上周我們分析了2018亞太地區(qū)馬來西亞電商消費購物報告，本文我們將針對香港市場進行分析。

消費者的購物渠道

88%的香港居民同時進行線上和線下購物。單純從線下購買和線上購買的人群占比分別是8%和4%。臺式機和筆記本電腦作為購物設(shè)備比移動端更受歡迎，分別有79%和64%的消費者選擇。相比之下，選擇在平板電腦上購物的人群只占移動端人群的一半，為33%。

18-24歲人群（76%）最鐘意移動端購物的方式。移動端購物的使用率隨著年齡段的增長迅速下降，只有43%的55歲以上的消費者選擇移動端網(wǎng)購。此外，臺式機和筆記本電腦是所有年齡段最常用的設(shè)備。25-34歲人群84%的時間使用臺式機和筆記本，而55歲以上的消費者使用臺式機和筆記本的時間僅占69%，有43%的時間使用移動設(shè)備。

eMarketer預(yù)計在未來，香港地區(qū)的零售總額將緩慢下降，到2025年底將低于500億美元，到2028年將減少約3％，低至450億美元。 這一趨勢與當前全球零售市場的變化趨勢相符，許多地區(qū)都面臨著線上購物沖擊線下零售的情況。比如在一些歐美國家，實體店鋪的客流量近年來持續(xù)下滑。

香港消費者更為關(guān)注網(wǎng)購支付的安全性。在不進行網(wǎng)購的人群中，22%的人認為這是主要原因，19%的人擔心退貨問題，15%的人表示缺少合適的網(wǎng)購網(wǎng)站，不到10%的人由于過去網(wǎng)購的負面經(jīng)歷而不再進行在線購買。

消費者的購物需求

無論年齡大小，旅行服務(wù)、時尚女裝、雜貨家居都是最受香港消費者歡迎的類別。旅行服務(wù)類產(chǎn)品是每個年齡段最受歡迎的類別，約占在線支出的10-15%。而女裝則是18-34歲人群和45-54歲人群第二受歡迎的品類，約占在線支出的10-13%；對35-44人群和55歲以上人群而言，女裝支出排名第三，約占9%和10%，而家居和雜貨排名第二，約占9%和10%。此外家居和雜貨是45-54歲人群第三高的支出項，約占在線總支出的9%?？傮w來看，旅游服務(wù)產(chǎn)品是最受歡迎的產(chǎn)品，支出占比12%，隨后是女裝（10%）和家居雜貨（8%）。

在未來，預(yù)計支出增幅最高的三大類別分別是旅行服務(wù)（86%）、美容產(chǎn)品（83%）和電子配件（80%）。除了這三個類別外，其它類別也將迎來強勁的增長，這位大多數(shù)垂直行業(yè)的品牌提供了商機。媒體及游戲類產(chǎn)品就是增長快速的品類之一，目前在香港消費者在線支出的6%。68%的消費者將增加該類產(chǎn)品的支出，其中49的人計劃在未來六個月內(nèi)增加100％的花費。但24%的消費者計劃在同一時期內(nèi)減少此類別的支出。 這反映出香港消費者購物需求的多元化和動態(tài)變化，品牌需要緊跟這些趨勢來調(diào)整產(chǎn)品策略。

消費者與品牌的互動方式

在尋找新的購物網(wǎng)站方面，香港消費者花費22%時間進行在線搜索，20%的時間尋求朋友和家人的建議。此外社媒對香港消費者的轉(zhuǎn)化率有很大的影響，13%受社媒廣告驅(qū)動并前往購物網(wǎng)站的消費者最終選擇下單。同時在91%的時間里，香港消費者前往在社媒上發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站進行購物，而只有8%的消費者被返現(xiàn)或獎勵網(wǎng)站驅(qū)動購買。而優(yōu)惠券和促銷則對香港消費者吸引最大，92%的人表示曾經(jīng)選擇在有優(yōu)惠券和促銷的網(wǎng)站購買。香港消費者使用優(yōu)惠券和促銷網(wǎng)站找到新網(wǎng)站的幾率為13%。

汽車和摩托產(chǎn)品是香港消費者最普遍海淘的商品，該類產(chǎn)品中77%來自海外采購。緊隨其后的是奢侈品（76%）、女裝（74%）、手表及配件（74%）及多媒體和游戲類產(chǎn)品（71%）。 這種海淘現(xiàn)象在很多地區(qū)都存在，消費者通過海外購物獲取更多樣化的商品選擇。

大多數(shù)消費者在Facebook上和品牌互動，其中國際品牌占34%，本土品牌占35%。只有16%的香港消費者不和品牌進行互動，17%的消費者不和國際品牌進行互動。63%的香港消費者表示國際品牌產(chǎn)品選擇優(yōu)于本土品牌，60%的人認為國際品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新上更勝一籌，51%則認為國際品牌產(chǎn)品質(zhì)量更好。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 郭匯雯）