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年終旺季大促來臨之際，商家們磨刀霍霍，期待大干一場，然而卻時常被猝不及防的賬號安全問題困擾。許多商家在Facebook上遭遇公共主頁page被封，個人號也被封號的困境。這些問題的產(chǎn)生大多源于廣告違規(guī)或主頁評分過低。

隨著大促的臨近，本文將全面覆蓋大促期間的申訴渠道、公共主頁運營策略，以及規(guī)避賬號被封的檢查清單，為出海營銷人員提供全方位的行動指南。

年終旺季，這些要點助您規(guī)避賬號風險

年終大促期間，黑五、網(wǎng)一、圣誕節(jié)等購物狂歡節(jié)紛至沓來，商家們翹首以盼訂單暴漲，但總有些不盡如人意的事情發(fā)生，比如廣告賬號安全問題。

廣告賬號被封直接影響流量的變現(xiàn)，而年底往往是平臺政策審核較為嚴格的時段。對于商家而言，在Facebook廣告旺季大促期間，容易遇到以下三大難題：

1. 想要合規(guī)卻不了解需要的資產(chǎn)檢查和Facebook廣告發(fā)布政策；

2. 大促期間廣告被判違規(guī)、頁面或個人賬號被封；

3. 大促期間收到客戶投訴，想提升用戶購物體驗卻無從下手。

實際上，平臺實行封號政策是為了給用戶提供一個良好的社群環(huán)境和體驗，幫助品牌實現(xiàn)長期發(fā)展，最終實現(xiàn)營銷目標。但商家的違規(guī)行為時常出現(xiàn)，尤其是在旺季營銷高峰期。這些問題的出現(xiàn)往往意味著前期的風控沒有做好。

那么，商家應該如何預防這些問題的出現(xiàn)呢？可以從以下三個方面入手：

提前設置商務管理平臺。在開啟大促之前，商家應在商務管理平臺上設置雙重驗證。

要確保賬號無風險，內(nèi)容質(zhì)量至關重要。定期檢查廣告賬戶，及時排查存在的廣告風險并調(diào)整。優(yōu)化粉絲主頁，提升消費者的購物體驗。

強調(diào)注冊個人賬戶需使用真實姓名，并定期更新保持賬號活躍度，防止被平臺判定為虛擬假號。

相對于個人賬戶，建議商家們運營公共主頁。公共主頁是企業(yè)、品牌和組織用于分享動態(tài)并與粉絲交流的頁面，有助于塑造品牌形象，相當于企業(yè)的微信公眾號。公共主頁更有助于企業(yè)品牌形象的提升以及后續(xù)粉絲的轉化。而且，公共主頁可創(chuàng)建多個頁面和多個管理員，即使一個賬號被封，也不會影響其他賬號的操作，更適用于商業(yè)推廣。

但商家們也需要注意，F(xiàn)acebook為了提供良好的社群體驗和品牌的長期發(fā)展，嚴禁使用虛假帳戶制造虛假形象、虛抬內(nèi)容熱度或從事任何被視為規(guī)避審核流程及其他強制監(jiān)管系統(tǒng)的行為。

除此之外，還有以下運營要點需要注意：

1. 廣告主必須使用屬于廣告主的資訊、網(wǎng)站和圖片創(chuàng)建公共主頁并維護內(nèi)容。

2. 創(chuàng)建公共主頁后，需定時維護和更新貼文內(nèi)容，方便用戶獲取最新資訊。

3. 公共主頁的介紹應盡可能詳細全面，并與商家的產(chǎn)品高度相關。

4. 在公共主頁投放廣告時，宣傳必須與實際商品保持一致，避免帶來消極或負面體驗。

那么，如果大促期間遇到賬號安全問題該怎么辦呢？

商家們首先需要了解常見的大促期間封號類型，并針對不同類型的問題尋找解決方案。通常有三種情況：廣告或賬號被封、商務管理平臺被封以及Facebook或Instagram投訴侵權行為。

對于廣告或賬號被封的情況，商家需要了解封號的原因，如使用非正當手段、故意規(guī)避廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求等。根據(jù)不同的原因采取相應的措施，如開啟雙重驗證、申訴違規(guī)賬戶等。

而對于商務管理平臺被封的情況，商家則需要對違規(guī)的Facebook廣告賬戶進行申訴，并在違規(guī)賬戶或BM申訴回來后，根據(jù)業(yè)務需求進行解綁。

至于Facebook或Instagram投訴侵權行為的問題解決方案則是重點關注產(chǎn)品專利和商標侵權以及內(nèi)容素材侵權等問題并及時進行申訴處理。在遇到封號問題時也不必驚慌商家們可以通過多種渠道進行申訴如聯(lián)系Facebook官網(wǎng)線上客服團隊等。風口星跨境也為商家們提供了詳細的申訴通道包括通過賬戶內(nèi)通品質(zhì)進行申訴通過Facebook官方網(wǎng)站進行申訴以及聯(lián)系Facebook官網(wǎng)線上客服團隊等。另外商家們在與客服溝通時需盡可能提供多的信息以便更快地解決問題。除了應對賬號安全問題提升消費者的購物體驗也是實現(xiàn)大促爆單的關鍵所在。商家們可以從前期準備到后期售后服務全面提升消費者的購物體驗包括提供高清圖片和精準的文字描述提供帶產(chǎn)品確切尺碼的詳細尺碼表保證產(chǎn)品質(zhì)量合理定價和促銷清晰溝通履約內(nèi)容提升發(fā)貨速度以及提供多樣化的溝通渠道和無憂的售后服務等。總之年終旺季既是跨境賣家們的狂歡也是賬號安全頻發(fā)的高峰期商家們在追求訂單的同時也要做好相關的防范和應對措施哦！ （來源：Meta海外營銷-品牌信任） 本文作者擁有完整合法的著作權及其他相關權益未經(jīng)許可不得復制轉載或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。違規(guī)轉載將追究法律責任！