社交網(wǎng)站零售品牌曝光榜單發(fā)布：熟悉身影穩(wěn)居高位 2025年度新盤點(diǎn)
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風(fēng)口星網(wǎng)近日從外媒的報(bào)道中獲取了一份信息。Brandwatch公司分析全球各大零售商的社交數(shù)據(jù)后發(fā)布了零售社交指數(shù)報(bào)告。該報(bào)告依據(jù)各零售商在社交媒體上的知名度、被提及的次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)以及其他三個(gè)方面的數(shù)據(jù)，對(duì)零售商進(jìn)行了排名。
據(jù)了解，亞馬遜以356分（總分500）的高分榮登榜首。在過(guò)去的12個(gè)月里，亞馬遜對(duì)社交內(nèi)容進(jìn)行了大量的投資。Etsy和eBay分別以337和329分的成績(jī)位列第二、第三名。它們都在Twitter和Facebook上提供客戶服務(wù)，并且Etsy還推出了其他社交媒體互動(dòng)活動(dòng)，例如在Pinterest上啟動(dòng)#EtsyGiftChristmas的話題，以助力賣家提高曝光率。
Nordstrom和Tesco分別以328和320分的成績(jī)位列第四和第五名。值得注意的是，F(xiàn)acebook的用戶參與度最高，用戶在Facebook上分享內(nèi)容的可能性是在Twitter上的三倍。電商用戶絕大多數(shù)為女性，她們?cè)谏缃幻襟w上的參與度更高，更愿意在零售商的社交媒體下發(fā)表評(píng)論。
Brandwatch公司的James Lovejoy對(duì)這次調(diào)查評(píng)價(jià)道：“客戶服務(wù)對(duì)零售商塑造聲譽(yù)有著重要作用，隨著交流渠道的增加，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)變得越來(lái)越難?！碑?dāng)前，大部分零售商已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化的重要性。若零售商希望保持客戶的忠誠(chéng)度，建立明確的社交媒體策略已成為他們的首要任務(wù)。對(duì)此，風(fēng)口星網(wǎng)進(jìn)行了編譯，張凱燕擔(dān)任編譯人員。
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