(guò)幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊(duì)將協(xié)助解決。請(qǐng)注意，只能通過(guò)平臺(tái)工單形式報(bào)備，不接受其他形式的報(bào)備。

2. 報(bào)備不可抗力事件需準(zhǔn)備哪些材料？

需準(zhǔn)備發(fā)貨地址、報(bào)備理由（包括不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等）、受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。有力的證明材料需為官方文件，不接受截圖作為證明材料。

3. 平臺(tái)審核賣(mài)家的不可抗力申請(qǐng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

平臺(tái)將在收到申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)審核內(nèi)容，審核結(jié)果于次日生效。

4. 若因平臺(tái)已延長(zhǎng)SLA但仍因違反SLA受到處罰，該怎么辦？

可提出申訴。

5. 若平臺(tái)已延長(zhǎng)SLA，但延長(zhǎng)期結(jié)束時(shí)不可抗力依然存在，需再次告知平臺(tái)嗎？

若所在區(qū)域在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，平臺(tái)已自動(dòng)延長(zhǎng)SLA，將根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估是否自動(dòng)更新延長(zhǎng)期。如通過(guò)申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA，則需提交新的申請(qǐng)。

三、TikTok Shop發(fā)布跨境國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)政策更新及相關(guān)激勵(lì)措施

一、預(yù)售申請(qǐng)流程

1. 商家資格要求

對(duì)于符合邀請(qǐng)條件的商家，如果有預(yù)售需求，可以向相應(yīng)的客戶經(jīng)理提交申請(qǐng)。平臺(tái)在收到申請(qǐng)后會(huì)對(duì)商家進(jìn)行審核，表現(xiàn)良好的商家將被允許進(jìn)行預(yù)售。

2. 預(yù)售設(shè)置步驟

a. 進(jìn)入商品管理頁(yè)面，編輯相關(guān)商品。

b. 在物流和保修選項(xiàng)中，開(kāi)啟預(yù)售功能，并設(shè)置商品預(yù)售期限（3-30天）。

3. 消費(fèi)者體驗(yàn)

預(yù)售商品名稱(chēng)前將標(biāo)明“預(yù)售”標(biāo)識(shí)。賣(mài)家還可在商品名稱(chēng)、商品詳情頁(yè)中加入如“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知。

二、預(yù)售訂單處理與規(guī)則

1. 發(fā)貨時(shí)效

商家需在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，并按照規(guī)則進(jìn)行發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉規(guī)則

若商家未在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。商家需注意的是，不允許在未完成發(fā)貨準(zhǔn)備的情況下提前點(diǎn)擊發(fā)貨。

三、退貨設(shè)置與流程

1. 退貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)置

商家需在后臺(tái)進(jìn)行“退貨倉(cāng)庫(kù)”的設(shè)置。若擁有英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)或英國(guó)本地退貨地址。若無(wú)英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇TikTok官方平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退貨，但需支付物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。

2. 退款處理

在英國(guó)買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，商家可直接進(jìn)行退款，無(wú)需買(mǎi)家退回產(chǎn)品，即只退不退。

四、產(chǎn)品選擇與定位

我們主要聚焦日常家用和廚具類(lèi)產(chǎn)品，例如水杯、紙巾、女生發(fā)帶、發(fā)夾等生活必需品以及廚具等家家戶戶都需要的產(chǎn)品。對(duì)于醫(yī)療、食品、衣物等品類(lèi)暫不涉足。母嬰產(chǎn)品和美容產(chǎn)品中的某些類(lèi)別，如兒童學(xué)步車(chē)、玩具等，因客戶單價(jià)高、人群穩(wěn)定、無(wú)季節(jié)性時(shí)間限制，也是我們考慮的范圍。而對(duì)于容易做的品類(lèi)如家居用品，我們將避免涉及廚具、餐具、收納等細(xì)分領(lǐng)域。